人際溝通與銷售技巧培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及公司的服務(wù)說服顧客這能為他帶來利益？ ? 傾聽 ? 每個(gè)人還在胎坯中就已開始學(xué)會(huì)了傾聽，但是當(dāng)人降身后，很多人就不再重視傾聽了 ? 人性的特點(diǎn)：喜歡表現(xiàn)、喜歡講，不喜歡聽 ? 人人都喜歡別人用心的聽自已講話，喜歡忠實(shí)的聽眾 ? 傾聽的方式 ? 集中精神用心傾聽，必要時(shí)做適當(dāng)反應(yīng)，表示肯定、贊許、尊重，適當(dāng)發(fā)表意見 ? 必要的記錄 ? 從傾聽中了解親朋好友 /客戶的需要 ? 適當(dāng)發(fā)問，引導(dǎo)談話內(nèi)容 ? 不要鹵莽打斷對(duì)方的談話 ? 案例： ? 松下贊之助的故事 ? 松下先生在拜訪客戶時(shí)，都很用心的聽客戶講話的內(nèi)容，并做好筆記，回公司后，針對(duì)客戶的要求和建議來改進(jìn)公司及個(gè)人。 ? 專業(yè) ? 顧客最信任的人 ——專家型的親友 ? 銷售員需具備的一定的專業(yè)知識(shí)及豐富的行業(yè)資詢及天文地理常識(shí)；了解最近新聞的相關(guān)信息： 1）產(chǎn)品知識(shí)：功能、性能、用途、獨(dú)特 賣點(diǎn)、安裝 、使用、保養(yǎng)等 2）競(jìng)爭性產(chǎn)品知識(shí)：優(yōu)缺點(diǎn)、價(jià)格等、 ? 不要嘮叨、埋怨 ? 在與客戶洽談工作時(shí)，不要說不著邊際的話，話題需緊扣主題 ? 不要將自已對(duì)公司或工作及其它客戶的不滿在客戶面前表示出來 ? 謝謝大家 ? 謝 謝 :17:5212:1712::17 12:1712:17::17:52 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 17分 52秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 12時(shí) 17分 :17February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 17分 52秒 12:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:17:5212:17:5212:17Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 17分 52秒 下午 12時(shí) 17分 12:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
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