人際溝通與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及公司的服務(wù)說(shuō)服顧客這能為他帶來(lái)利益？ ? 傾聽(tīng) ? 每個(gè)人還在胎坯中就已開(kāi)始學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，但是當(dāng)人降身后，很多人就不再重視傾聽(tīng)了 ? 人性的特點(diǎn)：喜歡表現(xiàn)、喜歡講，不喜歡聽(tīng) ? 人人都喜歡別人用心的聽(tīng)自已講話(huà)，喜歡忠實(shí)的聽(tīng)眾 ? 傾聽(tīng)的方式 ? 集中精神用心傾聽(tīng)，必要時(shí)做適當(dāng)反應(yīng)，表示肯定、贊許、尊重，適當(dāng)發(fā)表意見(jiàn) ? 必要的記錄 ? 從傾聽(tīng)中了解親朋好友 /客戶(hù)的需要 ? 適當(dāng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)談話(huà)內(nèi)容 ? 不要鹵莽打斷對(duì)方的談話(huà) ? 案例： ? 松下贊之助的故事 ? 松下先生在拜訪客戶(hù)時(shí)，都很用心的聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)的內(nèi)容，并做好筆記，回公司后，針對(duì)客戶(hù)的要求和建議來(lái)改進(jìn)公司及個(gè)人。 ? 專(zhuān)業(yè) ? 顧客最信任的人 ——專(zhuān)家型的親友 ? 銷(xiāo)售員需具備的一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及豐富的行業(yè)資詢(xún)及天文地理常識(shí)；了解最近新聞的相關(guān)信息： 1）產(chǎn)品知識(shí)：功能、性能、用途、獨(dú)特 賣(mài)點(diǎn)、安裝 、使用、保養(yǎng)等 2）競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品知識(shí)：優(yōu)缺點(diǎn)、價(jià)格等、 ? 不要嘮叨、埋怨 ? 在與客戶(hù)洽談工作時(shí)，不要說(shuō)不著邊際的話(huà)，話(huà)題需緊扣主題 ? 不要將自已對(duì)公司或工作及其它客戶(hù)的不滿(mǎn)在客戶(hù)面前表示出來(lái) ? 謝謝大家 ? 謝 謝 :17:5212:1712::17 12:1712:17::17:52 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 17分 52秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 12時(shí) 17分 :17February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 17分 52秒 12:17: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:17:5212:17:5212:17Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 17分 52秒 下午 12時(shí) 17分 12:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
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