人際溝通與銷售技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 銷售的產(chǎn)品，客戶都具有哪些普遍期望及要求？ ? 如何將產(chǎn)品的優(yōu)點及公司的服務說服顧客這能為他帶來利益？ 傾聽 ? 每個人還在胎坯中就已開始學會了傾聽，但是當人降身后，很多人就不再重視傾聽了 ? 人性的特點：喜歡表現(xiàn)、喜歡講，不喜歡聽 ? 人人都喜歡別人用心的聽自已講話，喜歡忠實的聽眾 傾聽的方式 ? 集中精神用心傾聽，必要時做適當反應，表示肯定、贊許、尊重，適當發(fā)表意見 ? 必要的記錄 ? 從傾聽中了解親朋好友 /客戶的需要 ? 適當發(fā)問，引導談話內(nèi)容 ? 不要鹵莽打斷對方的談話 案例： ? 松下贊之助的故事 ? 松下先生在拜訪客戶時，都很用心的聽客戶講話的內(nèi)容，并做好筆記，回公司后，針對客戶的要求和建議來改進公司及個人。 專業(yè) ? 顧客最信任的人 —— 專家型的親友 ? 銷售員需具備的一定的專業(yè)知識及豐富的行業(yè)資詢及天文地理常識；了解最近新聞的相關信息： 1）產(chǎn)品知識：功能、性能、用途、獨特 賣點、安裝 、使用、保養(yǎng)等 2）競爭性產(chǎn)品知識：優(yōu)缺點、價格等、 不要嘮叨、埋怨 ? 在與客戶洽談工作時，不要說不著邊際的話，話題需緊扣主題 ? 不要將自已對公司或工作及其它客戶的不滿在客戶面前表示出來 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 12時 17分 :17February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 17分 39秒 12:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:17:3912:17:3912:17Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 17分 39秒 下午 12時 17分 12:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna bl
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