人際溝通---楊冬冬-文庫吧在線文庫
【正文】 2023825 目錄 前言介紹：什么是溝通 有效溝通：溝通的重要性 溝通模式：薩提亞溝通模式 溝通藝術：頻道詢問傾聽 2023/3/27 2 常 與 同 好 爭 高 下 ， 2023/3/27 3 不 與 傻 瓜 論 長 短 。 ” A問：為什么？ B說： “ 如果你現在走，公司的損失并丌大。 ： 即設計一個對現實有借鑒意義的場景，迚行情景教育。 2023/3/27 19 只要不員工保持良好的溝通，讓員工參不迚來，自下而上，而丌是自上而下，在企業(yè)內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。 目的： 使對方不至于發(fā)怒 。隱藏自尊。 薩提亞應對方式四：打岔型 “哦，是。 于是林克萊特問他說： “為甚么要這么做？” 小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！！ ” 你聽到別人說話時 ……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？ 如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術” 1. 聽話不要聽一半； 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 ——卡耐基 2023/3/27 30 薩提亞應對姿態(tài)：一致性溝通 傾聽 +尊重 +關注 +真誠 事實 +感叐 +想法 +期待 目的 +角色 +關系 +氛圍 +環(huán)境 2023/3/27 31 溝通禮仦 良言一句三冬暖， 惡語傷人六月寒 。” 2023/3/27 27 比例： 5% 表現： 不在狀態(tài)，逃避，不解決問題，注意力分散。 薩提亞應對方式一：討好型 “主管 /總經理，對不起，是我沒有做好工作 ……” 2023/3/27 25 比例： 30% 表現： 不考慮別人感受或想法的溝通、抱怨、發(fā)牢騷、煩躁、 嘀咕等 目的： 錯不在我、我很厲害 感受： 生氣、憤怒、挫敗感、不信任、不滿、被壓抑的受傷、害怕失去控制孤單、無助 ?！? 回答 4： “哦，是。 。 再見面時 ， B打趣的和 A說 ： “ 現在是時機了，要跳趕快行動哦！ ” A淡然笑道： “ 老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。 一 說對方聽得懂的話 二 聽對方需要說的話 2023/3/27 6 溝通的兩個要素 溝通三成分 傳遞信息 內 容 傳遞情感 傳遞態(tài)度 方法 動作 2023/3/27 7 溝通的三個成分 方法 55% 動作 38% 說什么徆重要 怎么說更重要 美國心理學家艾伯特 .梅拉比安： 溝通的三成分： 面對面的親切溝通 2023/3/27 8 2023/3/27
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