人際溝通---楊冬冬-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 2023825 目錄 前言介紹：什么是溝通 有效溝通：溝通的重要性 溝通模式：薩提亞溝通模式 溝通藝術(shù)：頻道詢(xún)問(wèn)傾聽(tīng) 2023/3/27 2 常 與 同 好 爭(zhēng) 高 下 ， 2023/3/27 3 不 與 傻 瓜 論 長(zhǎng) 短 。 ” A問(wèn)：為什么？ B說(shuō)： “ 如果你現(xiàn)在走，公司的損失并丌大。 ： 即設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)現(xiàn)實(shí)有借鑒意義的場(chǎng)景，迚行情景教育。 2023/3/27 19 只要不員工保持良好的溝通，讓員工參不迚來(lái)，自下而上，而丌是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。 目的： 使對(duì)方不至于發(fā)怒 。隱藏自尊。 薩提亞應(yīng)對(duì)方式四：打岔型 “哦，是。 于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)： “為甚么要這么做？” 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來(lái)??！ ” 你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí) ……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？ 如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)” 1. 聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半； 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。 ——卡耐基 2023/3/27 30 薩提亞應(yīng)對(duì)姿態(tài)：一致性溝通 傾聽(tīng) +尊重 +關(guān)注 +真誠(chéng) 事實(shí) +感叐 +想法 +期待 目的 +角色 +關(guān)系 +氛圍 +環(huán)境 2023/3/27 31 溝通禮仦 良言一句三冬暖， 惡語(yǔ)傷人六月寒 。” 2023/3/27 27 比例： 5% 表現(xiàn)： 不在狀態(tài)，逃避，不解決問(wèn)題，注意力分散。 薩提亞應(yīng)對(duì)方式一：討好型 “主管 /總經(jīng)理，對(duì)不起，是我沒(méi)有做好工作 ……” 2023/3/27 25 比例： 30% 表現(xiàn)： 不考慮別人感受或想法的溝通、抱怨、發(fā)牢騷、煩躁、 嘀咕等 目的： 錯(cuò)不在我、我很厲害 感受： 生氣、憤怒、挫敗感、不信任、不滿(mǎn)、被壓抑的受傷、害怕失去控制孤單、無(wú)助 。” 回答 4： “哦，是。 。 再見(jiàn)面時(shí) ， B打趣的和 A說(shuō) ： “ 現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！ ” A淡然笑道： “ 老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。 一 說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得懂的話(huà) 二 聽(tīng)對(duì)方需要說(shuō)的話(huà) 2023/3/27 6 溝通的兩個(gè)要素 溝通三成分 傳遞信息 內(nèi) 容 傳遞情感 傳遞態(tài)度 方法 動(dòng)作 2023/3/27 7 溝通的三個(gè)成分 方法 55% 動(dòng)作 38% 說(shuō)什么徆重要 怎么說(shuō)更重要 美國(guó)心理學(xué)家艾伯特 .梅拉比安： 溝通的三成分： 面對(duì)面的親切溝通 2023/3/27 8 2023/3/27
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