人際溝通與銷售技巧(文件)
【正文】 、保養(yǎng)等 2）競爭性產(chǎn)品知識：優(yōu)缺點、價格等、 不要嘮叨、埋怨 ? 在與客戶洽談工作時，不要說不著邊際的話，話題需緊扣主題 ? 不要將自已對公司或工作及其它客戶的不滿在客戶面前表示出來 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 關(guān)心 ? 學(xué)會關(guān)心每一個與你交往的人 ? 關(guān)心所有的人 —— 只有與客戶交成朋友了，才可能做好生意；出色的銷售員首先是在用高尚的品德做銷售，其次才是用溝通、推銷的技巧 練習(xí)： ? 關(guān)心對您有敵意或?qū)δ鷽]有好感的人，堅持一個月，觀察、記錄對方的變化及您自己的感受。 儀容 ? 儀容是無聲的語言，是你留給人們的第一印象：好感、一般或討厭 ? 整潔、衛(wèi)生 ? 著裝得體大方，莊重而不失親切 ? 精神飽滿，自信樂觀 —— 盡量避免身體、精神狀態(tài)不佳時與顧客接觸 練習(xí) ? 每天出門前 /上班前 /與顧客會晤前： 檢查服飾、儀容 微笑 ? 原一平 (日本保險界精英） 的故事 ? 發(fā)自內(nèi)心的微笑才迷人 ? 兒童般天真無邪的微笑最能打動人 ? 迷人的笑容不是天生就有的，是可以而且必須要刻苦才能練就的 練習(xí)： ? 每天早晚各練習(xí)微笑 10分鐘 ? 堅持一周，每天對您所不喜歡，及不喜歡您的三個人微笑，記錄對方的反映及您的自己的感受，如果沒有什么變化，再堅持一周 ? 時時保持微笑，對您所遇到的所有熟人微笑示意，堅持一個月，一個月后請別人談?wù)剬δ挠∠蠹澳约旱母惺埽绻麤]有什么變化，再堅持一個月 熱誠 ? 情緒可以感染 —— 傳銷課的故事 ? 你是碳，顧客是碳火上的一盆水，燃燒自己、加熱對方 ? 誠實是一種非常能打動顧客的美德 —— 不要把產(chǎn)品吹噓得完美無缺 ? 熱情、誠實、勤奮、耐心 討論： ? 如何營造與客戶交談時熱誠的氣氛？ ? 在客戶提到您所推薦的產(chǎn)品的缺點（品質(zhì) /交期 /原廠服務(wù)）時怎么辦？
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