人際溝通與銷(xiāo)售技巧(文件)
【正文】 、保養(yǎng)等 2）競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品知識(shí)：優(yōu)缺點(diǎn)、價(jià)格等、 不要嘮叨、埋怨 ? 在與客戶(hù)洽談工作時(shí)，不要說(shuō)不著邊際的話(huà)，話(huà)題需緊扣主題 ? 不要將自已對(duì)公司或工作及其它客戶(hù)的不滿(mǎn)在客戶(hù)面前表示出來(lái) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 關(guān)心 ? 學(xué)會(huì)關(guān)心每一個(gè)與你交往的人 ? 關(guān)心所有的人 —— 只有與客戶(hù)交成朋友了，才可能做好生意；出色的銷(xiāo)售員首先是在用高尚的品德做銷(xiāo)售，其次才是用溝通、推銷(xiāo)的技巧 練習(xí)： ? 關(guān)心對(duì)您有敵意或?qū)δ鷽](méi)有好感的人，堅(jiān)持一個(gè)月，觀(guān)察、記錄對(duì)方的變化及您自己的感受。 儀容 ? 儀容是無(wú)聲的語(yǔ)言，是你留給人們的第一印象：好感、一般或討厭 ? 整潔、衛(wèi)生 ? 著裝得體大方，莊重而不失親切 ? 精神飽滿(mǎn)，自信樂(lè)觀(guān) —— 盡量避免身體、精神狀態(tài)不佳時(shí)與顧客接觸 練習(xí) ? 每天出門(mén)前 /上班前 /與顧客會(huì)晤前： 檢查服飾、儀容 微笑 ? 原一平 (日本保險(xiǎn)界精英） 的故事 ? 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑才迷人 ? 兒童般天真無(wú)邪的微笑最能打動(dòng)人 ? 迷人的笑容不是天生就有的，是可以而且必須要刻苦才能練就的 練習(xí)： ? 每天早晚各練習(xí)微笑 10分鐘 ? 堅(jiān)持一周，每天對(duì)您所不喜歡，及不喜歡您的三個(gè)人微笑，記錄對(duì)方的反映及您的自己的感受，如果沒(méi)有什么變化，再堅(jiān)持一周 ? 時(shí)時(shí)保持微笑，對(duì)您所遇到的所有熟人微笑示意，堅(jiān)持一個(gè)月，一個(gè)月后請(qǐng)別人談?wù)剬?duì)您的印象及您自己的感受，如果沒(méi)有什么變化，再堅(jiān)持一個(gè)月 熱誠(chéng) ? 情緒可以感染 —— 傳銷(xiāo)課的故事 ? 你是碳，顧客是碳火上的一盆水，燃燒自己、加熱對(duì)方 ? 誠(chéng)實(shí)是一種非常能打動(dòng)顧客的美德 —— 不要把產(chǎn)品吹噓得完美無(wú)缺 ? 熱情、誠(chéng)實(shí)、勤奮、耐心 討論： ? 如何營(yíng)造與客戶(hù)交談時(shí)熱誠(chéng)的氣氛？ ? 在客戶(hù)提到您所推薦的產(chǎn)品的缺點(diǎn)（品質(zhì) /交期 /原廠(chǎng)服務(wù)）時(shí)怎么辦？
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