人際溝通互動技巧(ppt37)-溝通技巧(文件)
【正文】 巧的運用重點 ? 具體描述 ? 發(fā)自內(nèi)心 ? 讚美三層次 下載 19 讚美技巧演練 (一 ) ? 第一圈 :外表 .特徵 ? 第二圈 :成就 .個性 .事蹟 ? 靶心 :潛力 下載 20 傾聽技巧的運用重點 (一 ) ? 態(tài)度親切 ? 注視對方 ? 身體微向前傾 ? 適時點頭回應 ? 隨手記錄重點 ? 不打斷對方的發(fā)言 ? 不明瞭時須予以確認 下載 21 傾聽技巧的運用重點 (二 ) ? 控制本身的情緒 ? 盡量消除主觀意識 ? 瞭解對方言辭的真意與絃外之音 ? 不貿(mào)然斷定是非 下載 22 同理技巧的運用重點 ? 聆聽內(nèi)容與感受 ? 表達與回應 下載 23 詢問技巧的運用重點 ? 不夾雜批判及否定的言詞 ? 使用開放式的問題 5W2H When Where Who Why What How How Much 下載 24 人際溝通風格類型分辨 ? 行動型 ? 表現(xiàn)型 ? 分析型 ? 溫和型 下載 25 我的人際風格 X Y 10 20 30 40 10 20 30 40 行為果斷力 行為反應力 分析型 行動型 溫和型 表現(xiàn)型 下載 26 人際溝通風格對應技巧 ? 請分組討論各種人際溝通風格類型的溝通要訣 ……… . ? 行動型 ? 表現(xiàn)型 ? 分
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