人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)力(文件)
【正文】 其實(shí)你還是有多余的利用價(jià)值。我前后一共結(jié)過十次婚，每次都維持不了多久就又離婚，我的每個妻子都怪我不了解她，說我不能理解她的想法?！澳敲?，我就有三個愿望可以實(shí)現(xiàn)了？”流浪漢非常激動。因此，市場部經(jīng)理想把他推薦給研發(fā)部。如果我們總說別人的想法一文不值，不僅錯過好想法，而且會引起別人的敵視 。 – 第二輪， 不論任何一個人提出建議，另外一個必須在回答中包括“好吧，并且 ”這樣的句式表達(dá)自己的意見。這一過程的主要特點(diǎn)是：由一系列活動構(gòu)成，活動涉及到：有意傳遞信息的 發(fā)送者 ，信號傳遞的 媒介 或 渠道 及有能力領(lǐng)會信號的 接收者 。我是不懂采購流程，可外包裝的好壞，誰的眼睛看不清楚？ 晚上： 佳佳一回家就鬧著不去幼兒園了，一問原因，原來老師今天說小雯是班上最漂亮的姑娘。溝通與協(xié)調(diào) 2023/3/24 2 ?學(xué)習(xí)本課程的目的 ? 掌握溝通的基本概念和原理 ? 改善和提高溝通能力 2023/3/24 3 一 、溝通的基本概念 2023/3/24 4 ?您 是否也有和小王類似的苦惱？ 早晨：又要匯報(bào)了。 下午： 采購部小李腦子一定進(jìn)水了，跟他說了幾次目前外包裝的供應(yīng)商不行，他就是聽之任之，今天還居然說我不懂采購。老婆怪我不會勸孩子，其實(shí)孩子聽得懂什么道理，明天拖著去就行了 …… 工作就是溝通，人生就是相互影響，怎樣才能讓別人愿意接受想法？ 2023/3/24 5 ?您是否想 解決以下問題： u 在沒有權(quán)威 、 權(quán)利的前提下 ， 影響他人 u 讓對方心服口服地接受意見 u 在溝通中建立人際關(guān)系 u 從對方口中得到你想要的答案 ， 更好 的 與身邊每一個人溝通 那： 什么是溝通？ 2023/3/24 6 ?溝通定義 溝通是一種涉及至少兩方當(dāng)事人的 信息交流 過程。 ——Charles Handy, in Understanding anizations 01020304050607080902023/3/24 9 ?對比不同的溝通方式 溝通方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 書面溝通 ?永久記錄 ?傳遞信息強(qiáng) ?弱化情緒影響 ?單方面 ?難以挽回消極影響 ?要求一定寫作技能 口頭溝通 ?即時交流 ?情緒感染 ?迅速反饋 ?無記錄 ?耗費(fèi)時間 非語言溝通 ?直接交流 ?避免語言或文字不當(dāng) ?真實(shí)表達(dá)內(nèi)在情緒 ?理解困難 ?容易受不同文化背景的影響 2023/3/24 10 ?理解非言語信號的含義 ? 積極的身體語言 面帶微笑表示態(tài)度友好 揚(yáng)起眉毛表示感興趣 雙手叉腰表示進(jìn)行控制的決心和努力 …… …… ? 消極的身體語言 躲閃的目光意在回避 緊鎖的眉頭表示心存疑慮 肩部低垂表示缺乏信心 …… …… 2023/3/24 11 ?溝通涉及的幾個方面 ? 目的 — 你要弄清自己希望通過溝通達(dá)到什么目的 ? 聽眾 — 確定你要與之溝通的對象 ? 媒介或手段 — 你還要考慮如何傳遞自己的信息，選擇恰當(dāng)?shù)拿浇? ? 背景 — 溝通的背景，特別是相互信任與合作的程度 2023/3/24 12 ?案例演練 ：角色扮演 ? 時間： 5分鐘 ? 內(nèi)容： – 隨機(jī)選擇兩名學(xué)員，其中女
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