vb人際溝通與禮儀[1]ppt(文件)
【正文】 通與交流主編：許玲、蘇平制作：李曉新2023年 1月人際溝通與交流? 第一章 溝通概述? 第二章 語言與非語言溝通? 第三章 人際交往的基本原則? 第四章 影響溝通的主要障礙及克服技巧? 第五章 溝通技巧? 第六章 幾種基本人際關(guān)系溝通? 第七章 演講與談判技巧人際溝通與交流? 第八章 溝通禮儀? 第九章 求職應(yīng)聘? 第十章 跨文化溝通第一章 溝通概述? 第一節(jié) 溝通的一般原理? 第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容? 第三節(jié) 溝通的形式第一節(jié) 溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性（一）溝通的內(nèi)涵溝通首先是信息的傳遞（ 1）語言信息（ 2）非語言信息溝通的信息要能夠被理解有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向與互動(dòng)的反饋和理解過程第一節(jié) 溝通的一般原理（二）溝通的重要性職業(yè)工作需要溝通社會(huì)活動(dòng)需要溝通溝通是個(gè)人身心健康的保證 第一節(jié) 溝通的一般原理二、溝通的過程（一）信息策劃信息策劃的重要性信息策劃的步驟（ 1）確定信息范圍（ 2）收集信息（ 3）信息評(píng)估（ 4）信息整理和分析第一節(jié) 溝通的一般原理（二）信息編碼（三）信息傳輸（四）信息解碼（五）信息反饋（六）溝通干擾第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容一、溝通的目標(biāo)（一）傳遞（二）理解（三）接受（四）行動(dòng)第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容二、溝通的原則 ——6C 原則（一）清晰（二）簡(jiǎn)明（三）準(zhǔn)確（四）完整（五）有建設(shè)性（六）禮貌第二節(jié) 溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容三、溝通的基本內(nèi)容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何時(shí)（六）如何第三節(jié) 溝通的形式一、語言溝通和非語言溝通（一）語言溝通（二）非語言溝通第三節(jié) 溝通的形式二、人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通（一）人際溝通（二）人機(jī)溝通（三）組織溝通第三節(jié) 溝通的形式三、內(nèi)部溝通和外部溝通四、正式溝通和非正式溝通五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通（一）縱向信息溝通（二）橫向信息溝通（三）斜向信息溝通六、同文化溝通和跨文化溝通第二章 語言與非語言溝通? 第一節(jié) 語言溝通? 第二節(jié) 非語言溝通第一節(jié) 語言溝通一、語言的特定性 語言的特定性或者叫做語言的具體性，是指語言所指對(duì)象具有鮮明的定向性和單一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指對(duì)象的具體特征或質(zhì)的特定性。人際溝通原則如同人生的風(fēng)向標(biāo)，引導(dǎo)我們?yōu)槿颂幨碌姆较?。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某一問題發(fā)表意見或闡明事理的傳播活動(dòng)，其基本模式為一個(gè)人講，眾人聽。第二節(jié) 談判及技巧二、談判的基本作用（一）調(diào)節(jié)利益關(guān)系（二）解決沖突，緩和矛盾（三）建立組織的良好形象第二節(jié) 談判及技巧三、 談判的過程（一）談判的準(zhǔn)備收集資料談判組人員的確定擬定談判計(jì)劃做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備（ 1）談判環(huán)境的布置（ 2）談判人員的食宿安排第二節(jié) 談判及技巧模擬談判抓住正式談判前的開場(chǎng)白機(jī)會(huì)第二節(jié) 談判及技巧（二）正式談判程序開局階段概說階段明示階段交鋒階段妥協(xié)階段 協(xié)議階段進(jìn)行公證（三）談判收尾第二節(jié) 談判及技巧四、談判的策略與技巧（一）以誠(chéng)取勝（二）最后通牒（三）出其不意（四）先苦后甜（五）中途換人（六）潤(rùn)滑劑（七）讓步策略（八）暗示第八章 溝通禮儀? 第一節(jié) 禮儀的概述? 第二節(jié) 禮儀的原則與作用? 第三節(jié) 儀表儀容? 第四節(jié) 服裝服飾? 第五節(jié) 人際交往禮儀第一節(jié) 禮儀的概述一、禮儀的起源與發(fā)展（一）禮儀的起源天神生禮說禮是天地人統(tǒng)一的體現(xiàn)說禮起源于人性說禮是人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物禮生于理，起于俗說第一節(jié) 禮儀的概述（二）禮儀的發(fā)展禮儀形成階段（約公元前 21世紀(jì)至公元前771年）封建禮儀階段（公元前 771年至 1911年）近代禮儀階段（ 1911年至 1948年）當(dāng)代禮儀階段（ 1949年以來）第一節(jié) 禮儀的概述二、禮儀的概念 禮儀屬于道德范疇，是人類社會(huì)活動(dòng)的行為規(guī)范，是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則。第二節(jié) 禮儀的原則與作用一、禮儀的基本原則（一）系統(tǒng)整體原則（二）公平對(duì)等原則（三）遵時(shí)守約原則（四）和諧適度原則（五）尊重習(xí)俗原則和風(fēng)俗禁忌原則（六）外事禮賓順序原則（七）女士?jī)?yōu)先原則第二節(jié) 禮儀的原則與作用二、禮儀的地位與作用（一）禮儀促進(jìn)了社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展（二）禮儀是治國(guó)之本，是民族凝聚力的體現(xiàn)（三）禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志（四）禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋梁第三節(jié) 儀表儀容一、儀表與風(fēng)度（一）儀表（二）風(fēng)度（三）不良姿勢(shì)及糾正不良站姿及糾正不良坐姿及糾正不良走姿及糾正第三節(jié) 儀表儀容二、儀容（一）發(fā)式（二）面容男士面容的基本要求女士面容的基本要求第三節(jié) 儀表儀容（三）化妝禮儀及應(yīng)注意的問題化妝的濃淡要考慮時(shí)間、場(chǎng)合不在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝不要非議他人的化妝不要借用他人的化妝品正確美容第四節(jié) 服裝服飾一、服飾概述（一）西方國(guó)家的服裝和我國(guó)的服裝西方國(guó)家服裝（ 1）男子的禮服分為晨禮服和大禮服。它是一扇窗戶，能使用人單位透過它了解到求職者的部分情況，也能激起用人單位與求職者進(jìn)一步接觸的濃厚興趣。從廣義上講，凡屬于不同文化
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