物業(yè)培訓(xùn)教材人際溝通與技巧(文件)
【正文】 USIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 —— 會(huì)中：聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)、積極發(fā)表自己的見(jiàn) 解、關(guān)注正在討論的事項(xiàng)、與主持人默契 配合，避免不良沖突、嚴(yán)格按議程開(kāi)會(huì)、使 會(huì)議充滿生氣，從而達(dá)致會(huì)議目標(biāo)。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開(kāi)會(huì) 參會(huì)人員的責(zé)任與義務(wù) ● 會(huì)議秘書 —— 會(huì)前：檢查會(huì)場(chǎng)情況、確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、通知 參會(huì)人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點(diǎn)、 座位和視聽(tīng)設(shè)備。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開(kāi)會(huì) ● Process 流程 —— 回顧； —— 介紹； —— 基礎(chǔ)準(zhǔn)則； —— 報(bào)告； —— 演示； —— 參與； —— 總結(jié) 。 溝 通 技 巧 ——如何有效地開(kāi)會(huì) 導(dǎo)致會(huì)議失敗的因素分析 ● 目的不明確 ● 時(shí)間控制不好（包括會(huì)議的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，以 及會(huì)中參會(huì)人員的發(fā)言時(shí)間） ● 準(zhǔn)備不充分或者根本就沒(méi)準(zhǔn)備 ● 參會(huì)人員選擇不當(dāng)（包括該退席的時(shí)候沒(méi)有退席） ● 信息傳遞不明確 ● 會(huì)場(chǎng)的氣氛不好 ● 備忘錄記錄不準(zhǔn)確 ● 議程安排不當(dāng) ● 議而不決，決而不行，行而不果。參與者 必須深刻理解決策并對(duì)決策承擔(dān)責(zé)任。 事實(shí)證明，有效地開(kāi)會(huì)是可以學(xué)會(huì)的！ GE的研討會(huì) 《令人討厭的會(huì)議》與 《令人深惡痛絕的會(huì)議》 溝 通 技 巧 ——如何有效地開(kāi)會(huì) 會(huì)議的種類及其性質(zhì)（ 1） ● 談判會(huì)議 —— 用于解決爭(zhēng)端和沖突，目的在于經(jīng)過(guò)討論 達(dá)成一致或諒解。 中止模式 溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● 同意對(duì)方的說(shuō)詞遠(yuǎn)比制服對(duì)方的說(shuō)詞更具說(shuō)服力 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說(shuō)： —— “ 您說(shuō)的有道理 ， 我這里也有一個(gè)滿好的主意 ， 不妨我們?cè)僮h一議 ， 如何 ？ ” 將“但是”換成“也” 溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者 ●“ 我感謝你的意見(jiàn) ， 同時(shí)也 ?? ” ●“ 我尊重你的看法 ， 同時(shí)也 ?? ” ●“ 我同意你的觀點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? ” ●“ 我尊重你的意圖 ， 同時(shí)也 ?? ” “合一架構(gòu)”（ 1） 溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● 三層意思 ： —— 表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題 ， 易達(dá)契合 。 工作風(fēng)格 溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法 ， 適度 且不斷地改變自己的觀點(diǎn) ， 以至達(dá)成目標(biāo)； ● 一流的溝通者都象一位太極高手 。 ● 說(shuō)服需求型的人 —— 告訴他為何要這樣 ？ ● 說(shuō)服可能型的人 —— 告訴他這樣做可能創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 。 ● 拆散型 —— 在處事的觀點(diǎn)上 ， 著重尋求差異點(diǎn) 。 自我判定型與外界判定型 溝 通 技 巧 ——性格模式對(duì)溝通的影響 ● 自我意識(shí)型：處事著重于是否跟他有貼身關(guān)系 。 性格模式與有效溝通 溝 通 技 巧 ——性格模式對(duì)溝通的影響 ● 追求型與逃避型 ● 自我判定型與外界判定型 ● 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 ● 配合型與拆散型 ● 可能型與需求型 性格模式的分類 溝 通 技 巧 ——性格模式對(duì)溝通的影響 ● 人類的一切行為都是圍繞著追求快樂(lè) ， 逃避痛 苦的渴求打轉(zhuǎn) 。 當(dāng)你與對(duì)方建立了契合，一般你會(huì)感覺(jué)得到，這 時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)，你不要再 摹仿對(duì)方的動(dòng)作，而是主動(dòng)出擊改變自己的動(dòng)作， 對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)地隨你而變； ● 永遠(yuǎn)記住“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功”的古訓(xùn) 溝 通 技 巧 ——性格模式對(duì)溝通的影響 ● 性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定 的心理特征 。 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 —— 找出摹仿對(duì)象的主要儲(chǔ)憶系統(tǒng) ， 可以簡(jiǎn)化摹仿 的工作 ， 迅速地達(dá)到契合； —— 三種常用的儲(chǔ)憶系統(tǒng)； a) 視覺(jué)； b) 聽(tīng)覺(jué)； c) 觸覺(jué)； ●關(guān)于摹仿（ 3） 如何建立契合 溝 通 技 巧 ——契合 —溝通的最高境界 —— 視覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話快速 ， 呼吸短促 ， 音調(diào)偏高 ， 經(jīng)常聳肩伸頸； —— 聽(tīng)覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話不緊不慢 ， 呼吸勻稱 ， 音調(diào) 平和 ， 喜歡側(cè)耳重肩； —— 觸覺(jué)型人的特點(diǎn)：說(shuō)話慢慢吞吞 ， 聲音低沉 ， 停頓 時(shí)間長(zhǎng) ， 身體動(dòng)作多 。 溝通技巧 ——契合 —溝通的最高境界 ● 不管你想做什么 ， 在這個(gè)世界里必然有人能 幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)； ● 唯有借助契合的能力 ， 才能把他們凝聚在你的周圍； ● 因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界 ， 讓他 覺(jué)得你了解他 ， 你與他休戚與共 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確
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