班組長人際溝通技巧培訓講座(文件)
【正文】 用他們的姓名和照片。 ◆◆ 肯定那些等待見你的人們。 人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 21頁贊同藝術(shù)贊同藝術(shù)◆◆ 學會贊同和認可；學會贊同和認可；◆◆ 當你贊同別人時，一定要說出來；當你贊同別人時，一定要說出來；◆◆ 當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已；不得已；◆◆ 當你犯錯誤時，要敢于承認；當你犯錯誤時，要敢于承認；◆◆ 避免與人爭論；避免與人爭論；◆◆ 正確處理沖突?！?人們不喜歡反對他們的人。 人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 24頁◆◆ 聆聽時，注視說話人。 ◆◆ 不要打斷說話者的話題。人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 25頁聆聽的作用聆聽的作用◆ 幫助我們更加接近當事人的感覺與經(jīng)驗，而降低誤解的產(chǎn)生；◆ 幫助當事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？◆ 幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 26頁聆聽者的障礙聆聽者的障礙◆ 用心不?！?急于發(fā)言◆ 排斥異議◆ 心理定勢◆ 厭倦◆ 消極的身體語言人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 27頁看的藝術(shù)看的藝術(shù)◆ 留心捕捉臉部表情◆ 洞察眼睛的變化◆ 肢體動作可以增添色彩與氣氛◆ 距離代表親疏◆ 暗示地位的非語言信號人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 28頁巧妙影響別人巧妙影響別人 和別人談話，只要能找準話題并談出他們所和別人談話，只要能找準話題并談出他們所想聽的東西，他們就會感動。 人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 29頁下對上溝通技巧 ◆ 如何擺好自己的位置，當好副手； ◆ 若是意見相同，要熱烈反應(yīng)； ◆ 意見略有差異，要先表贊同； ◆ 持有相反意見，勿當場頂撞； ◆ 想要有些補充，要用引伸式； ◆ 如有他人在場，宜仔細顧慮； ◆ 心中存有上司，比較好溝通?！?欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 37頁人際溝通的十三把小飛刀◆ 贊美具體化◆ 逐漸增強的評價◆ 似否定 ,實肯定◆ 給對方?jīng)]有期待的評價◆ 主動和別人打招呼◆ 信任刺激◆ 見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 38頁人際溝通的十三把小飛刀◆ 與自己對比◆ 適度指出別人身上的變化◆ 當一個 捧人的角色◆ 記住對方特別的日子或特別的事情◆ 了解別人的興趣和愛好 ,投其所好◆ 從否定到肯定的評價人性化神經(jīng)管理 軍事化高效執(zhí)行 第 39頁 善于溝通，善于溝通， 打開您人際交往成功的大門。 04:06:2023:06:2023:062/1/2023 4:06:20 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 01 二月 20234:06:20 上午 04:06:20二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 4:06:20 上午 4:06 上午 04:06:20二月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:06:2104:06:2104:06Monday, Febr
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