【正文】 押金好嗎？（注意個(gè)別告知，避開(kāi)病情危重或大手術(shù)病人） ?您好，大媽，您今天的氣色看著比昨天好些了！ ?您今天氣色好多了，真為您高興！ ?您做得真好！多活動(dòng)對(duì)術(shù)后恢復(fù)很有好處！ ?請(qǐng)您不要著急，治療已經(jīng)產(chǎn)生了效果，從檢查結(jié)果來(lái)看，您的病正在逐步好轉(zhuǎn)。 （ 2）知情性溝通 ： 患者有知情同意的權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員就有告知的義務(wù)。 ?“ 善言安慰 ” 就是在救護(hù)的過(guò)程中，始終要和患者說(shuō)話，讓患者明白自己正在接受何種治療。 ?有時(shí) 去治愈 To cure sometimes。如 :眼神、微笑 等。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。 ? 微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。 提問(wèn) ： 提問(wèn)是交流成功的 “ 敲門磚 ” ，它可以敲開(kāi)一個(gè)醫(yī)患溝通的良好開(kāi)端。 ? 如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時(shí)給予鼓勵(lì) “ 好，很好！不要怕，再往前邁一步！ ” 會(huì)給患者巨大的精神支援 。 ?禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)和儀式。 ?滿足性停滯 多表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)人員身上。救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國(guó) 醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心的健康奮斗終生。 08:20:3208:20:3208:202/2/2023 8:20:32 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 8時(shí) 20分 32秒 上午 8時(shí) 20分 08:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 20分 :20February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:20:3208:20:3208:20Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 :20:3208:20:32February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時(shí) 20分 32秒 08:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 160 這個(gè) 評(píng)價(jià)并不是對(duì)你的溝通能力的一個(gè)準(zhǔn)確衡量，而是一種定性的評(píng)估。 ? 最后，經(jīng)權(quán)威人士歸納排序遴選出四個(gè)答案： ? 剛給孩子洗完澡，懷抱嬰兒面帶微笑的母親； ? 剛給病人做完手術(shù)，目送病人推出手術(shù)室； ? 在沙灘上盡情玩耍，欣賞自己杰作的幼兒； ? 給一部小說(shuō)最后一句畫上句號(hào)的作家。 ? 30年后生活在社會(huì)底層；或抱怨；或不如意；或失業(yè)；或靠救濟(jì)生活。 :不因疾病受歧視 ,保持人的尊嚴(yán)。 ?語(yǔ)言技巧 說(shuō)服： 在對(duì)患者進(jìn)行交流溝通的同時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的問(wèn)題如：知識(shí)缺乏，表現(xiàn)對(duì)疾病的不認(rèn)識(shí)，對(duì)藥物知識(shí)的不了解，對(duì)術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問(wèn)題。 節(jié)奏 ： 語(yǔ)速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽(tīng)到、聽(tīng)清、聽(tīng)懂為準(zhǔn)。 ? 公共區(qū)域 ： 一般在 ，學(xué)術(shù)報(bào)告，講課、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)。 ?護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力。 服務(wù)技巧 ?著裝 ：按照相應(yīng)的崗位，著裝不同的工作服。 ? 一個(gè)出色的醫(yī)生不僅要有豐富的醫(yī)療知識(shí)和技能，還要具備高尚的品質(zhì)和素養(yǎng)。 ?循序漸進(jìn)。應(yīng)答者很難自由發(fā)揮，否則就可能“所答非所問(wèn)”。 ?建筑物線條柔和，造型穩(wěn)重 ?色彩柔和，不使用沉悶壓抑或令人煩躁不安的色彩 ?層高適宜，溫度濕度適宜，光線充足 ?診室整潔、淡雅、寧?kù)o，病房整潔、舒適、溫馨， ?科室布局合理，方便病人 ?給病人安全感，消除危險(xiǎn)因素 ? 環(huán)境空間藝術(shù)化，采用柔和的色彩燈光 ? 在患者就診的各通道路口和電梯里都掛有診室布局圖或路線指示圖 ? 病人掛號(hào)時(shí)采用叫號(hào)等待的方法，擺放充足的坐椅，患者及家屬坐著休息等待 ? 有飲水處和快餐服務(wù)處 ? 張貼宣傳畫，普及知識(shí) 或使患者放松心情 ? 衛(wèi)生間干凈方便 ?命令式的語(yǔ)氣 ?質(zhì)問(wèn)式的語(yǔ)氣 ?不耐煩的語(yǔ)氣 ?埋怨責(zé)怪的語(yǔ)氣 ?生硬的語(yǔ)氣 ? 按職業(yè) ：經(jīng)理、老師、大夫 ? 按性別 ：先生、女士 ? 按年齡 ： ? 大爺、大媽、叔叔、阿姨、小朋友 ? 按學(xué)位、職稱、職務(wù) ： ? 博士、教授、院士、院長(zhǎng)、主任 ? 部隊(duì)或機(jī)關(guān)退休的老同志 ：老首長(zhǎng) ?很抱歉，專家號(hào)已經(jīng)掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？ ?很抱歉普通病房的床位已經(jīng)滿員，給您安排到高干病房可以嗎？ ?您有要我?guī)椭龅氖虑閱幔? ?您還有什么事情嗎？ ?您好！今天感覺(jué)怎么樣？好些了嗎？ ?大爺，您哪里不舒服？ ?要不要喝水 ?想吃水果嗎 ? ?您這樣躺舒服嗎 ?要不要換個(gè)姿勢(shì) ? ?請(qǐng)把您的處方給我。 ?第二，要親切地與人打招呼。 ? 此時(shí)，醫(yī)院會(huì)成為患者發(fā)泄不滿情緒的第一承受者。 ) 這個(gè)病確實(shí)比較頑固，惡化的可能性大，我們一起努力，相信能克服它。 ) 你自己再想想，我還有哪些沒(méi)問(wèn)到的。 (患者咨詢時(shí)，醫(yī)生根本不聽(tīng)患者問(wèn)什么。 (病人接受咨詢時(shí)，感覺(jué)醫(yī)生幸災(zāi)樂(lè)禍。 ?“醫(yī)學(xué)是人文科學(xué)中最科學(xué)的，是科學(xué)中最人道的?！? ?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父希波克拉底提出，醫(yī)生應(yīng)具備哲學(xué)家的全部最好品質(zhì)：無(wú)私、謙虛、高尚、冷靜的判斷、必要的知識(shí)和不迷信 。 ) ? 想治的話，就回去準(zhǔn)備錢吧。 ) 你沒(méi)看到我正忙著呢，在外面等到。 (從實(shí)際出發(fā)但讓患者感到醫(yī)生很負(fù)責(zé)任。 (醫(yī)生的鼓勵(lì)是患者的精神支柱。而在世界各國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生總費(fèi)用，屬政府開(kāi)支的一般都占 70％。 ?促進(jìn)正確診斷 ?干預(yù)治療效果 ?減少醫(yī)療糾紛 ?增加滿意患者 ?溝通使醫(yī)患雙方達(dá)成共識(shí) ?溝通使醫(yī)患雙方互相包容 ?溝通使醫(yī)患雙方建立情感 ?溝通使醫(yī)患雙方感受尊重 ?溝通使醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)雙贏 減少醫(yī)患糾紛，增加滿意患者 ?非語(yǔ)言信息溝通 ?語(yǔ)言溝通 ? 非語(yǔ)言溝通方式比較模糊，容易曲解或誤解 ? 非語(yǔ)言溝通方式在連續(xù)不斷地傳達(dá)信息 ? 非語(yǔ)言溝通是多重途徑同時(shí)進(jìn)行的 ? 人們對(duì)非語(yǔ)言溝通方式所傳遞的信息更為相信 ? 在醫(yī)患溝通中，非語(yǔ)言信息在很多情況下是獲得對(duì)方信息的唯一方法 ? 非語(yǔ)言信息是醫(yī)患溝通