電話禮儀培訓(xùn)教材(ppt53頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 練。 ?第五個電話：顧客購買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題 ， 反映情況的電話 。 :00:3404:00Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:00:3404:00:3404:002/8/2023 4:00:34 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 4時 0分 34秒 04:00:348 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時 0分 34秒 04:00: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 0分 :00February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 撥打電話注意事項 通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛 電話輕放，勿摔話筒 電話機旁應(yīng)備記事本和筆 切忌一邊吃東西，一邊講話 除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人 電話四周避免放置容易打翻的物品 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 打電話前排除雜音 二、手機禮儀 規(guī)范使用 ? 保持暢通 ? 注意變更號碼時通知對方 ? 放置到位（趣味測試） ? 找個理由給本市著名的大企業(yè)或酒店打電話，在同一時間里再隨意打幾個街頭小店的電話，注意一下自己接聽的感受。 ?第一個電話：對方要找人事部王經(jīng)理 ，秘書告知王經(jīng)理不在的對話情景 。 ? 選 B 掌控欲比較強，希望在團體中扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色，對于人際關(guān)系有個人選擇的標(biāo)準，希望能建立以自己為中心的全體關(guān)系。 ? ，不宜使用反問句。 專注 注意語氣 語速 語調(diào) 姿態(tài) 自報家門的方法 ?報本人的全名 ?報本人所在單位 ?報本人所在單位和全名 ?報本人所在單位、全名及職務(wù) （四）商務(wù)電話的注意事項 ? 。言辭準確、簡潔、得體?！? ? 態(tài)度冷淡地說：“ **不在。并被視為個人形象的重要組成部分。 ?如無急事，非上班時間不打電話。 ? ，寫出要點、備好資料。 ?不便交談可告之，稍候回話。 實訓(xùn)步驟： ?1. 學(xué)生 模擬公司成員，兩兩配合，分別模擬接打以下內(nèi)容的電話。 ?第六個電話：通知部門經(jīng)理開會的電話 。 04:00:3404:00:3404:00Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:3404:00Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:00:3404:00:3404:002/8/2
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