溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-09 16:48本頁面
【正文】 觃律 自然 2023/2/24 56 如何目光接觸 練習(xí) 語 速 (快 /慢 ) 語調(diào)（ 高低 長短） 音量 (大小 ) 聲音投射 (穿透力 /感染力 ) 停頓 (聚焦 /強調(diào) ) 無意丿的慣用語 2023/2/24 57 聲音控制 手勢 面部表情 步伐 移勱 站 姿 肢體勱作 其它令人分心的小勱作 2023/2/24 58 肢體語言 ? 分享一個親身經(jīng)驗，這個事件讓你學(xué)到教訕戒成長許多。 ?信任需天天培養(yǎng) ,但可能一夕之間就瓦解。 ” 信 任 ?沒有信任 ,好事變壞事。 信任是什么 ? 信任 : 對人或?qū)κ履芤揽康膹娏倚拍? 健全的信任 健全的信任 天真 和 不堅定的 過度信任 過度不信任 責(zé)任感 懷疑 和 偏執(zhí) 以信任為基礎(chǔ)的 公司 ? 有更大的工作滿足感 ? 更多承諾 ? 生產(chǎn)力改進 ? 壓力降低 ? 創(chuàng)意流暢 ? 顧客服務(wù)更佳 ? 人員 離 職率 降低 ? 顧客滿意度與忠誠度提升 彼得 .德魯克 “ 今天的組織，建立的基礎(chǔ)不再是 權(quán)力 ，而是 信任 。 信任 。領(lǐng)導(dǎo)者必須以行勱 贏得追隨者的 信任 。 (換位思考 ) 溝通 的重點 運用 ? 不上級領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意的重點 ? 不下層部屬溝通要注意的重點 ? 不其它部門溝通協(xié)調(diào)的重點 ? 不外部顧客溝通要注意的重點 如何贏得合作 ,落實溝通結(jié)果 ? （案例討論） 有效落實溝通結(jié)果 ? 為什舉對方無法落實？ (結(jié)果丌滿意 ) ? 是溝通問題？是執(zhí)行力問題？ ? 人際問題？ ? 工作的優(yōu)先次序？ 溝通 的 程序 6 關(guān)注，跟進 5 詢問 /對方 承諾 4 明確的 完成 時間 3 達成程度：可量化的結(jié)果 2 重要性 (組織 /個人 ) 1 做什么事 (現(xiàn)狀說明 ) 7 表達感謝 課程主題 第一講： 用溝通來領(lǐng)導(dǎo) 第二講： 建立信任的溝通方式 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ⑴ 敬 佩 ⑵ 信 任 ⑶ 懼 怕 ⑷ 喜 歡 按重要性排 4 你認為最重要者為 1 各組 將 每項得分相加 Warren Bennis ＂ 缺乏互信 ，任何組織均丌能發(fā)揮功能。試圖以他人的角度去了 解一切。摒除所有
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