【正文】 為了讓我們少說多聽。如果你曾一整晚都在聽你失戀的好友吐苦水，你就會(huì)知道這個(gè)過程有多費(fèi)力了?！保贿€有選擇性傾聽，只對(duì)自己感興趣的部分做出回應(yīng)，并自動(dòng)忽略其他部分；防衛(wèi)性傾聽，總是認(rèn)為別人說的話有可能是在諷刺和攻擊自己。當(dāng)然現(xiàn)代人每天都在被太多的信息轟炸，不可能也沒必要每一秒都專心地聽，不過這張卡片強(qiáng)調(diào)的是——有時(shí)候我們必須有意識(shí)地、審慎地聽別人跟我們說的話。傾聽是解讀別人說的信息的過程（一個(gè)好的傾聽者也會(huì)留意到對(duì)方的表情等非語言信息）。溝通除了輸出信息，還要輸入信息。想一想，在出席重要場(chǎng)合前，你一定會(huì)對(duì)衣著打扮精挑細(xì)選，這就是非語言溝通。說到穿著打扮，研究顯示我們會(huì)根據(jù)人們穿的衣服做一些特別的假設(shè)。何況我們也不是光看一個(gè)人的天生條件，還有看他（她）怎么運(yùn)用自己的條件。漂亮的女性有更多的約會(huì)，更容易說服男性，或者獲得更輕的法院判決；帥氣的男性也會(huì)更可能被認(rèn)為是有趣、仁慈和堅(jiān)強(qiáng)的。2. 外貌。另外，卡爾博士經(jīng)過了專業(yè)的訓(xùn)練，所以我們不要以為看了這部劇，自己也能去分析和判斷朋友與家人的非語言信息。不過，必須注意的是，卡爾博士的很多結(jié)論是通過分析錄像的慢鏡頭得出的，我們?cè)谌粘Ｉ钪惺遣豢赡苓@樣記錄別人的表情的。這是美劇《別對(duì)我說謊》（Lie to Me）的劇照，椅子上的人是主角卡爾博士。當(dāng)你去計(jì)算這些我們能感覺到的復(fù)雜表情時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)要去搜集所有的表情變成一本詞典，并在詞典里標(biāo)明每一個(gè)表情對(duì)應(yīng)的意思，是不太可能的。這是我們身上最受人注意的部分，不過請(qǐng)記住，這可不代表表情和眼神的非語言信息最好理解。當(dāng)然我們的目標(biāo)不是成為偵探，而是更好地溝通。剛剛提到過，在高語境文化里的人，會(huì)非常依賴語言之外的信息交流，我們稱之為非語言溝通?！?21 語言之外這張圖片是《神探夏洛克》中的夏洛克霍爾歸納出了兩種不同的文化方式（針對(duì)語言使用方面）：低語境文化和高語境文化。舉個(gè)例子，在美國和加拿大的居民更傾向于有話直說，不拐彎抹角，而在很多亞洲文化里，為了保護(hù)對(duì)方的臉面，人們不會(huì)把話說得那么清楚。也有相關(guān)研究顯示，妻子會(huì)比丈夫花更多時(shí)間在溝通上，來維持雙方的關(guān)系。在和女伴交流的過程中，可以獲得一種同理的感覺，知道自己不是孤單的。另外，男人更追求對(duì)話的趣味性，在溝通中會(huì)牽扯到很多笑話和溫厚的戲弄，而女人的對(duì)話更多是關(guān)于感情、關(guān)系和私人問題。兩者都很喜歡八卦，女人傾向于八卦密友和家庭，而男人傾向于八卦運(yùn)動(dòng)明星和媒體人物。那么到底男人和女人在語言的使用上，有什么相同或不同呢？根據(jù)一些研究，在話題方面，工作、電影和電視是在男女的溝通中常出現(xiàn)的。這樣說話，比較精確，也更可能被人接受。避免沖突的方法，就是用中性的詞語來描述和表達(dá)。指的是表面上好像在說事實(shí)，其實(shí)說的是態(tài)度?！爱?dāng)你不回我微信的時(shí)候（事實(shí)），我就會(huì)產(chǎn)生你在生我氣的想法（推論），真的是這樣嗎？”“你最近一直問我，我是不是還愛你（事實(shí)），這讓我猜想你很沒有安全感（推論）。把推論當(dāng)成事實(shí)，就會(huì)出現(xiàn)上面這種爭(zhēng)議。 B：我沒生氣啊，為什么你最近很沒有安全感？。從上面兩種不同的說法看出，關(guān)于事實(shí)的陳述可以用對(duì)和錯(cuò)來證實(shí)，但是關(guān)于意見的陳述是以主觀信念為主，沒辦法被證實(shí)。語言也像下水道，只有在出現(xiàn)問題的時(shí)候我們才會(huì)去注意它。今天的內(nèi)容分為三部分：語言、非語言和傾聽。思考與討論：你有沒有記下知覺檢核、枕頭法或今天提到的其他對(duì)你有用的方法？可以馬上用起來嗎？№.18 今日導(dǎo)讀不知道你有沒有看過電影《穿Prada的女魔頭》？魔頭指的是時(shí)尚雜志主編米蘭達(dá)這一人物，她很少聽下屬說話，還常常打斷別人，有時(shí)聽到一半會(huì)翻白眼，有時(shí)會(huì)說“關(guān)于你無能的細(xì)節(jié)，我不感興趣”。表達(dá)情緒的方法是：擴(kuò)充感情詞匯；對(duì)自己的感覺負(fù)責(zé)。同理心是從另一個(gè)人的角度來體驗(yàn)世界，并重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力。知覺的特點(diǎn)有：對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈；先入為主；以己之心，度人之腹。關(guān)鍵詞：知覺，刻板印象，知覺檢核，同理心要點(diǎn)：知覺是你對(duì)外部世界的理解和看法。很明顯，這樣會(huì)讓你避免負(fù)面的自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言?！敝灰懔私狻叭绻阏娴南胱?，就有很多事情可以去做”，這些話的錯(cuò)誤就顯而易見。2. 無助的謬誤——總是把自己看成受害人，會(huì)說出下面這些話：“在這個(gè)世界里，女人絕對(duì)沒辦法有出息，這是男人主導(dǎo)的社會(huì)，我能做的就是接受。迷戀于“應(yīng)該”會(huì)給人不必要的痛苦，因?yàn)檫@個(gè)人永不滿足，還有就是喋喋不休的抱怨會(huì)讓別人心生厭煩。”這里的每一個(gè)句子都包含了這樣一個(gè)信息：你總是更喜歡別人不同的做法。”“你應(yīng)該更友善點(diǎn)?！憋@然，類似的這些話是有些可笑的，無論這些愿望有多好，客觀現(xiàn)實(shí)卻并不會(huì)以人的意志為轉(zhuǎn)移。”“人類應(yīng)該長生不老。非理性想法有：1. 應(yīng)該的謬誤——不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”?，F(xiàn)在，我不敢把我的前任老板列為推薦人了，我也擔(dān)心我這愛發(fā)脾氣的毛病會(huì)讓我很難找到一份工作。三個(gè)月前，我因?yàn)槭懿涣宋覀兡谴得蟠玫闹鞴埽l(fā)飆走人了。當(dāng)然，每個(gè)人都會(huì)有難過、焦慮、氣憤的時(shí)候，但是無助益情緒時(shí)間會(huì)持續(xù)很久，或者是程度非常激烈，并導(dǎo)致你生活、工作、情感上的種種問題。№.16 管理壞情緒情緒是分好壞的。少說“你讓我生氣”，而是說“我在生氣”；少說“你傷害了我”，而是說“你這么說，我覺得很受傷”。過度使用“很棒”“好贊”之類的詞語去描繪你各種不同環(huán)境下的感覺又有點(diǎn)夸大。很多人認(rèn)為他們自己在溝通，在表達(dá)情緒，其實(shí)他們的句子是對(duì)情緒的一種偽裝?！比绻偌由险嬲母杏X字眼，應(yīng)該是“我認(rèn)為我們見面太頻繁了，這讓我有種束縛感。舉個(gè)例子，常常有人說：“我覺得我們見面太頻繁了。假如你是一個(gè)美國人，會(huì)比其他國家的人更常說這三個(gè)字；假如你是一個(gè)中東人，你會(huì)認(rèn)為“我愛你”只能用在夫妻之間，而且會(huì)覺得中東的女性應(yīng)該警惕那些常說“我愛你”的美國男人；你要是一個(gè)東歐人，就會(huì)覺得頻繁的使用會(huì)讓這句話失去原有的力量。我們先來看看文化對(duì)情緒表達(dá)的影響。情緒對(duì)于溝通來說非常重要，心理學(xué)家將這種理解和控制自己情緒的能力叫做“情商”（emotional intelligence）?？梢钥吹?，枕頭法可以幫助我們跳出非白即黑的二元價(jià)值觀，切換到多元的視角，承認(rèn)世界的多樣性，也是避免刻板印象的有效方法。其實(shí)無論誰贏了這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，都會(huì)傷害到另一方，這絕對(duì)不是什么勝利。立場(chǎng)5：以上觀點(diǎn)都有道理?；槎Y當(dāng)然重要，但說到底婚禮影響不了我們之后的婚姻生活，顯然婚后生活更重要。立場(chǎng)4：這個(gè)議題不重要。我想要所有的親朋好友分享喜悅沒有錯(cuò)，想有一場(chǎng)一輩子難忘的婚禮也沒錯(cuò)。立場(chǎng)3：雙方都對(duì)也都錯(cuò)。豪華的婚禮會(huì)把買房推遲到一兩年后，再加上房?jī)r(jià)在不斷上漲。李雷是對(duì)的，他說我們真的沒有錢去舉行一場(chǎng)豪華的婚禮。而且，婚禮是一生一次的事，我沒有時(shí)間去細(xì)算錢的問題，我的父母也愿意分擔(dān)一些婚禮的花銷，因?yàn)樗麄円蚕胱屗杏H戚朋友都參加婚禮。立場(chǎng)1：我對(duì)你錯(cuò)。李雷和韓梅梅決定結(jié)婚，但是梅梅喜歡盛大又華麗的婚禮，而李雷想要一個(gè)小型、溫馨和自己負(fù)擔(dān)得起的聚會(huì)。當(dāng)然這并不是要你認(rèn)同對(duì)方的行為。同情心是你用自己的觀點(diǎn)來看別人的困境進(jìn)而產(chǎn)生悲憫之心；而同理心是指你用對(duì)方的觀點(diǎn)（或角度）設(shè)身處地地思考他的處境（情感和福祉），進(jìn)而感同身受。當(dāng)學(xué)生真正去體驗(yàn)流浪漢沒有食物的窘迫，去體驗(yàn)殘疾人在輪椅上進(jìn)入公寓、拿架子上的東西、進(jìn)出浴室和廚房的不便，去和缺乏食物的孩子相處時(shí)，他們的同情心變成了同理心。這時(shí)我們需要用到“同理心”——從另一個(gè)人的角度來體驗(yàn)世界，并重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)的能力。當(dāng)然啦，你也不用完全機(jī)械地去套這個(gè)公式，再看一些例子：“你說我小氣，我無法分辨你是開玩笑還是當(dāng)真（行為加詮釋），你是在生我的氣嗎？（請(qǐng)求澄清）“你最近很久沒來坐坐了，發(fā)生什么事了嗎？”（單一的詮釋加上請(qǐng)求澄清）下次想搞清楚對(duì)方想法的時(shí)候，可以試試這個(gè)方法。 還是你只是比較平靜？ （第二種詮釋）（行為） 還是你只是比較著急出門？（第二種詮釋）（行為）請(qǐng)求對(duì)方對(duì)你的行為詮釋作澄清。№.13 弄清楚事情的溝通方法：知覺檢核可以看到，知覺是非常主觀的，如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的詮釋就是事實(shí)，可能會(huì)在溝通中產(chǎn)生很多問題，那怎么辦呢？知覺檢核這個(gè)溝通方式可以幫你弄清楚你對(duì)他人行為的解釋是否正確，它包含三個(gè)步驟：描述你注意到的行為。事實(shí)上，你的朋友認(rèn)為他也有部分責(zé)任，結(jié)果他認(rèn)為你才是想要了結(jié)這段關(guān)系的人。打個(gè)比方：你聽過一個(gè)有趣但帶點(diǎn)色情的笑話，你假設(shè)這個(gè)輕度的黃色笑話不會(huì)冒犯你的女性朋友，結(jié)果還是冒犯了。當(dāng)事實(shí)證明你錯(cuò)怪對(duì)方時(shí)，要愿意改變當(dāng)初的判斷。比如，面試官對(duì)于外貌條件好但資質(zhì)平平的人的評(píng)價(jià)，會(huì)高于外貌條件較差的人。“她好像很爽快”，“他好像很難相處”，我們對(duì)別人都會(huì)有第一印象。當(dāng)別人出言不遜時(shí)，我們覺得他性格不好；當(dāng)我們自己說臟話時(shí)，就是真性情。當(dāng)別人遭遇不幸時(shí)，我們常把問題歸咎于對(duì)方的個(gè)人因素，而當(dāng)自己遭遇不幸時(shí)，就把問題歸咎于外部因素。№.12 知覺的特點(diǎn)到現(xiàn)在，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，和自我概念一樣，有很多因素可以扭曲我們的知覺，研究人員總結(jié)出知覺有以下的傾向：，對(duì)己仁慈。共享的敘事可以為順利溝通提供機(jī)會(huì)。學(xué)者將我們用以描述個(gè)人世界的故事稱之為敘事，每個(gè)溝通的情境可能有不只一種敘事。4．協(xié)商。對(duì)人類行為的假設(shè)。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。下列因素會(huì)影響我們的詮釋：交情深淺。3．詮釋?？贪逵∠螅私杂兄?。如果你完成得很快，說明你可能存在刻板印象。處女座是___________。請(qǐng)?jiān)囍a(bǔ)全下面的句子：男人是___________。知覺基模幫助我們更快地認(rèn)識(shí)世界，節(jié)省精力。這就是知覺基模——每個(gè)人都有一套不同的方案來把其他溝通者的形象進(jìn)行分類、歸納和預(yù)測(cè)，然后會(huì)對(duì)不同的人采取不同的溝通方式。接著，我們要將信息組織成有意義的形式。越強(qiáng)的刺激（我們更容易記住特別高或特別矮的人）、重復(fù)的刺激（我們不會(huì)忽略我們經(jīng)常接觸的人）、帶有動(dòng)機(jī)的刺激（想談戀愛的人會(huì)特別留意身邊可能的有吸引力的異性，設(shè)計(jì)師可能會(huì)特別留意路人的衣著），越容易被我們注意到。（1） 知覺過程的四個(gè)步驟1．選擇。你相信星座嗎？你相信宗教嗎？你相信風(fēng)水嗎？你相信中醫(yī)嗎？你相信外星人真實(shí)存在嗎？這些問題都是朋友聚會(huì)時(shí)經(jīng)常會(huì)為之“大打出手，割席斷交”的經(jīng)典話題，原因就在于每個(gè)人的知覺差異。由于你有你的角度，我有我的角度（角度涵蓋背景、經(jīng)驗(yàn)、文化各方面），所以看到的東西不一樣，認(rèn)識(shí)和想法也不一樣，就好像經(jīng)歷著不同的世界，這就是知覺差異。這幅畫的其中一種隱喻是：每個(gè)人都因?yàn)樽约核幬恢玫牟煌?，而?jīng)歷著不同的現(xiàn)實(shí)?！?10 今日導(dǎo)讀今天的內(nèi)容仍然分為兩部分：知覺和情緒。每個(gè)人都有好幾個(gè)自我和身份，因此有不同的溝通策略去進(jìn)行身份認(rèn)同管理。反過來，不同的溝通行為也會(huì)影響你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)估。溝通高手的三個(gè)特質(zhì)是：有依具體情境而變化的溝通行為，對(duì)他人有一定的認(rèn)知，有表現(xiàn)行為的技巧?！?9 今日總結(jié)今天學(xué)習(xí)了兩部分的內(nèi)容：人際溝通的定義和重要性、溝通和自我的相互影響。當(dāng)你每天在微信朋友圈發(fā)照片或文章時(shí)，就是在構(gòu)建你的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同；當(dāng)你和他人在面對(duì)面溝通時(shí)，就是通過管理你的舉止、外貌和配備來創(chuàng)造一種現(xiàn)實(shí)認(rèn)同。想想看，你要是用對(duì)待密友的方式去對(duì)待一個(gè)陌生人，會(huì)是多奇怪，而要是用對(duì)待一個(gè)成年人的方式去對(duì)待一個(gè)兩歲的兒童，又會(huì)是多么荒唐可笑，而溝通高手的特點(diǎn)之一就是可以隨著文化和情境的不同去轉(zhuǎn)換自己的溝通方式和風(fēng)格。實(shí)際上，這不是要你成為一個(gè)虛偽或不誠實(shí)的人，因?yàn)橐粋€(gè)人本來就有很多個(gè)面向。明星的話，可能在公開和私下的場(chǎng)合也有不同的策略，他們的定位決定了在鏡頭前展現(xiàn)一個(gè)怎樣的形象，在私下他們可能更接近原來的個(gè)性。一個(gè)普通人在一天內(nèi)有不同的身份認(rèn)同管理策略。有些是隱私的，你不會(huì)向別人袒露，比如智力方面的（“我比我大多數(shù)朋友都要聰明”）、動(dòng)機(jī)方面的（“人不為己，天誅地滅”）。身份認(rèn)同管理就是這樣一種溝通策略，傳遞信息以影響別人對(duì)我們自己的觀感，并創(chuàng)造我們想要的身份認(rèn)同。№.8 溝通作為身份認(rèn)同管理到此， 我們已經(jīng)看到自我概念和自尊會(huì)影響你的溝通和行為了。有很多研究已經(jīng)證實(shí)了自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言的力量，其中一種負(fù)面的循環(huán)過程是：如果你認(rèn)為自己不能勝任溝通的話，你去認(rèn)識(shí)新朋友、新伙伴的可能性會(huì)更小，就越?jīng)]有機(jī)會(huì)溝通，這是自我強(qiáng)加的預(yù)言。最后，好的結(jié)果強(qiáng)化了你對(duì)自己的正面評(píng)價(jià)（步驟4）。因?yàn)槟銟酚^的態(tài)度，在面談時(shí)能有自信的表現(xiàn)（步驟2）。”這個(gè)例子包含了上面提到的四個(gè)步驟。結(jié)果，你鎮(zhèn)定地表達(dá)了自己的想法，還自信地推銷了自己，給面試官留下了深刻的印象。因?yàn)樗麄z的話，你的自我感覺還挺好的。舉個(gè)例子，你正打算去面試一份你非常心儀的工作，你不太確定自己有沒有實(shí)力被錄用，所以你跟一位了解你的長輩討論了這個(gè)問題，還跟你在這個(gè)公司里工作的朋友聊了一下?！?7 自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言我們剛剛提到了擁有高自尊的A和擁有低自尊的B，A和B的生活、工作情況很可能如下圖： 自尊和自我概念一樣，都可以成為溝通和行為的起點(diǎn)，兩者決定著你怎么看自己，也影響著你未來的言行舉止。有改變的意愿和技巧。有符合實(shí)際的期望。2. 怎樣擁有健康的自我概念？對(duì)自己有真實(shí)的認(rèn)知?！笔前?，人都是環(huán)境的產(chǎn)物，不過，你不用永遠(yuǎn)忍受一個(gè)悲慘的自我概念，你是可以改變你的態(tài)度和行為的。還有不合理的