【正文】 這組照片大家不陌生吧。我對(duì)羽絨飾品沒(méi)什么敏感，但我很感動(dòng)。晚上安排住在華南飛行員集訓(xùn)基地大酒店，級(jí)別不高，三級(jí)而已。其實(shí)，他注意到我的狀況和難處了，如果他不管我，頂多2本書(shū)?！皼](méi)關(guān)系，先生，我?guī)湍隳玫杰嚿先ァ?。真到了柜臺(tái)結(jié)帳的時(shí)候，我就后悔了，沒(méi)想到6本。過(guò)來(lái)一個(gè)小伙子（營(yíng)業(yè)員）：“你喜歡這本書(shū)嗎”？“是的”“我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去”我又看好一本書(shū)，正在看。一個(gè)人一自私、一自我、一自大就很難與別人溝通，心態(tài)不對(duì)嘛。你不能在醫(yī)生面前隨便說(shuō)用什么藥。他跑過(guò)去問(wèn)那個(gè)大夫怎么這么多鹽水。醫(yī)生面無(wú)表情說(shuō)：好吧。那沒(méi)辦法，嫁給我就得抽二手煙，是我兒子敢不抽二手煙？有本事出去。有時(shí)候我們也發(fā)現(xiàn)在辦公室或是在會(huì)議室，經(jīng)理或總經(jīng)理抽煙，誰(shuí)都不敢說(shuō)不字。給大家一個(gè)建議：以后掏煙的時(shí)候不要先看看墻上有沒(méi)有“禁止吸煙”，而是先看看旁邊有沒(méi)有人。有嘛，裝著看不見(jiàn)，那是最不可原諒的。在座的有許多男同胞，抽煙的一定不少。你認(rèn)為會(huì)有市民過(guò)去問(wèn)：lost?can I help you?會(huì)有嗎？人家都說(shuō)中國(guó)人很有人情味，中國(guó)人情味只在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒(méi)有了。但心態(tài)不對(duì)，溝通就存在問(wèn)題；你的心有沒(méi)有去想？一旦心態(tài)沒(méi)有了，就是鼓起如簧之舌，那也不是為了溝通。 第一個(gè)目的進(jìn)行有所企圖，底下員工有沒(méi)有按照我們的想法去做，下屬對(duì)上屬，同級(jí)之間應(yīng)該察言觀色，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，學(xué)會(huì)修飾自己的意見(jiàn)，照顧對(duì)方的情緒?！净仡檹?fù)習(xí)】我們很快回顧一下溝通的四個(gè)目的：u對(duì)于同事經(jīng)常進(jìn)行溝通，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你在百思不得其解的技術(shù)問(wèn)題，可能他恰巧有可用的資源或者他曾經(jīng)碰到過(guò)類似的問(wèn)題，并且已經(jīng)找到了解決的辦法。這一問(wèn)題的根本解決肯定需要依靠加強(qiáng)流程的控制，但是再完善的流程也可能有漏洞，在流程還不完善的時(shí)候，多加強(qiáng)溝通，與上下游部門的溝通，可以在一定成都上起到彌補(bǔ)的作用。那就對(duì)了，為什么老好是上對(duì)下溝通呢？下屬對(duì)上屬為什么就不溝通，不反饋呢？如果你們主動(dòng)反饋你們的工作進(jìn)展，你們會(huì)做幾天的無(wú)用功了嗎？所以保持信息的流通，不讓他斷裂，不僅僅是管理人員要注意的問(wèn)題，同樣是我們下屬人員應(yīng)該注意的問(wèn)題。我反過(guò)來(lái)問(wèn)他們：在做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候有沒(méi)有主動(dòng)跟你們經(jīng)理溝通，反饋你們工作的進(jìn)展情況？他們說(shuō)沒(méi)有。突然經(jīng)理跑過(guò)來(lái)說(shuō)：里面有一些變化，你們不知道嗎？前2天就決定不這么做了。后來(lái)課程一結(jié)束，就有幾個(gè)學(xué)員過(guò)來(lái)跟我訴苦：原來(lái)他們部門正在做一個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目的前期是另外一個(gè)部門完成的，現(xiàn)在后期是他們完成。溝通的第四個(gè)目的就是強(qiáng)化你的信息，不可以斷裂，這一斷裂就什么東西都是從頭來(lái)過(guò)。大家看看這份“培訓(xùn)備忘錄”（打開(kāi)文檔資料，原培訓(xùn)主管，現(xiàn)在的人力資源部經(jīng)理留給我的）但是我們國(guó)內(nèi)有那么多企業(yè)，我很少看到一些企業(yè)人員離開(kāi)的時(shí)候留下一本備忘錄給后面人閱讀。所以日本的主管、課長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、總經(jīng)理助理在移交的時(shí)候肯定會(huì)留下一本備忘錄。三是日本員工離開(kāi)的時(shí)候，不會(huì)一句話都沒(méi)有講，什么東西都沒(méi)留下。一是日本主管在移交的時(shí)候很少同一天移交，一起工作半個(gè)月，至少一周，這表示溝通不會(huì)斷裂。 寶安公明鎮(zhèn)松朗日本工業(yè)園有許多日本企業(yè)，我2000年的時(shí)候在公明。敵人之所以是我們的敵人，對(duì)手之所以是我們的對(duì)手，就是因?yàn)樗形覀兯鶝](méi)有的優(yōu)點(diǎn)。那么在這里我就事論事，希望大家不要情緒化。聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)人愿意來(lái)中國(guó)做大使了，怕做不好，所以日本強(qiáng)制性特派大使到中國(guó)。【溝通第四個(gè)目的】流通信息最近央視在播放“喬家大院”，那個(gè)喬致庸要把貨通向全國(guó)，但來(lái)自清政府當(dāng)?shù)毓賳T的腐敗和長(zhǎng)毛作亂導(dǎo)致不能通貨全國(guó)，所以信息也不能流通。 今天在公司、在部門、你是公司的老總，你是部門的經(jīng)理，你應(yīng)該把組織當(dāng)家一樣，跟自己的員工表達(dá)一種情感，這也是一種溝通。所以演電影演到教父，一定會(huì)演到女人，演到他的家庭。這是戒律。 二是任何時(shí)候黑手黨成員不可以透露自己的身份，一直到地下，地獄才可以發(fā)出聲音。所以中國(guó)人常說(shuō)：攘外必先安內(nèi)，總有幾個(gè)女人是在后面的。很少有人知道黑手黨這是他們一個(gè)很重要的文化?！景咐亢谑贮h在這里，我不是介紹黑手黨，相信在座的很多男同胞看過(guò)“教父”的第一部、第二部、第三部。最后，找5個(gè)成功的業(yè)務(wù)員和5個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員面對(duì)面交流，分享。最近我跟安利的幾個(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系較多，當(dāng)然他的產(chǎn)品我也計(jì)劃要買一些。【溝通目的三】溝通是表達(dá)情感工作上的滿足和成就感或挫敗感都是一個(gè)情感的表達(dá)。常常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，在管理學(xué)有個(gè)名詞叫著“走動(dòng)管理”。（示范挖的動(dòng)作）【剖析】說(shuō)明溝通就是一種激勵(lì)！你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想些什么，你的痛苦他不見(jiàn)得清楚，他在做些什么你也不見(jiàn)得知道。后來(lái)繞了一圈后，又繞到那個(gè)坑的地方。你別看你在坑下挖壕溝，痛苦就比我大。 “大兵，現(xiàn)在日子過(guò)得還好吧？” 他一看是將軍，敬了個(gè)禮后（動(dòng)作示范敬禮）講了一句話后接著挖壕溝（動(dòng)作示范挖壕溝）“這哪里是人過(guò)的日子喲”艾森豪一想說(shuō)：我想也是，你上來(lái)我們一起走走?！景咐堪缹④娕c士兵 第二次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，盟軍最高統(tǒng)帥艾森豪將軍有一天黃昏的時(shí)候，看到一個(gè)士兵在那里挖壕溝，一直挖壕溝（示范挖壕溝動(dòng)作）。所以我給各位提一個(gè)建議：如果你是副總、你是經(jīng)理，不要常常坐在電腦面前，偶爾出去看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：不是所有的人坐在電腦面前都在做有意義的事；人與人之間的串接，不是電腦，而是你。電腦一發(fā)明，人與人就隔閡了。8月份天氣炎熱錯(cuò)開(kāi)高峰停電了，大家一片恐慌，以為不用工作了，聊聊天、喝喝茶，等來(lái)電了才投入到工作之中去。當(dāng)然，也不要局限于工作方面的溝通，偶爾溝通溝通其他事情（如時(shí)政、體育新聞）也能有效增進(jìn)你與主管之間的默契。和主管溝通的內(nèi)容包括兩方面： ：項(xiàng)目進(jìn)展情況、遇到的困難，計(jì)劃上修改等。當(dāng)他不清楚你的情況時(shí)，可能會(huì)聽(tīng)到一些負(fù)面的信息，俗話說(shuō)，“好事不出門，壞事傳千里”，這樣即使是信任你、提拔你的主管，這時(shí)也會(huì)產(chǎn)生自我懷疑：是不是我看走眼了？因此，作為下屬一定要樹(shù)立時(shí)刻主動(dòng)溝通的意識(shí)，適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，讓你的能力和努力得到主管的高度肯定，讓主管真正了解你——現(xiàn)在的你。與你的上屬適當(dāng)?shù)臏贤?，獲得支持。 察言觀色，照顧對(duì)方的情緒 【案例】齊景公與晏子/醫(yī)生與病人/轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容【剖析】所以，溝通的第