【正文】 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（可能是情感上的，可能是其他方面的）而有受傷的感覺(jué)，現(xiàn)在可以將秘密定義為創(chuàng)造吸引力的神秘因素，而不是對(duì)公開(kāi)分享的拒絕，這樣仍然可以保留個(gè)人的隱私，也不用公開(kāi)過(guò)去的每個(gè)細(xì)節(jié)。整合新奇和循例。一對(duì)夫妻是這樣解決循例和新奇的需求的，他們約定每星期一起做一件以前沒(méi)做過(guò)的事。類似的，一些再婚的家庭，也會(huì)調(diào)整和適應(yīng)他們的家庭傳統(tǒng)。接受矛盾的存在。這也不是在開(kāi)玩笑，生命中的關(guān)系就像過(guò)山車，高低總有時(shí)。所以意識(shí)到自己需求的辯證張力，就能更好地接受和面對(duì)彼此。以上這些策略，任君選擇?！?30 親密關(guān)系有人在醫(yī)院里問(wèn)那些即將死亡的人，什么是他們生命中最重要的東西？90%的絕癥患者把親密關(guān)系列為了自己的答案。性別和文化兩個(gè)因素都會(huì)影響到親密關(guān)系。幾十年前，科學(xué)家把缺乏袒露的男性理解為不愿意、也沒(méi)有能力建立親密關(guān)系，認(rèn)為女性比男性更擅長(zhǎng)于人際溝通，因?yàn)榕栽敢馓宦蹲约旱男畔⒑透杏X(jué)。不過(guò)，最近的研究卻顯示，男性傾向于通過(guò)共同參與活動(dòng)、幫別人做事來(lái)表達(dá)親密感，女性傾向于通過(guò)袒露個(gè)人信息來(lái)建立親密關(guān)系。很容易聯(lián)想到在一個(gè)家庭里，媽媽可能更傾向于直接用語(yǔ)言、或者是擁抱來(lái)表達(dá)她的愛(ài)，而爸爸不會(huì)這么直接，他通過(guò)支持和幫助兒子來(lái)表達(dá)愛(ài)。朱自清的散文《背影》里講的也正是這樣一位不善言辭，只會(huì)默默行動(dòng)的父親。另外，男女對(duì)于“性”的時(shí)間和意義的不同想法也會(huì)造成誤會(huì)。很多女性認(rèn)為性是親密關(guān)系建立后的表達(dá)方式；而很多男性卻認(rèn)為，性是創(chuàng)造和建立親密關(guān)系的方式。所以，一個(gè)男人在關(guān)系初期和吵架后提出性要求，并不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為他是好色之徒，他可能把性視作建立親密感的共享活動(dòng)。相反，女性認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)交談建立關(guān)系，也拒絕在關(guān)系建立之前就發(fā)生肉體上的親密行為。一些集體主義文化的國(guó)家，像中國(guó)和日本，人們一般不會(huì)主動(dòng)接觸外人或加入對(duì)話，而是通過(guò)妥善的介紹來(lái)認(rèn)識(shí)彼此。之后，他們和外人的溝通仍然有禮有節(jié)。另外，他們也認(rèn)為“家丑不可外揚(yáng)”。而個(gè)人主義文化的國(guó)家，像美國(guó)和澳大利亞，人們和陌生人之間表現(xiàn)得會(huì)更熟悉，也會(huì)袒露更多的私人信息。不過(guò)有心理學(xué)家這樣說(shuō)：美國(guó)人容易接觸，但是很難真正了解；德國(guó)人很難接觸，但是容易了解。但是，隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，親密關(guān)系里的文化差異也在縮小?！?31 今日總結(jié)關(guān)鍵詞：關(guān)系，袒露，平衡要點(diǎn)：影響人們選擇關(guān)系伙伴的因素有外貌、相似性、互補(bǔ)性和袒露。誠(chéng)實(shí)袒露關(guān)于自己的信息可以引導(dǎo)他人進(jìn)行自我袒露；袒露有好處也有風(fēng)險(xiǎn)，所以要注意袒露的方式、時(shí)間是否合理，袒露的內(nèi)容和主題是否有關(guān)，會(huì)不會(huì)傷害到他人等。在一段關(guān)系里，溝通者追求的矛盾又重要的目標(biāo)有：聯(lián)系和自主；公開(kāi)和隱私；循例和新奇。讓關(guān)系平衡的做法有：否認(rèn)需求；交替進(jìn)行；對(duì)公開(kāi)和隱私再定義；整合新奇與循例；接受矛盾的存在。男性傾向于通過(guò)共同參與活動(dòng)、幫別人做事來(lái)表達(dá)親密感，女性傾向于通過(guò)袒露個(gè)人信息來(lái)建立親密關(guān)系。思考與討論：你是否曾過(guò)度袒露自己的信息，而導(dǎo)致和別人的對(duì)話或關(guān)系陷入一種尷尬的地步呢？以后該如何袒露呢？№.32 今日導(dǎo)讀在人際溝通中，難免有摩擦，你在面對(duì)與家人、情人、朋友的沖突時(shí)，會(huì)采取怎樣的態(tài)度呢？今天的內(nèi)容分為兩部分：溝通氣氛和人際沖突?！?33 像霧像風(fēng)又像雨人際關(guān)系就像天氣，時(shí)而晴朗溫暖，時(shí)而風(fēng)雨交加。溝通氣氛是一段關(guān)系中的情緒氛圍。雖然我們不能控制外在的天氣，但是可以改變溝通的氣氛。存在于人與人之間共同活動(dòng)的那股氣氛，比活動(dòng)本身來(lái)得重要多了。是什么引導(dǎo)著溝通氣氛呢？很簡(jiǎn)單，一段關(guān)系中的氣氛，取決于人們相信自己在其他人心中的受重視程度。在良好的溝通氣氛中，人們互相傳達(dá)著重視對(duì)方的信息，這就是“肯定的溝通”，比如說(shuō)“你好厲害”、“你很棒”；反過(guò)來(lái)，負(fù)向氣氛常使用“不肯定的溝通”，說(shuō) “我不喜歡你”、“你算老幾”之類的話。顯然，在創(chuàng)建溝通氛圍時(shí)，我們要更多地使用肯定的溝通。以下有三種方法，你可以在交流中多用：重視?？雌饋?lái)這好像太簡(jiǎn)單了，但其實(shí)人們常常忽略。比如你忘記回復(fù)朋友的微信，雖然只是一時(shí)的疏忽，但朋友可能會(huì)誤認(rèn)為你不重視兩人的友誼，于是變成了不肯定的溝通。承認(rèn)。承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。傾聽(tīng)就是一種常見(jiàn)的“承認(rèn)”，良好的傾聽(tīng)反應(yīng)就是積極的“承認(rèn)”，包括周三提到的借力使力、釋義和支持三種方法。贊同。同意對(duì)方的意見(jiàn)是最高級(jí)別的重視。不過(guò)，你不需要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你可以只回應(yīng)你同意的部分。比如，你朋友因?yàn)橛龅綗o(wú)良商家損失慘重，情緒爆發(fā)，雖然你覺(jué)得生氣不是最好的解決方式，但你可以說(shuō)：“我可以理解你為什么這么生氣”。真誠(chéng)的贊美也是一種很好的贊同，在合適的機(jī)會(huì)下，不要吝惜對(duì)他人的贊美。其實(shí)，只要兩個(gè)人開(kāi)始溝通，氣氛就會(huì)發(fā)生變化，如果兩個(gè)人之間說(shuō)些友善和肯定的話，互相微笑，那么溝通氣氛會(huì)變得積極；反之會(huì)形成消極的溝通氣氛。當(dāng)一段氣氛形成之后，它就有了自己的生命軌跡，并且會(huì)螺旋式地發(fā)展——兩人之間的交流會(huì)互相強(qiáng)化。舉個(gè)“沖突螺旋”的反面教材：A：（有點(diǎn)生氣）你去哪里了？我們不是約好半小時(shí)前在這里見(jiàn)嗎？B：（防衛(wèi)地）對(duì)不起，我在圖書(shū)館耽擱了。你知道我不像你一樣有那么多自由的時(shí)間。A：我沒(méi)怪你，你不用這么敏感，但你說(shuō)的話也有點(diǎn)過(guò)了吧。我也很忙，我還有很多比在這里等你更重要的事要做。B：誰(shuí)敏感啊？我只是隨便講了一句話，你就跳起來(lái)了，你到底怎么了？看吧，因?yàn)锳一開(kāi)始有些生氣，B就在道歉后說(shuō)了一句不恰當(dāng)?shù)脑挘瑲夥站烷_(kāi)始越來(lái)越緊張，變成了沖突螺旋。所以，大家要盡量避免陷入負(fù)面的螺旋，建立積極的溝通氣氛?！?34 防衛(wèi)是人之常情在剛才的對(duì)話里，B聽(tīng)完A的責(zé)問(wèn)后，馬上產(chǎn)生了一種防衛(wèi)機(jī)制。這里說(shuō)的不是身體上的防衛(wèi)，而是指面子上的防衛(wèi)。還記得周一講到的身份認(rèn)同管理嗎？你希望在上司面前展現(xiàn)一種嚴(yán)肅、專業(yè)的形象，在朋友面前展現(xiàn)幽默的形象，當(dāng)你努力展現(xiàn)的一面受到了別人的否定，你就會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)的行為。比如，你的老板批評(píng)你犯了一個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤，或者是你的朋友說(shuō)你是個(gè)自私的人，你會(huì)有什么感覺(jué)？如果這些批評(píng)并不正確，你當(dāng)然難受；但是就算這些批評(píng)是正確的，你真的犯了一個(gè)錯(cuò)，或者你真的有些自私，這些話就會(huì)讓你更加難受，你也可能會(huì)像刺猬一樣豎起全身的刺。因?yàn)榕u(píng)越是命中要害，我們就越會(huì)生起防衛(wèi)之心。其實(shí)防衛(wèi)機(jī)制是人之常情，作為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，應(yīng)該避免喚起他人的防衛(wèi)機(jī)制。這里有一種可操作的建議：用清晰的信息和照顧別人面子的方法來(lái)跟別人分享自己的想法，包括以下五個(gè)部分：不帶情緒地描述行為。提出至少一個(gè)解釋。表達(dá)說(shuō)話者的感受。描述情境的結(jié)果。表明說(shuō)話者的意圖。舉個(gè)例子，當(dāng)男朋友的微信回復(fù)速度讓你無(wú)法忍受時(shí)，你可以考慮的溝通方式是：“昨天晚上我發(fā)了好幾條微信給你，你每條都隔20分鐘才回，而且都只有兩三個(gè)字（客觀地描述行為）。我覺(jué)得你可能是在忙，在見(jiàn)客戶，總是看手機(jī)不太禮貌（提出站在對(duì)方立場(chǎng)的解釋）。但是我每次發(fā)出信息以后都會(huì)盯著手機(jī)等好久（描述結(jié)果），這會(huì)讓我很失落，還會(huì)有點(diǎn)生氣（表達(dá)感受）。我覺(jué)得下次你如果要有一段時(shí)間不方便回信息，是不是可以先提前跟我說(shuō)一下，這樣我不會(huì)心情不好，你也可以專心工作（表達(dá)合理的意圖）?！辈徽撃隳信笥训降资窃诿κ裁矗窃诖蛴螒蜻€是在冥想，這樣的表達(dá)可以讓他注意和了解到你的感受，并且會(huì)促使他去想一個(gè)辦法來(lái)避免這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，他還會(huì)感覺(jué)到你是一個(gè)通情達(dá)理的女朋友。我們?cè)賮?lái)看一個(gè)比較激動(dòng)的溝通方式：“你到底什么意思？昨天晚上你去做賊了嗎？（沒(méi)有客觀描述，責(zé)問(wèn)的口氣容易喚起別人的防衛(wèi)機(jī)制，引起沖突螺旋）你別想讓我原諒你，除非你現(xiàn)在馬上把你微信里所有其他的女生都刪掉！（提出不太合理的意圖）”大家可以對(duì)比一下兩種溝通方式，并不是說(shuō)孰優(yōu)孰劣，因?yàn)榍闆r不同，行為也不同，但可能第一種方式在多數(shù)情況下更有效。除了用在戀人之間，這個(gè)方法也可以用在和家人、朋友、同事的溝通中。你還記得嗎？我們?cè)谥芏岬搅酥X(jué)檢核這個(gè)技巧，知覺(jué)檢核也是陳述事實(shí)，提出解釋，再要求澄清。今天說(shuō)的方法其實(shí)就是知覺(jué)檢核加上結(jié)果、你的感受和意圖?！?35 為什么有沖突？沖突是每天的生活中不可避免的事實(shí)。它的產(chǎn)生有以下幾個(gè)原因：。想一想，在一個(gè)小區(qū)里，跳廣場(chǎng)舞的阿姨六點(diǎn)就開(kāi)始活動(dòng)了，而這時(shí)很多上班族住戶還沒(méi)有起床，沖突就發(fā)生了。如果阿姨們不跳廣場(chǎng)舞，就會(huì)失去運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)；如果她們繼續(xù)跳，就會(huì)影響住戶的睡眠。這個(gè)案例里的目標(biāo)不是完全不相容的，其實(shí)有解決的方法。住戶可以關(guān)緊窗戶，戴上耳塞，也可以去和阿姨們說(shuō)明一下自己的苦衷，由此獲得安靜；阿姨們也可以晚一點(diǎn)再跳，或者是使用耳機(jī)，這樣即使把音量放到最大，也不會(huì)影響上班族。不幸的是，因?yàn)槿藗冎魂P(guān)注于自己的目標(biāo)，所以存在沖突。最常見(jiàn)的例子是金錢(qián)不足，如果一個(gè)職員想要加薪，而老板并不想付這筆錢(qián)，那么兩個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生沖突。另一個(gè)常見(jiàn)的資源是時(shí)間，我們是應(yīng)該加班工作，還是應(yīng)該陪家人聊聊天，或者享受一個(gè)人的時(shí)光？時(shí)間不夠是現(xiàn)代人的普遍感覺(jué)之一，而我們能給同事、家人和朋友的時(shí)間十分有限，所以大家都處于沖突的緊張中。盡管處于沖突中的兩個(gè)人看上去是對(duì)立的，但又常常是相互依賴的。一方的福祉依賴于另一方的行動(dòng)，要不然就不會(huì)發(fā)生沖突了。事實(shí)上，很多人因?yàn)椴荒芰私獗舜说囊蕾嚩鵁o(wú)法解決沖突，所以想要解決沖突，第一步就是要有“我們同舟共濟(jì)在一起”的態(tài)度。№.36 如何解決沖突？現(xiàn)在來(lái)思考兩個(gè)假設(shè)的人物：杰克和露絲。他們一起跑步已經(jīng)有半年多了，每周三次，每次1小時(shí)。他們配合得很好，互相挑戰(zhàn)用更快的速度跑更遠(yuǎn)的距離。他們對(duì)彼此越來(lái)越信任，慢慢地他們開(kāi)始談?wù)撘恍](méi)有和別人說(shuō)過(guò)的私人的事情。最近露絲開(kāi)始叫上她的一些朋友一起跑步。杰克喜歡露絲的朋友，但是他們是初級(jí)跑手，所以杰克跑得不夠過(guò)癮，而且杰克擔(dān)心自己和露絲一對(duì)一的談心時(shí)間也會(huì)減少。杰克跟露絲說(shuō)了自己的想法，但是露絲不覺(jué)得這有什么問(wèn)題，她認(rèn)為自己還是在和杰克一起跑步，而且杰克也說(shuō)過(guò)喜歡自己的朋友。杰克回答她，這不一樣。面對(duì)彼此的沖突，杰克和露絲一共有五種選項(xiàng)：（雙輸）與其在不一致里面掙扎，還不如干脆不再一起跑了。雖然這樣避免了吵架，但也意味著杰克和露絲兩個(gè)人都失去了跑友和友誼，是一個(gè)雙輸?shù)慕Y(jié)果。逃避的壞處是它反映了溝通者的悲觀態(tài)度，認(rèn)為沒(méi)有辦法可以解決沖突，雖然逃避可能獲得暫時(shí)的和平，長(zhǎng)期的誤解和失望會(huì)嚴(yán)重破壞彼此的關(guān)系。不過(guò)，逃避也有它的適用情況：當(dāng)直面沖突的代價(jià)大于直面沖突的利益時(shí)，可以逃避；當(dāng)你想要冷靜一陣的時(shí)候，也可以選擇逃避。2. 調(diào)適（一輸一贏）假設(shè)杰克主動(dòng)犧牲自己，去配合露絲，杰克跑得不夠爽，也不能和露絲暢談了；假設(shè)露絲主動(dòng)犧牲自己，去配合杰克，只跟杰克跑步，也不能享受和其他朋友一起跑步了。兩種情況都是一輸一贏的結(jié)果。調(diào)適的壞處是大多數(shù)人都不喜歡習(xí)慣性地去扮演“烈士”和“哀鳴者”。適用于調(diào)適的情況有：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了；為未來(lái)的沖突預(yù)留一些籌碼；想讓對(duì)方從他自己的錯(cuò)誤中學(xué)到東西時(shí)。（一輸一贏，有時(shí)會(huì)變成雙輸）調(diào)適的反面就是競(jìng)爭(zhēng)，只在乎別人而忽略別人。假設(shè)杰克和露絲都強(qiáng)迫對(duì)方讓步的話，可能其中一方會(huì)贏，一方會(huì)輸。競(jìng)爭(zhēng)的壞處是它可能引起攻擊，比如言語(yǔ)上的咒罵，或者是不那么直接的攻擊，在這個(gè)故事里，露絲或許會(huì)在表面上答應(yīng)杰克，然后卻經(jīng)常遲到，讓杰克生氣；杰克也可以表面上接受露絲的朋友，然后故意跑很快，把他們甩在后面。競(jìng)爭(zhēng)適用的情況是：當(dāng)你認(rèn)為必須自己的立場(chǎng)正確也必須堅(jiān)持時(shí)；對(duì)方得寸進(jìn)尺，你必須保護(hù)自己時(shí)；對(duì)方不愿意合作的時(shí)候。（部分雙輸）滿足雙方的部分需求。杰克和露絲可能會(huì)用“各取一半，輪流滿足”的方式，一半的時(shí)間里兩人一起跑，一半的時(shí)間里和露絲的朋友一起跑。雖然妥協(xié)滿足了雙方部分想要的，但是也失去了一些兩人重視的東西。妥協(xié)使用的情況有：需要在短時(shí)間趕緊解決復(fù)雜的問(wèn)題；合作不起作用時(shí)的備用方案。既然妥協(xié)不是最優(yōu)的結(jié)果，還有一樣，那就是合作。（雙贏）。這意味著既關(guān)心別人，又關(guān)心自己，不是用“你的方法”或”我的方法”來(lái)解決問(wèn)題，而是用“我們的方法。”杰克和露絲可以商量一下，然后繼續(xù)一對(duì)一的跑步計(jì)劃，不過(guò)在最后幾公里才請(qǐng)露絲的朋友們加入；或者他們可以訂一下沒(méi)那么難的計(jì)劃，讓露絲的朋友也能加入等等。當(dāng)然，每一個(gè)具體的問(wèn)題都要具體地去分析。但是合作確實(shí)給你提供了一種思路，讓你去打造解決沖突之道，讓每個(gè)人都舒服。合作適用的情況有：?jiǎn)栴}很重要而不能妥協(xié)時(shí)；你和對(duì)方的長(zhǎng)期關(guān)系都很重要時(shí)；對(duì)方有不同的見(jiàn)解，你想合并雙方的觀點(diǎn)時(shí)?！?37 今日總結(jié)今天學(xué)習(xí)了如何營(yíng)造良好的溝通氣氛和如何解決沖突。關(guān)鍵詞：溝通氣氛，防衛(wèi)，沖突要點(diǎn)：肯定的溝通有助于營(yíng)造積極的溝通氣氛，重視、承認(rèn)和贊同。當(dāng)你努力展現(xiàn)的一面受到了別人的否定，你就會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)之心。避免喚起他人的防衛(wèi)機(jī)制的方法是：不帶情緒地描述行為，提出至少一個(gè)解釋，表達(dá)說(shuō)話者的感受，描述情境的結(jié)果，表明說(shuō)話者的意圖。解決沖突有五種選項(xiàng)：逃避（雙輸）；調(diào)適（一輸一贏）；競(jìng)爭(zhēng)（一輸一贏，有時(shí)會(huì)變成雙輸）；妥協(xié)（部分雙輸）；合作（雙贏）。思考與討論：在溝通關(guān)系中，我們都遇到過(guò)沖突，回想一下你遇到?jīng)_突時(shí)是如何處理的？下一次可以用到書(shū)中的方法嗎？到這里本書(shū)的卡片內(nèi)容就結(jié)束了，謝謝你的閱讀，也希望你能用書(shū)中的方法不斷練習(xí)，不斷反思，不斷進(jìn)步，成為一名擁有你個(gè)人風(fēng)格的溝通高手，與君共勉。66 / 66