醫(yī)療與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2024-12-30 03:45本頁(yè)面
【正文】 ； ? 最基本的認(rèn)識(shí)點(diǎn)：醫(yī)護(hù)是一家人，共同的利益和共同的目標(biāo)，共同的價(jià)值取向； ? 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)， 醫(yī)生應(yīng)該有更高的境界 、更多的對(duì)護(hù)士的理解和幫助 上級(jí)醫(yī)師與下級(jí)醫(yī)師的溝通 ? 工作安排，指令 ? 查房 ? 病例討論 ? 學(xué)術(shù)會(huì)議 ? 臨床教學(xué) ? 臨床科研 ? 體現(xiàn)尊敬、理解和愛(ài)護(hù)，一般溝通不困難 ? 問(wèn)題多出在：相互的理解，上級(jí)的主觀； ? 醫(yī)院和科室的文化氛圍，風(fēng)氣非常重要！ 同級(jí)人員之間的溝通 ? 困難或障礙主要發(fā)生在不同專業(yè)科室的同級(jí)醫(yī)師之間 ? 主要問(wèn)題與病人的復(fù)雜病情有關(guān) ? 病人利益第一是溝通的準(zhǔn)則 ? 保持平靜心態(tài)和互相尊重是溝通的前提 ? 必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師或行政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助溝通 ? 同級(jí)：競(jìng)爭(zhēng)與互助 共同的利益和取向 平行溝通的技巧 跨部門溝通的成功要素 ? 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系（基礎(chǔ)，也靠溝通）。 ? 和跨部門的高階溝通時(shí)，請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下（尊重）。 ? 平時(shí)注意與跨部門同級(jí)人員友好交往，互幫互敬。 ? 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果（互利）。 ? 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。 ? 對(duì)爭(zhēng)議、矛盾更要耐心探討解決方案，最佳者是化解。 ? 平時(shí)要建立起互助、互信氛圍和團(tuán)隊(duì)的良好默契。 ? 更多的關(guān)心、理解、幫助總會(huì)帶來(lái)更多的良性回報(bào) ? 需要避免的是：眼光短淺，互不尊重，不知恩報(bào)，沒(méi)有策略，傳聽(tīng)不實(shí)之言 ? 需要杜絕的是：挑撥是非 醫(yī)院內(nèi)的復(fù)雜溝通 病房?jī)?nèi) ? 醫(yī)生、護(hù)士、病人同時(shí)在場(chǎng)，可能還有家屬 ? 應(yīng)盡可能避免緊張和尷尬局面 ? 不要在病人和家屬面前討論疑難問(wèn)題 ? 溝通的對(duì)象最好將病人放在第一位 ? 耐心傾聽(tīng)病人和家屬的陳述或訴說(shuō) ? 需要當(dāng)時(shí)解釋的內(nèi)容由了解病情的最高一級(jí)醫(yī)師告知 ? 討論疑難問(wèn)題最好回到辦公室 醫(yī)院內(nèi)溝通的特殊場(chǎng)景 搶救現(xiàn)場(chǎng) ? 溝通的質(zhì)量直接影響搶救的效果 ? 高效的溝通才有高效的配合 ? 偶爾或難免出現(xiàn)疏漏 謹(jǐn)慎、機(jī)智處理 ? 搶救中的溝通體現(xiàn)醫(yī)護(hù)的綜合素質(zhì) ? 搶救中的溝通靠平時(shí)練就的 “ 功力 ” ? 經(jīng)常進(jìn)行認(rèn)真而輕松的總結(jié) ? 搶救中應(yīng)有合理的分工（等級(jí)和技術(shù)分工） ? 純熟的境界 配合默契、心領(lǐng)神會(huì) 醫(yī)院內(nèi)溝通的特殊場(chǎng)景 手術(shù)室 ? 等級(jí)和技術(shù)分工決定了溝通的方式 ? 可能出現(xiàn)意外的病情變化 ? 病情變化引出新的溝通內(nèi)容 ? 全麻和非全麻的病人 ? 最好的境界：配合默契、心領(lǐng)神會(huì) 總結(jié) ? 尊重對(duì)方是溝通的前提 ? 做到認(rèn)真傾聽(tīng)，正確及時(shí)反饋 ? 做到準(zhǔn)確表達(dá)，重視應(yīng)答和反饋 ? 理解對(duì)方的需求，并盡力得到對(duì)方理解 ? 熟練掌握技巧，充分運(yùn)用技巧 ? 同理、換位、形體語(yǔ)言等是基本技巧 ? 配合默契、心領(lǐng)神會(huì)是最高境界 ? 雙向溝通，溝而通之是最好的結(jié)局 ? “善事優(yōu)先，感恩知報(bào)， 善有善報(bào)，惡有惡報(bào) ” ? 保持幽默，保持良好的心情、心態(tài)！ 哭泣天生就會(huì)，歡笑需要學(xué)習(xí)！ 幽默是對(duì)無(wú)心之錯(cuò)的慈悲 幽默是常常去想那些比你更糟的情況 別再抱怨你的工作了！ 告訴你一個(gè)秘密 : ?心臟病患者比較沒(méi)有幽默！ 庸醫(yī)！庸醫(yī)！ ? 清朝一名八府巡按患 抑郁 癥，久治無(wú)效，後經(jīng)人推舉 揚(yáng)州府（今江蘇揚(yáng)州市）興化縣名醫(yī)趙海仙診治。 ? 趙切脈後沈默不語(yǔ)，巡按大人再三追問(wèn)，趙才慢吞吞地回答道： “ 依老朽之見(jiàn)，大人之疾，乃月經(jīng)不調(diào)也。 ” ? 巡按聽(tīng)罷，不禁哈哈大笑，連說(shuō)： “ 庸醫(yī)，庸醫(yī) ” ，拂袖而去。 ? 此後逢人談及，都要大笑，嘲諷一番。不料在一次次開(kāi)懷嘲笑之中，他的病竟不藥而愈了。 心靈雞湯 ! 因?yàn)楫?dāng)他離去時(shí) .一切都來(lái)不及了 .... ,因?yàn)樵谌说囊簧锌捎龅街赫娴牟灰?。 ,因?yàn)樗悄闳松霓D(zhuǎn)折點(diǎn) 。 , 因?yàn)樗亲屇愀異?ài)的人； ,因?yàn)樗屇愀訄?jiān)強(qiáng)； ,因?yàn)槿舨皇撬裉炷悴粫?huì)懂這世界； !因?yàn)槟阆矚g他時(shí)不是希望他幸福快樂(lè)嗎？ ,因?yàn)樗悄憔苫貞浀囊徊糠郑? ,因?yàn)槟憧赡苤挥羞@一次機(jī)會(huì)解釋清楚； ,因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在都得到幸福和真愛(ài)。 溝通疲勞，該休息啦！ 我不想聽(tīng)了！ 我也不想聽(tīng)啦！ 謝謝 ！ 讓我們?cè)跍贤ㄖ谐砷L(zhǎng)起來(lái)！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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