醫(yī)療與溝通培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-01 03:45本頁面
【正文】 , 因為他是讓你更懂愛的人； ,因為他讓你更加堅強； ,因為若不是他今天你不會懂這世界； !因為你喜歡他時不是希望他幸福快樂嗎？ ,因為他是你精采回憶的一部分； ,因為你可能只有這一次機會解釋清楚； ,因為你們現(xiàn)在都得到幸福和真愛。 心靈雞湯 ! 因為當他離去時 .一切都來不及了 .... ,因為在人的一生中可遇到知己真的不易 。 ? 此後逢人談及，都要大笑，嘲諷一番。 ? 趙切脈後沈默不語，巡按大人再三追問，趙才慢吞吞地回答道： “ 依老朽之見，大人之疾，乃月經(jīng)不調(diào)也。 ? 平時要建立起互助、互信氛圍和團隊的良好默契。 ? 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。 ? 平時注意與跨部門同級人員友好交往，互幫互敬。 ? “五心”是溝通的前提 （ 尊重的心 、合作的心 、服務(wù)的心、賞識的心 、分享的心 ） 醫(yī)護之間的溝通 ? 信息傳遞量大 ? 以工作流程中的溝通為主 ? 經(jīng)常需要額外的溝通 ? 工作之外的溝通有利于工作中的溝通 ? 風(fēng)險和利益有一致性，有利于溝通的自覺性 ? 工作有主動和被動關(guān)系，相互依賴和影響非常密切，有時會造成溝通障礙（情緒、選擇性知覺） ? 醫(yī)護之間需要高水平、高效率的溝通 醫(yī)護之間的溝通 ? 長期醫(yī)囑、臨時醫(yī)囑、口頭醫(yī)囑等 ? 監(jiān)測和護理記錄； ? 報告或匯報病情； ? 及時正確的反饋； ? 病房或工作區(qū)域 的交班、討論； ? 經(jīng)驗交流、感情 交流； ? 培養(yǎng)互敬互愛的 醫(yī)護關(guān)系； ? 相互支持、克服困難、解決難題、規(guī)避風(fēng)險、避免差錯 ? 心領(lǐng)神會 醫(yī)護之間的溝通 ? 常見的困難溝通來自相互的不理解、不滿意，工作壓力大是經(jīng)常的誘因； ? 有時需要雙方上級的協(xié)助溝通； ? 遇到溝通困難一定要保持冷靜心態(tài)，首先回到互敬、互愛的醫(yī)護關(guān)系平臺，以共同的風(fēng)險和利益為目標解決問題； ? 最基本的認識點：醫(yī)護是一家人，共同的利益和共同的目標，共同的價值取向； ? 應(yīng)該強調(diào)， 醫(yī)生應(yīng)該有更高的境界 、更多的對護士的理解和幫助 上級醫(yī)師與下級醫(yī)師的溝通 ? 工作安排，指令 ? 查房 ? 病例討論 ? 學(xué)術(shù)會議 ? 臨床教學(xué) ? 臨床科研 ? 體現(xiàn)尊敬、理解和愛護，一般溝通不困難 ? 問題多出在：相互的理解，上級的主觀； ? 醫(yī)院和科室的文化氛圍，風(fēng)氣非常重要！ 同級人員之間的溝通 ? 困難或障礙主要發(fā)生在不同專業(yè)科室的同級醫(yī)師之間 ? 主要問題與病人的復(fù)雜病情有關(guān) ? 病人利益第一是溝通的準則 ? 保持平靜心態(tài)和互相尊重是溝通的前提 ? 必要時請上級醫(yī)師或行政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助溝通 ? 同級：競爭與互助 共同的利益和取向 平行溝通的技巧 跨部門溝通的成功要素 ? 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系（基礎(chǔ)，也靠溝通）。 ? 用大家可以接受的方式溝通。 各級醫(yī)務(wù)人員的溝通理念 ? 首先應(yīng)意識到溝通的重要性。 缺點： 信息量大，各為其主，缺乏主導(dǎo)，易于造成無所適從。 培養(yǎng)醫(yī)院各科室的整體觀念和合作精神，克服本位主義。 常用的向上溝通方式： 職工代表大會。要求管理者 深入實際，及時了解和反映情 況，精心、細心工作。居高臨下， 發(fā)號施令。由于特殊的心理因素，經(jīng)過層層過濾，導(dǎo)致信息曲解，出現(xiàn)適得其反的結(jié)局，常常效率不佳。 優(yōu)點： 員工可以直接把自己的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，獲得一定程度的積極心態(tài)；管理者也可以利用這種方式了解醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況，與下屬形成良好的關(guān)系，提高管理水平。為減少中間層次，讓決策者和科室員工直接對話。即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上反映。由于來自高層的決策信息需要經(jīng)過傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現(xiàn)事后信息曲解、失真的情況。也可以協(xié)調(diào)醫(yī)院各個組織層次的活動，加強組織原則和紀律性，使醫(yī)院良好運營。 醫(yī)院各級管理者通過向下溝通的方式，傳送各種工作指令及政策給組織的下層。 ? 目前醫(yī)院溝通更多是停留在對疏通關(guān)系 ,滿足他人需要和愿望 ,建立競爭機制和激勵機制 ,創(chuàng)造積極、愉快的工作環(huán)境上 , ? 這樣的溝通管理目標并不明晰 ,接受也并非總是與傳達相符 , ? 相反 ,這些溝通常常陷入情感和事實的誤解陷阱中，溝通缺乏預(yù)期的明確性和目標的一致性。 ? 同理心的兩大準則： ? 同理心的功效 滿足對方心理需求 , 深度尊重對方 化解人際矛盾，融洽人際關(guān)系 消除逆反情緒，避免溝通障礙 增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力 有利于快速達成共識，便于迅速解決問題
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