禮儀與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-16 01:46本頁面
【正文】 ？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 聆 聽 的 原 則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達(dá)自己 ? 聆聽全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 ? 闡述計劃 ? 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) ? 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 ? 描述特點 (Features) ? 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) ? 強調(diào)利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） ? 2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使） ? 3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） ? 4．詢問法 (TOM的禮物） ? 5．是的 如果 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 ? 對別人的結(jié)果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 第三講 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準(zhǔn)確語言 ,注意細(xì)節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達(dá) 型 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機會！ 七秒鐘！ 三、獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂開朗 ? 替客戶解決問題 ? 利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感 THANK YOU! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:21:0808:21:0808:212/2/2023 8:21:08 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :21:0808:21Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:21:0808:21:0808:21Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :21:0808:21:08February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時 21分 8秒 08:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 8時 21分 :21February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 8時 21分 8秒 08:21:082 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 21分 8秒 上午 8時 21分 08:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:21:0808:21:0808:212/2/2023 8:21:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :21:0808:21Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:21:0808:21:0808:21Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :21:0808:21:08February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時 21分 8秒 08:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 8時 21分 :21February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 8時 21分 8秒 08:21:082 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 21分 8秒 上午 8時 21分 08:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:21:0808:21:0808:212/2/2023 8:21:08 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :21:0808:21Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:21:0808:21:0808:21Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :21:0808:21:08February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 8時 21分 8秒 08:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時 21分 :21February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 8時 21分 8秒 08:21:082 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 21分 8秒 上午 8時 21分 08:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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