溝通與沖突管理培訓教材-資料下載頁
2025-02-06 20:31本頁面
【正文】 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應 缺乏新意 低 B 適量 建設性 有活力的 自我 批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 沖突水平 高 沖突與績效 組織沖突的解決策略 （ 1）改變組織結(jié)構(gòu)或文化 （ 2）改變沖突的來源 沖突管理策略 組織沖突（第二節(jié)） 個人沖突的解決策略 （ 1）提高對沖突來源的認識 （ 2）提高對多樣性的認識和處理多樣性的技能 （ 3）工作輪換或短期任職 （ 4）永久調(diào)任或解雇 組織沖突（第二節(jié)） 沖突處理 ——托馬斯模型 沖突處理的勝負策略模型 負 勝 負 勝 E A D C B 自己的結(jié)果 他 人 的 結(jié) 果 組織沖突（第二節(jié)） 合作性 目標 邁向 合作 信任 與依賴 討論與雙贏 競爭性目標 挫敗 或 短暫勝利 懷疑與猜忌 規(guī)避與非贏即輸 組織沖突（第二節(jié)） 合作沖突環(huán)理論 良 性 循 環(huán) 合作目標 ?雙方 期望 對方 有 互動 以符合自身利益 信任與依賴 ?相信所付努力與所冒 風險會 得到回報 ?可以 依賴對方 ?敏銳對方的行為 ?回應對方 討論與雙贏 ?分享 資訊 ?了解對方的觀點 ?有效溝通與影響 ?交換資訊 ?支持 對方 ?公開討論對立觀點 ?高品質(zhì)的思考過程 組織沖突（第二節(jié)） 競爭目標 ?提高自利 傾向 ，並以 犧牲對方利益為代價 懷疑與猜忌 ?不 原意 付出努力及冒 風險 ?不信任對方 ?不回 應對 方 惡 性 循 環(huán) 規(guī)避與非贏即輸 ?限制 資訊交換 ?限制 資源 共享 ?強加自己的 觀點與對方 ?缺乏 溝通 ?相互 詆毀 ?思考不夠周全 挫敗或短暫勝利 ?生產(chǎn)力 降低 ?壓力 升高 ?士氣 降低 ?彼此挫折感加深 ?工作 關系 不佳 ?未來 合作可能性降低 組織沖突（第二節(jié)） 談判是兩個或多個以上的、既有沖突又有一致利益的個體，相互公開意見，就某些重大問題進行磋商以求達到可能的協(xié)議的行為 解決沖突的有效工具 ——談判 組織沖突（第二節(jié)） 類 型 整合性談判 分配式談判 ? 強調(diào)超目標 ? 對事不對人 ? 關注利益，而不是需要 ? 尋求雙贏的新選擇 ? 關注公平 整合性談判五種策略 實現(xiàn)有效談判遵守的原則 ? 理性分析談判的事件 ? 理解你的談判對手 ? 抱著誠意開始談判 ? 堅定與靈活相結(jié)合 組織沖突（第二節(jié)） 當知名產(chǎn)品被人假冒后 ? 某大型企業(yè)在市場上發(fā)現(xiàn)自己的知名產(chǎn)品被人假冒，其質(zhì)量與正牌產(chǎn)品不相上下；由于供不應求，也不影響該企業(yè)的銷售。但從長遠看，這樣下去對該企業(yè)是不利的。 ? 現(xiàn)在，請你們?yōu)樗麄冎贫ㄒ环萁鉀Q問題的方案。 案例四 組織沖突（第二節(jié)） ? 2023年 2月，阿拉斯加航空公司的 261航班在加利福尼亞海岸上失事，導致該航班上 88名乘客全部遇難。事故調(diào)查結(jié)果表明，失事原因是有關維修記錄填寫得不詳細。事實上， 1997年對該飛機的一個水平飛行穩(wěn)定器檢驗的結(jié)果已經(jīng)警告該飛機不能再進行飛行。 ? 1997年 9月，加魯達航空公司的一架飛機裝入了蘇門答臘島梅達機場南部 20英里的叢林中，導致該飛機上的 234名乘客全部死亡。該事故的原因是在當時惡劣的天氣條件下，當飛機降落的時候，飛機駕駛員和空中交通指揮員混淆了“左”和“右”。 討論： ？該如何克服這些障礙？ ？ ，語言可能成為溝通的一大障礙。如果跨文化管理 者不能流暢使用該國語言應該怎么辦？ 討論 1：溝通差錯導致了悲劇 討論 2： selfdisclosure and feedback 目的： 解除強加在自己身上的障礙 ， 接收反饋信息 ， 以信息共享方式精確認識自我形象和知覺偏差 。 方法步驟： ? 練習在 5— 7人組成的小組內(nèi)進行 。 ? 每個人按 “ 人際溝通知覺信息表 ” 填寫相關內(nèi)容 ， 表達對組內(nèi)每一個成員 (包括自己 )的感性認識 。 ? 小組內(nèi)每個成員輪流朗聲讀出： ① 自己對自己的感性認識 。 ② 別人對自己的感性認識 (如有不明之處可以請求解釋 )。 小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因 。 內(nèi)容回顧 第 7章 溝通與沖突管理 沖突概念； 沖突類型； 沖突來源與過程； 沖突與績效關系； 沖突管理策略； 沖突處理 ——托馬斯模型； 沖突處理 ——勝負策略模型； 合作沖突環(huán)理論； 解決沖突的工具 ——談判。 溝通的概念與意義； 溝通要素與過程； 溝通條件與方式； 自我溝通與人際溝通； 有效溝通與無效溝通； 人際溝通障礙； 個體行為對溝通影響； 人際溝通技能； 組織溝通類型與形式； 組織溝通網(wǎng)絡； 組織溝通障礙； 組織溝通技能； 卓哈里模型。
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