【正文】 靈活性。人際關(guān)系如具有靈活性，就會獲得更多的交際成功的機會。只有適應(yīng)中人的變化、交際準(zhǔn)則的變化，情景的變化和社會變化的關(guān)系，才是有效的關(guān)系。只要我們對關(guān)系保持一定的敏感性，在行為上能采取一定的靈活性，那么關(guān)系對人的變化就會產(chǎn)生影響。第二節(jié) 人際關(guān)系與人際溝通一．人際溝通決定人際關(guān)系的發(fā)展人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果；人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。二．打造人際關(guān)系網(wǎng)今天的優(yōu)秀組織已經(jīng)不再是等級森嚴(yán)、分工明確、秩序井然，一種可變的、有機的和充滿活力的結(jié)構(gòu)正在漸成氣候。這種新的結(jié)構(gòu)能夠快速響應(yīng)不斷變化的組織需求，成功編織他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在打造關(guān)系網(wǎng)的過程中，已經(jīng)認識的人很重要，他們都有自己的熟人，而他們所熟識的人又有各自的熟人。（一）與適當(dāng)?shù)娜私⒎€(wěn)固的關(guān)系良好的人際關(guān)系能拓寬你的生活視野，讓你了解周圍所發(fā)生的一切，并提高你傾聽和交流的能力。強有力的10人左右內(nèi)部圈，對你的職業(yè)關(guān)系有著重要的意義。這10個人可以包括你的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系比較緊密的人，他們構(gòu)成你的影響力的內(nèi)部圈，因為他們能讓你發(fā)揮所長，而且彼此都希望對方成功。當(dāng)雙方建立了穩(wěn)固關(guān)系時，彼此會激發(fā)強大能量。他們會激發(fā)出強大的能量（二）比較得體地回答問題建造關(guān)系網(wǎng)時必須遵守的規(guī)則，不是“別人能為我做什么？”而是“我能為別人做什么？”在回答別人問題時，不防再接著問一下“我能為你做些什么？（三）保持聯(lián)絡(luò)要與關(guān)系網(wǎng)駱中的每個人保持積極聯(lián)系，唯一的方式就是創(chuàng)造性地運用你的日程表。記下那些對你的關(guān)系特別重要的日子，比如生日或周年慶祝等。打電話給他們，至少給他們寄張賀卡讓他們知道你心中想著他們。觀察他們在組織中的變化也同樣重要。當(dāng)你的關(guān)系網(wǎng)成員升職或調(diào)到新的組織去時，要及時祝賀他們。同時，也讓他們知道你個人的情況。去度假之前，打電話問問他們有什么需要。當(dāng)他們落入低谷時，打電話給他們鼓勵。不論你關(guān)系網(wǎng)中誰遇到麻煩時，立即與他通話，并主動提供幫助，這是表現(xiàn)支持的最好方式。珍惜旅行的機會。如果你旅行的地點正好鄰近你的某位關(guān)系成員，不要忘記提議和他共進午餐或晚餐。（三） 為你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和組織提供信息時刻關(guān)注對網(wǎng)絡(luò)成員有用的信息，應(yīng)定期將你收到的信息與他們分享。優(yōu)秀的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是雙向的，如果你緊緊是個接受者，無論什么網(wǎng)絡(luò)都會疏遠你。搭建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時，要做的好象你的職業(yè)生涯和個人生活都離不開他似的，其事實上也的確如此。三．人際溝通的原因（一） 為了人們的樂趣（二） 向喜歡的人表示友愛（三） 滿足被接納的歸屬感（四） 調(diào)節(jié)要做的工作（五） 緊張工作之余的解脫與放松第三節(jié) 如何改善人際關(guān)系一．相互關(guān)系的發(fā)展階段（一）建立相互關(guān)系的四個階段1． 始創(chuàng)。當(dāng)我們開始談話時，就開始了始創(chuàng)階段。這種階段常常以第一印象為基礎(chǔ)，做出這個人是否有趣，是否愿意與其他人發(fā)展相互關(guān)系的意向。2． 試驗。在這階段，人們有意識地努力找出共同的興趣和經(jīng)歷。通過表達自己的觀點、態(tài)度和價值觀，以及看對方的反應(yīng)來試探。如果他們試探發(fā)現(xiàn)有共同的興趣和價值觀，都認定想進行更多的交談。在這一階段每件事通常都是愉快放松和非批評性。許多相互關(guān)系都停留在這個階段，但是沒有表現(xiàn)出進一步推進它的愿望。3. 加強。通過交談，如果相互之間非常喜歡，他們就會花更多的時間在一起，這是他們相互關(guān)系的加強階段。 在這個階段他們不僅喜歡對方的陪伴，而且開始相互坦白。相互告訴對方家庭和朋友的私事，并把對方介紹給他們。他們開始分擔(dān)挫折和偏見。 4. 融合。達到這個階段，他們的個性開始融合。僅僅當(dāng)人們形成深入、重要的相互關(guān)系，才會達到融合階段。達到這個階段的人常常是好朋友 上速建立相互關(guān)系的四個階段相互依賴，相互關(guān)系是否從一個階段發(fā)展到下一個階段取決與參與者雙方。如果一個人想發(fā)展到下一個階段只有在另一個人也愿意時才有可能。由于大多數(shù)人只有有限的時間和精力去加強相互關(guān)系，因此我們愿意讓絕大多數(shù)人的相互關(guān)系保持在試驗和加強階段前，前三個階段我們?nèi)ソ⒂颜x和進行正常的社交活動，在融合階段，要求有更多的精力和承諾即把它們留在非常特殊的相互關(guān)系中。 （二）相互關(guān)系破裂的五個步驟為了使一種相互關(guān)系繼續(xù)，當(dāng)事者雙方必須一起發(fā)展和變化。如果他們不能以令雙方都滿意的方式來做，那么這種相互關(guān)系就會破裂。盡管看到相互關(guān)系的建立是更令人滿意的，但我們都知道相互關(guān)系也會出現(xiàn)失敗。走向失敗的相互關(guān)系為五個步驟：1． 差別。時間飛逝，可能由于習(xí)慣的不同，這些習(xí)慣上的不同使他們進入差別階段。2． 化界限。當(dāng)一種關(guān)系開始破裂時，交流的信息就會越來越少。為了避免全面沖突，在這種相互關(guān)系中避開提及沖突的內(nèi)容似乎更好。處在這個階段的人往往試圖通過討論這種關(guān)系來解決問題。作為回應(yīng)，這種關(guān)系的消極面可能被改變，如當(dāng)事者把討論局限在“安全”話題上，避開討論容易發(fā)生沖突的問題，因為他們知道討論問題會引起爭論。當(dāng)我們在工作中遇到這種問題的時候，我們因該積極主動地與其溝通，可以從其他共同有關(guān)的問題談?wù)?，先得我們自己檢討自己，要站在雙方的立場上考慮沖突之所在，找到一個雙方都接受的解決方案，隔一段時間后要積極主動相互溝通，對這種相互關(guān)系進行加強。這是在劃分界限階段我們要注意處理的事項。3．停滯。這是一種不活躍的的時期，這種關(guān)系沒有機會發(fā)展，并且溝通時，就象陌生人那樣談話。這種相互關(guān)系本身的主題不在受到限制，在某種情況下，他們可能要談?wù)撨@種關(guān)系，但是很可能很快決定放棄4．回避?；乇茈A段涉及空間上的分離，雙方避免面對面的接觸，對呆在一起，建立何種類的相互關(guān)系或任何溝通渠道都不感興趣。這種階段常常具有不友好、敵意和對抗的特征5．終止。在終止階段，當(dāng)事者找到一種了結(jié)這種關(guān)系的辦法。雙方在為過去沒有對方的生活做準(zhǔn)備，差別突出了，溝通變的困難和笨拙。在終止關(guān)系時出現(xiàn)三種不同的表述。概要性的陳述：“我們當(dāng)然嘗試過去改進這種關(guān)系的，沒辦法”，或“這對誰都不意味著結(jié)束，我們將必須生活。”發(fā)出減少接觸可能性信號的陳述：“如果不這么經(jīng)常見面可能會好一些?！鳖A(yù)計未來相互關(guān)系可能會怎樣的信息：“我永遠不想在看見你了”二．良好相互關(guān)系的基本要素1. 承擔(dān)義務(wù)。所有相互關(guān)系都要承擔(dān)義務(wù)。雙方對繼續(xù)相互關(guān)系的強烈愿望，以及雙方對相互關(guān)系中所出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任的意愿。所有相互關(guān)系都有某種承諾來作為他的基礎(chǔ)，但有時雙方對承擔(dān)義務(wù)有不同的期望。如果這些期望不能得到滿足，而他們想繼續(xù)這種相互關(guān)系，那么雙方就必須做出改變和妥協(xié)。2．對話。處于良好關(guān)系的雙方，必須就這種關(guān)系本身進行不斷的交流或?qū)υ?。他們必須能夠一起尋找減少沖突的方法，討論對相互關(guān)系的期望，或討論可能影響相互關(guān)系的任何事情。重要的是雙方要同意定期地討論這種關(guān)系。要使相互關(guān)系獲得成功，討論沖突的內(nèi)容特別重要，然而，有的人習(xí)慣于回避沖突，說像“住嘴”和“我不想聽見你那樣的談話”這些別人都不愿意聽的話。作為公司管理當(dāng)中的一員，我們必須習(xí)慣于討論有沖突的問題，因為回避沖突對相互關(guān)系傷害太大。對于要繼續(xù)某種關(guān)系的雙方，必須要找到相互有利的溝通方法。反映式傾聽就是為了情感而傾聽和承受對方感情的重要性。當(dāng)人們致力于這種傾聽時，沖突通常能減少。38 / 38