【正文】 息的能力。團隊成員彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。2． 就團隊之間的信任關系而言，正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關鍵的特征。（二）如何培養(yǎng)信任感1． 要全心全意為團隊目標服務。否則你的聲譽就要受到影響。3． 要開誠布公地對待團隊。4． 工作評估要客觀公正。5． 團隊領導要用真情關愛他們的成員。他們會借此了解你的為人，并更加尊敬你。決策的一貫性會使成員知道和了解自己面隊的將是什么？在決策過程中領導一貫地起到引導作用。7． 要懂得保守秘密。8． 要最大限度的表現(xiàn)出你的才能。特別是要注意培養(yǎng)和展示你在溝通、團隊建設和其他人際關系交往方面的能力。二．人際溝通人際溝通是在一對一的基礎上進行的溝通，通常是非正式、不規(guī)則的環(huán)境中三．群體溝通主要包括群體行為與小群體溝通。四．領導溝通主要是領導者、被領導者與環(huán)境之間的溝通。第二節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)一．良好的溝通能力是成功道路上的通行證 什么叫溝通能力？是溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。其中，溝通的恰當性和溝通的有效性是人們判斷溝通能力的基本尺度。英國著名文學家，哲學家培根有句名言：如果你把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔一半憂愁。包括群體動員與協(xié)調能力2． 協(xié)調能力 即種善于仲裁與排解紛爭。分析能力是人際關系的潤滑油，是構成個人魅力與領導風范的根本條件。三．良好的溝通要具備認識他人情緒的能力 （一）通過形象動作認識他人情緒1． 形象動作是指全身各個部位的動作而產(chǎn)生的姿勢、姿態(tài)和動作，比較明確地傳達出動作主體的意識活動和心理活動的信息。人的面部是受注意的部位，也是傳遞信息和反饋信息最敏感、最及時的部位。——來人眼睛溫和有希望之光，臉部肌肉較多放松，表明心懷誠意尋求幫助；——來人眼神怯怯，并有企盼、渴望的表情，表明是急需得到幫助，可能缺少實踐能力；——來人眼睛凝視傲慢面露出不以為然的表情，可能是難以對付的、懷有敵意、為難挑釁的人；——來人眼神茫然，無目的的面部表情，可能是一個心理不健全的人；3． 分析動作技巧 ——來人兩肩微縮，手插褲袋，低垂著頭，表明孤僻退縮的個性；——來人昂首挺胸，步伐有力，表明有較強的自信力，但可能矯枉過正；——來人雙手抱胸，或手插褲兜，表明對對方心存戒備；——來人茫茫然然進入房間，打招呼缺乏認識力，或做突然醒悟狀，如不是有意而為，表明此人可能有神經(jīng)分裂的傾向；——來人坐時，向主人外傾斜，四肢自然放松，表明來人渴望得到幫助；——來人手足不停的抖動，或不停地玩弄某些小物件，不停地插手，撫弄衣角，指甲，搔頭皮，挖鼻孔，雙腿不斷地變換方式，用腳踢地面等，這些都是內心焦慮與緊張的表現(xiàn)，表明來人內心矛盾沖突；——當來人口里所說的與他的動作所表現(xiàn)的信息不一致時，認的動作更具有可靠性。一個人說謊時，首先要依賴的是面部表情，其次是手的動作，在次是腳的動作。表示陳述，則語調平和；表示疑問，則音調由高到低；反問，則音調由低到高；說話音調由慢到快，反映來人內心焦慮。第五章 人際關系能力培訓目的l 把本章的學習內容與工作、生活的實踐緊密地聯(lián)系起來l 解釋和描述影響人際關系的因素l 解釋和描述人際關系和人際溝通的關系l 解釋和描述如何改進人際關系的諸多因素 第一節(jié) 人際關系一．人際關系是人們在社會交往活動中形成的相互之間的各種心理形態(tài)的關系。人與人之間的親近或疏遠、合作或競、友好或敵對，都是心理上距離遠近的表現(xiàn)形式，具有較強的情感色彩，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，掌握人們心理需要的特點，并根據(jù)這些需要特點去滿足對方的合理需要啊，就可以建立起雙方良好的人際關系。人際關系受現(xiàn)存的焦急準則的影響，如我們的辦公室的交際準則是工作時間不得談論私事。人際關系也同樣可以看成是一方喜愛另一方，一方敵視另一方的對立統(tǒng)一體。與人相處的時間越長，關系就變得越復雜。在人與人的關系中，總有一人處于支配地位，而另一人處于服從地位。6． “自己人”效應。相互認是通過知覺、表象、思維等認識活動而實現(xiàn)的，他是形成良好人際關系的最基本的、首要的心理成分。人際關系如具有靈活性，就會獲得更多的交際成功的機會。只要我們對關系保持一定的敏感性，在行為上能采取一定的靈活性，那么關系對人的變化就會產(chǎn)生影響。事實上，任何性質、任何類型的人際關系的形成，都是人與人之間相互溝通的結果；人際關系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結果。二．打造人際關系網(wǎng)今天的優(yōu)秀組織已經(jīng)不再是等級森嚴、分工明確、秩序井然，一種可變的、有機的和充滿活力的結構正在漸成氣候。在打造關系網(wǎng)的過程中，已經(jīng)認識的人很重要，他們都有自己的熟人，而他們所熟識的人又有各自的熟人。強有力的10人左右內部圈，對你的職業(yè)關系有著重要的意義。當雙方建立了穩(wěn)固關系時，彼此會激發(fā)強大能量。記下那些對你的關系特別重要的日子，比如生日或周年慶祝等。觀察他們在組織中的變化也同樣重要。同時，也讓他們知道你個人的情況。當他們落入低谷時，打電話給他們鼓勵。珍惜旅行的機會。（三） 為你的關系網(wǎng)絡和組織提供信息時刻關注對網(wǎng)絡成員有用的信息，應定期將你收到的信息與他們分享。搭建關系網(wǎng)絡時，要做的好象你的職業(yè)生涯和個人生活都離不開他似的，其事實上也的確如此。當我們開始談話時，就開始了始創(chuàng)階段。2． 試驗。通過表達自己的觀點、態(tài)度和價值觀，以及看對方的反應來試探。在這一階段每件事通常都是愉快放松和非批評性。3. 加強。 在這個階段他們不僅喜歡對方的陪伴，而且開始相互坦白。他們開始分擔挫折和偏見。達到這個階段，他們的個性開始融合。達到這個階段的人常常是好朋友 上速建立相互關系的四個階段相互依賴，相互關系是否從一個階段發(fā)展到下一個階段取決與參與者雙方。由于大多數(shù)人只有有限的時間和精力去加強相互關系，因此我們愿意讓絕大多數(shù)人的相互關系保持在試驗和加強階段前，前三個階段我們去建立友誼和進行正常的社交活動，在融合階段，要求有更多的精力和承諾即把它們留在非常特殊的相互關系中。如果他們不能以令雙方都滿意的方式來做，那么這種相互關系就會破裂。走向失敗的相互關系為五個步驟：1． 差別。2． 化界限。為了避免全面沖突，在這種相互關系中避開提及沖突的內容似乎更好。作為回應，這種關系的消極面可能被改變，如當事者把討論局限在“安全”話題上，避開討論容易發(fā)生沖突的問題，因為他們知道討論問題會引起爭論。這是在劃分界限階段我們要注意處理的事項。這是一種不活躍的的時期，這種關系沒有機會發(fā)展，并且溝通時，就象陌生人那樣談話?；乇茈A段涉及空間上的分離，雙方避免面對面的接觸，對呆在一起，建立何種類的相互關系或任何溝通渠道都不感興趣。在終止階段，當事者找到一種了結這種關系的辦法。在終止關系時出現(xiàn)三種不同的表述。”發(fā)出減少接觸可能性信號的陳述：“如果不這么經(jīng)常見面可能會好一些。所有相互關系都要承擔義務。所有相互關系都有某種承諾來作為他的基礎，但有時雙方對承擔義務有不同的期望。2．對話。他們必須能夠一起尋找減少沖突的方法，討論對相互關系的期望，或討論可能影響相互關系的任何事情。要使相互關系獲得成功，討論沖突的內容特別重要，然而，有的人習慣于回避沖突，說像“住嘴”和“我不想聽見你那樣的談話”這些別人都不愿意聽的話。對于要繼續(xù)某種關系的雙方，必須要找到相互有利的溝通方法。當人們致力于這種傾聽時，沖突通