書面溝通技巧(技能)培訓(xùn)教材(51頁)-溝通技巧-閱讀頁
2024-09-06 10:16本頁面
【正文】 的王茵女士： 您好！ 據(jù)我們藍航餐飲部主任李波報告說，在您 6月 19日乘坐我公司航班從上海飛往昆明途中，您的餐盤中發(fā)現(xiàn)了一只蟑螂。 毫無疑問，這件事引起了有關(guān)機場和部門的高度重視。 我們非常感謝您在這一事件中所表現(xiàn)出的豁達態(tài)度，并且希望這件事不會破壞您對藍航公司的良好印象。 此致 康曉東 客戶關(guān)系部經(jīng)理 2020年 8月 7日 朱紀平 浙江大學管理學院 27 說明性信函 ? 向讀者說明情況，便于讀者了解有關(guān)信息。我們一直認為金誠公司是一家很可靠的公司，多年來，我們一直為該公司提供貨物。因此，我們覺得為該公司提供 500萬美元的信用幾乎沒有什么風險。 此致 焦曉康 信用控制部經(jīng)理 2020年 8月 7日 朱紀平 浙江大學管理學院 30 負面性信函 ? 在信函中不得不拒絕某人或某事，或者提出批評 ? 告知讀者壞消息，讓讀者閱讀、理解并接受該消息，同時保持組織或撰寫者已有的良好形象和信譽 ? 否定信，拒絕信，紀律警告或處分信， 不良業(yè)績評估信，解雇信，開除信等 2020/9/18 朱紀平 浙江大學管理學院 31 負面性信函的基本結(jié)構(gòu) ? 緩沖語開頭 ? 令人信服的理由 ? 明確而婉轉(zhuǎn)的陳述 ? 有益的、友好的、積極的結(jié)尾 ? 緩沖語包括 －謝意、贊揚、同意、理解 2020/9/18 朱紀平 浙江大學管理學院 32 負面性信函的寫作技巧（結(jié)構(gòu)） 2020/9/18 對 讀者的影響 為壞消息設(shè)置背景 引向 壞消息 提及壞消息中積極方面 減少壞消息影響的陳述 提及壞消息并作出解釋 結(jié)尾段 開頭段 中間段 朱紀平 浙江大學管理學院 33 2020/9/18 尊敬的田波先生： 您好！ 我對于貴公司在今年 5月份即將舉辦的公司交流研討會的計劃非常感興趣，同時我相信這一倡議一定會得到各公司的廣泛支持和歡迎。不過十分遺憾的是，今年 5月份我將出訪歐洲考察，因此屆時我不能出席研討會。他在人力資源部已任職 8年，在此期間，他曾親自組織了數(shù)次頗為成功的活動。是否采納我的建議，請告知。 預(yù)祝研討會圓滿成功！ 張曉怡 2020年 8月 7日 朱紀平 浙江大學管理學院 34 勸說性信函 ? 讓讀者采取一定的行動，提供讀者采取行動所需的足夠信息，消除所有阻礙行動的反對意見 ? 努力改變讀者的態(tài)度，使其從不感興趣或漠不關(guān)心到產(chǎn)生興趣，最終做你所希望的。如無發(fā)票，可能是由于存款金額不足，不夠扣除電費，請抓緊補足存款，以免引起不必要的麻煩。 ? 整理所收集的資料，形成演講稿，制作 PPT。 2020/9/18 會議組織技能 朱紀
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