有效溝通技巧--員工培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-03-22 04:19本頁面
【正文】 ：多用肯定性的語言，替他下決心，引導(dǎo)他做出判斷，站在對方立場考慮。 對知識淵博的人：真誠的聆聽，贊美，請教的語氣 、不放棄，最后引導(dǎo)。 對癥下藥 對討價還價的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。 對慢郎中式的人：配合他的步調(diào)，因勢利導(dǎo)。 對性急的人：說話簡潔、明了、清晰、準(zhǔn)確、不托泥帶水，幾句話切入要害。 對善變的人：加強(qiáng)對溝通目的的闡述，推薦好方法。 對疑心重的人：先認(rèn)同他（我原來和你有同感，你的想法確實(shí)對，但是 … ），然后再表述自己的意見與看法。 ?第三部分：高效溝通步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 溝通步驟 案例探討 法方企業(yè)：家樂福 中間貿(mào)易商：托普理達(dá)國際貿(mào)易 中方企業(yè)：哇哈哈 關(guān)鍵數(shù)據(jù)： 在法國，每加侖飲用水的零售價是 23元人民幣，而從娃哈哈進(jìn)口飲用水只需人民幣 4元（離岸價，加上 3元的運(yùn)費(fèi)和保險費(fèi)后，到岸價格為 7元）即便如此，娃哈哈的毛利也已經(jīng)達(dá)到了 50%，即 2元。 家樂福建議娃哈哈投資一套新的包裝設(shè)備并支付所有更換費(fèi)用，總價值 80萬人民幣。 中間貿(mào)易商托普理達(dá)要求得到銷售額的 3%為傭金，這筆費(fèi)用應(yīng)包括娃哈哈與家樂福簽訂的合同中。
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