有效溝通技巧--員工培訓教材-資料下載頁
2025-03-22 04:19本頁面
【正文】 ：多用肯定性的語言，替他下決心，引導他做出判斷，站在對方立場考慮。 對知識淵博的人：真誠的聆聽，贊美，請教的語氣 、不放棄，最后引導。 對癥下藥 對討價還價的人：要口頭妥協(xié)，滿足心理。 對慢郎中式的人：配合他的步調，因勢利導。 對性急的人：說話簡潔、明了、清晰、準確、不托泥帶水，幾句話切入要害。 對善變的人：加強對溝通目的的闡述，推薦好方法。 對疑心重的人：先認同他（我原來和你有同感，你的想法確實對，但是 … ），然后再表述自己的意見與看法。 ?第三部分：高效溝通步驟 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 溝通步驟 案例探討 法方企業(yè)：家樂福 中間貿易商：托普理達國際貿易 中方企業(yè)：哇哈哈 關鍵數(shù)據(jù)： 在法國，每加侖飲用水的零售價是 23元人民幣，而從娃哈哈進口飲用水只需人民幣 4元（離岸價，加上 3元的運費和保險費后，到岸價格為 7元）即便如此，娃哈哈的毛利也已經達到了 50%，即 2元。 家樂福建議娃哈哈投資一套新的包裝設備并支付所有更換費用，總價值 80萬人民幣。 中間貿易商托普理達要求得到銷售額的 3%為傭金，這筆費用應包括娃哈哈與家樂福簽訂的合同中。
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