【正文】 對(duì)人們行為的影響● 理解和認(rèn)識(shí)到個(gè)性與個(gè)性改進(jìn)對(duì)行為的影響 第一節(jié) 動(dòng)機(jī)、需要和行為一．需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，并導(dǎo)向目標(biāo)二．心理動(dòng)機(jī)的內(nèi)驅(qū)力動(dòng)機(jī)在行為中起“力”的作用，動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)稱內(nèi)驅(qū)力。不同的人有不同的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)。生理需要包括歸屬、伙食、行、居住、穿用、保健、安全等。第二節(jié) 價(jià)值觀 一個(gè)人的價(jià)值觀是從出生開始,在家庭和社會(huì)的影響下,對(duì)其價(jià)值觀的形成有決定的影響。2. 粘液質(zhì)又稱安靜型，沉著安靜、謹(jǐn)慎細(xì)心，但反應(yīng)緩慢，善于克制自己，善于忍耐，注意力難以轉(zhuǎn)移，工作具有穩(wěn)定性。二．性格(一) 性格的形成1． 先天遺傳因素的影響?，F(xiàn)實(shí)中這種人占40%。生活、工作有規(guī)律，愛整潔，時(shí)間觀念強(qiáng)，重視調(diào)查研究和精確性。2． 領(lǐng)導(dǎo)人所喜歡的下屬性格。第四節(jié) 個(gè)性和個(gè)性的改進(jìn)在人與人相互交往的過程中，了解和研究人的個(gè)性對(duì)提高預(yù)測(cè)，判斷能力、良好的溝通能力有著重要的意義。（2） 從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)成熟使人日益變得主動(dòng)，主動(dòng)去探索周圍的世界，活動(dòng)范圍也日益擴(kuò)大，因此，一個(gè)人是被動(dòng)地接受知識(shí)還是主動(dòng)地探索知識(shí)，將在很大程度上影響其發(fā)展方向和速度。（5） 從狹隘的興趣轉(zhuǎn)向廣泛的興趣。（7） 從注重細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)向注重原則。當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越體現(xiàn)出復(fù)雜性，具有不安全的因素，因此使人產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的要求，即渴望一種寬松的生存環(huán)境，具備容忍靈活性是我們?cè)谶@個(gè)靈活多變的世界上生存的先決條件。在任何時(shí)代，意志堅(jiān)定都是個(gè)性成熟的首要品質(zhì)。意志堅(jiān)定的人，在、保持著個(gè)性，保護(hù)著個(gè)性的每一種可能存在的優(yōu)良品質(zhì)，確保個(gè)性得以完善。（2） 想象豐富。具備完善智慧的個(gè)性表現(xiàn)為寬容和合作的態(tài)度，他不害怕別人的算計(jì)，只把目光盯在發(fā)展的事業(yè)上，最后憑借實(shí)力奪取理應(yīng)屬于自己的成果，這樣的人永遠(yuǎn)有不可動(dòng)搖的安全感。（6） 富于創(chuàng)造力。忠誠(chéng)和勇敢同樣是成熟個(gè)性中最富有表現(xiàn)力的品質(zhì)。（9） 正視錯(cuò)誤。動(dòng)機(jī)受挫后產(chǎn)生的防衛(wèi)行為，其效果可能是消極的，甚至是破壞的，通常的表現(xiàn)形式有：1． 升華。在第三者聽起來(lái)往往不和邏輯，然而，自己卻能從中求得內(nèi)心的某種安寧，減輕受挫感。5． 表同。7． 侵略。2． 與個(gè)性，以往的經(jīng)歷有關(guān)。3． 克服失敗與挫折對(duì)人心理上的影響。3） 做自己力所能及的事情。2． 通過社交、友誼、感情而形成的情感型群體。4． 通過共同的興趣和愛好而形成的愛好型群體。 3．非正式群體內(nèi)部雖然沒有文明規(guī)定，但自然所形成的規(guī)范在自覺或不自覺地調(diào)節(jié)著成員的行為。在整個(gè)完成組織目標(biāo)的過程中，有些非正式組織是積極的，對(duì)完成組織目標(biāo)有促進(jìn)作用。地位是指在一個(gè)群體內(nèi)部的威望、地位、職務(wù)。 作為管理者，要讓群體成員相信群體中的地位等級(jí)是公平的，如果群體成員認(rèn)為群體中存在不公平的現(xiàn)象，就會(huì)引起群眾內(nèi)部的不平衡，并帶來(lái)各種各樣的修正行為。規(guī)范的約束力是建立在各種評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的一種平均值、一種合力。這種自覺自愿遵循規(guī)范的行為和個(gè)性發(fā)展想聯(lián)系，是群體行為有是個(gè)體行為。群體中的個(gè)體成員，對(duì)自己的判斷缺泛自信，從而修改自己的意見。（2）群體氣氛：通常群體對(duì)堅(jiān)持己見者無(wú)法容忍態(tài)度，而對(duì)順從者給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化了從眾行為。（4）問題性質(zhì)：當(dāng)面對(duì)復(fù)雜無(wú)把握的問題時(shí)，個(gè)體對(duì)此無(wú)法判斷，而出現(xiàn)從眾行為。 C．自我印象：有悲觀情緒，缺泛自信心者容易從眾。群體凝聚力是指群體成員之間的心理合力、向心力的總體。群體對(duì)成員越有吸引力，群體成員越愿意參與群體活動(dòng)。2． 突出重點(diǎn)。4． 規(guī)模適宜。當(dāng)完成任務(wù)時(shí)，這種內(nèi)聚力使群體更有力量和令成員滿意。這個(gè)階段是用來(lái)醞釀產(chǎn)生方案的過程，從而防止做出不成熟的決策。 第五階段：對(duì)解決問題方案的評(píng)價(jià)計(jì)劃。第四節(jié) 高度信任合作的團(tuán)隊(duì)精神 一．團(tuán)隊(duì)1． 工作團(tuán)隊(duì)盛行的原因目前多數(shù)公司都采用了工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)如此盛行，其原因是，如果某種工作任務(wù)需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，就比個(gè)人有較大的優(yōu)越性。1． 需要有技術(shù)專長(zhǎng)的成員：2． 需要有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，能作出有效的決策。2． 具有研究，探索精神。4． 具有組織協(xié)調(diào)能力。6． 具有慣切規(guī)章制度的能力。團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。（二）如何培養(yǎng)信任感1． 要全心全意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服務(wù)。3． 要開誠(chéng)布公地對(duì)待團(tuán)隊(duì)。5． 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要用真情關(guān)愛他們的成員。決策的一貫性會(huì)使成員知道和了解自己面隊(duì)的將是什么？在決策過程中領(lǐng)導(dǎo)一貫地起到引導(dǎo)作用。8． 要最大限度的表現(xiàn)出你的才能。二．人際溝通人際溝通是在一對(duì)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行的溝通，通常是非正式、不規(guī)則的環(huán)境中三．群體溝通主要包括群體行為與小群體溝通。第二節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)一．良好的溝通能力是成功道路上的通行證 什么叫溝通能力？是溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。英國(guó)著名文學(xué)家，哲學(xué)家培根有句名言：如果你把快樂告訴朋友，你將獲得兩個(gè)快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔(dān)一半憂愁。分析能力是人際關(guān)系的潤(rùn)滑油，是構(gòu)成個(gè)人魅力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的根本條件。人的面部是受注意的部位，也是傳遞信息和反饋信息最敏感、最及時(shí)的部位。一個(gè)人說謊時(shí)，首先要依賴的是面部表情，其次是手的動(dòng)作，在次是腳的動(dòng)作。第五章 人際關(guān)系能力培訓(xùn)目的l 把本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作、生活的實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)l 解釋和描述影響人際關(guān)系的因素l 解釋和描述人際關(guān)系和人際溝通的關(guān)系l 解釋和描述如何改進(jìn)人際關(guān)系的諸多因素 第一節(jié) 人際關(guān)系一．人際關(guān)系是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的相互之間的各種心理形態(tài)的關(guān)系。人際關(guān)系受現(xiàn)存的焦急準(zhǔn)則的影響，如我們的辦公室的交際準(zhǔn)則是工作時(shí)間不得談?wù)撍绞隆Ｅc人相處的時(shí)間越長(zhǎng)，關(guān)系就變得越復(fù)雜。6． “自己人”效應(yīng)。人際關(guān)系如具有靈活性，就會(huì)獲得更多的交際成功的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果；人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。在打造關(guān)系網(wǎng)的過程中，已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人很重要，他們都有自己的熟人，而他們所熟識(shí)的人又有各自的熟人。當(dāng)雙方建立了穩(wěn)固關(guān)系時(shí)，彼此會(huì)激發(fā)強(qiáng)大能量。觀察他們?cè)诮M織中的變化也同樣重要。當(dāng)他們落入低谷時(shí)，打電話給他們鼓勵(lì)。（三） 為你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和組織提供信息時(shí)刻關(guān)注對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員有用的信息，應(yīng)定期將你收到的信息與他們分享。當(dāng)我們開始談話時(shí)，就開始了始創(chuàng)階段。通過表達(dá)自己的觀點(diǎn)、態(tài)度和價(jià)值觀，以及看對(duì)方的反應(yīng)來(lái)試探。3. 加強(qiáng)。他們開始分擔(dān)挫折和偏見。達(dá)到這個(gè)階段的人常常是好朋友 上速建立相互關(guān)系的四個(gè)階段相互依賴，相互關(guān)系是否從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段取決與參與者雙方。如果他們不能以令雙方都滿意的方式來(lái)做，那么這種相互關(guān)系就會(huì)破裂。2． 化界限。作為回應(yīng)，這種關(guān)系的消極面可能被改變，如當(dāng)事者把討論局限在“安全”話題上，避開討論容易發(fā)生沖突的問題，因?yàn)樗麄冎烙懻搯栴}會(huì)引起爭(zhēng)論。這是一種不活躍的的時(shí)期，這種關(guān)系沒有機(jī)會(huì)發(fā)展，并且溝通時(shí)，就象陌生人那樣談話。在終止階段，當(dāng)事者找到一種了結(jié)這種關(guān)系的辦法?！卑l(fā)出減少接觸可能性信號(hào)的陳述：“如果不這么經(jīng)常見面可能會(huì)好一些。所有相互關(guān)系都有某種承諾來(lái)作為他的基礎(chǔ)，但有時(shí)雙方對(duì)承擔(dān)義務(wù)有不同的期望。他們必須能夠一起尋找減少?zèng)_突的方法，討論對(duì)相互關(guān)系的期望，或討論可能影響相互關(guān)系的任何事情。對(duì)于要繼續(xù)某種關(guān)系的雙方，必須要找到相互有利的