某項(xiàng)目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 使用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。 11 4． 電子媒介溝通的方法 當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目溝通越來越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。 輪式 Y式 鏈?zhǔn)? 環(huán)式 全通道式 六 、 溝通的渠道 （ 2）非正式溝通渠道 A隨機(jī)式 B饒舌式 C集束式 D單線式 ? 溝通的個(gè)人障礙 5點(diǎn)： 地位的差異。 ? 認(rèn)知的偏誤。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個(gè)陷井。 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報(bào)告給老總看，信息要整理，任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報(bào)告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長(zhǎng)總是看一頁(yè)，出了事情副總倒霉，一個(gè)董事長(zhǎng)不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。 ? 上邊的信息在過濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是 100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。 ? 缺乏反饋， 話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 八、溝通要克服的事情 ? 簡(jiǎn)化語言： 講話要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話講完的概括。 溝通要克服的事情 ? 主動(dòng)傾聽：言 多必失，修理客戶最簡(jiǎn)單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時(shí)候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個(gè)人在訪問的時(shí)候要一直問，該聽的時(shí)候要不斷的聽。（ 3）不要批評(píng)，沒聽完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 溝通要克服的事情 ? 講話不要一動(dòng)就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆]把答案準(zhǔn)備給他，讓他來想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想， 溝通要克服的事情 ? 二是他也沒什么不得了的。 跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要 溝通要克服的事情 ? 提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析 有效溝通 ? 肢體語言包含三部分，一動(dòng)作，二表情，三身體計(jì)力。 ? 眼睛一直看著對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話。 有效溝通 ? 拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來。兩只手握上去表示誠(chéng)懇。 ? 摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識(shí)就是擋住他的嘴。 ? 天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。 有效溝通 ? 溝通最好的行為是積極。 有效溝通 ? 一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是 別人對(duì)你陽(yáng)奉陰違，表面上服從你。 有效溝通 ? 基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和議見。 ? 警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。 ? 和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問題。 ? 和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習(xí)慣，其實(shí)是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個(gè)方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的
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