某項(xiàng)目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 （ 2）上行溝通、下行溝通和平行溝通 ? （ 3）單向溝通與雙向溝通 ? （ 4）書面溝通和口頭溝通 ? （ 5）言語溝通和體語溝通 四、溝通的基本原則 ? 準(zhǔn)確性原則 ? 完整性原則 ? 及時(shí)性原則 ? 充分運(yùn)用非正式組織溝通的原則 9 五、項(xiàng)目溝通的主要方法 1．口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對面的，也可以是通過電話進(jìn)行的，還可以通過會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)。第 8章 項(xiàng)目溝通與沖突管理 2 主要內(nèi)容 1項(xiàng)目溝通管理 2項(xiàng)目沖突管理 ? 溝通就是人與人的接觸。 社會(huì)文化的背景，比如中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。 ? 過去的經(jīng)驗(yàn)。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。 ? 時(shí)間和空間在物理學(xué)上叫相對換算。 溝通要克服的事情 ? 如何傾聽 （ 1） 提問題，別人在講話，你常提問題會(huì)讓人覺得你非常有興趣，他會(huì)覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時(shí)，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。 溝通要克服的事情 ? 控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會(huì)講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。 ? 向上溝通建議： 盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。 ? 水平溝通 ， 要主動(dòng)，最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜?，對你沒有什么壞處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛， 學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要主動(dòng)跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。 ? 別人來看你到大門口接待是最有禮貌的。 ? 抖腿，男抖窮，女抖賤，心理學(xué)叫反射神經(jīng)，人抖腿，就表示講到重點(diǎn)了，腿最好不抖。 有效溝通 ? 揚(yáng)眉是不太喜歡聽別人講話，聳肩叫我沒有辦法，用腳打節(jié)拍就是恨不的趕快就去，跟別人講話盡量站在中間，不要站在旁邊，站在旁邊講話會(huì)沒有信心，精神病喜歡窩在角落因?yàn)榭謶帧? ? 過度侵略的人，別人會(huì)處處小心你，會(huì)處處提防你，弄的你處處沒有朋友。 有效溝通 ? 溝通最重要的就是積極的講話。 九、項(xiàng)目溝通管理的過程和方式 47 項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對于項(xiàng)目全過程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。 ? 和人溝通時(shí)，常常有多種動(dòng)作，那里面潛在了很多行為它可以幫助溝通。 ? 提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。 ? 告訴孩子，吃虧就是吃虧，什么叫吃虧就是賺便宜？我們家的孩子不要欺負(fù)別人，也不要隨便被別人欺負(fù)，是就是，不是就不是，人不要太 IQ，不要認(rèn)為我很委屈人家會(huì)喜歡我，有時(shí)剛好相反，太退縮，別人會(huì)看不起。 有效溝通 ? 手不要交叉，一交叉就表示防范你，這樣要主動(dòng)后退，以緩壓力。 ? 擁抱是肩膀以上，肩膀以下是不接觸的。 ? 請客戶吃飯，湯和酒盡量擺在自己身邊，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的領(lǐng)域，他希望他領(lǐng)域干凈，清楚，簡單。 跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。 不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。 溝通要克服的事情 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄?jiǎng)e的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。 ? 溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會(huì)聽話，通常都不會(huì)講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會(huì)聽再會(huì)講，叫善于思考。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在
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