【正文】 ? 和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問(wèn)題。 有效溝通 ? 溝通最好的行為是積極。 有效溝通 ? 拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來(lái)。 溝通就一定要準(zhǔn)備答案，因?yàn)闆](méi)把答案準(zhǔn)備給他，讓他來(lái)想，只有兩個(gè)后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來(lái)想， 溝通要克服的事情 ? 二是他也沒(méi)什么不得了的。（ 3）不要批評(píng)，沒(méi)聽(tīng)完不要批評(píng)，你可能武斷，主觀，還有批評(píng)就是看不起對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方不懂，要給人面子。 ? 缺乏反饋， 話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來(lái)復(fù)制，一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個(gè)陷井。 2．書(shū)面溝通方法 一般是指運(yùn)用書(shū)面文件和信函的形式進(jìn)行溝通，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的報(bào)告、報(bào)表和在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與業(yè)主 /客戶之間使用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。 知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽(tīng)時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。 很多人都帶著一種偏見(jiàn)，結(jié)過(guò)婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。同時(shí)，員工議見(jiàn) 100%要到董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有 20%。 ? 不斷的問(wèn)，才能把問(wèn)題搞清楚，不斷的聽(tīng)，才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽(tīng)話和問(wèn)話的時(shí)候，很快就會(huì)把問(wèn)題找到答案。 溝通要克服的事情 ? 向上溝通沒(méi)有膽量，向下溝通沒(méi)有心情，水平溝通沒(méi)有肺府，沒(méi)膽識(shí)，沒(méi)心情，沒(méi)心胸。但會(huì)讓對(duì)方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。 ? 手勢(shì)代表他想要說(shuō)的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。 ? 詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)，感受和愿望。 有效溝通 ? 和別人溝通應(yīng)是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前邊，講在后面，這中間有很多小動(dòng)作應(yīng)避免。 ? 中國(guó)人喜歡兩極化，怕起事來(lái)什么都怕，一兇起來(lái)就什么事都不怕，都是不對(duì)的，中國(guó)人缺少一種中庸之道。 ? 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽(tīng)我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動(dòng)作是兄弟，拍手有支持的味道。 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點(diǎn) ： 先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問(wèn)，多做功課，然后把問(wèn)題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個(gè)人不了解狀況就講話會(huì)外行，但是了解狀況就可以反過(guò)來(lái)問(wèn)他：你說(shuō)呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗(yàn)，而且要做過(guò)，還要講的出來(lái)，看的出問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽(tīng)你指揮，多了解他的問(wèn)題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)下邊的人不聽(tīng)話，因?yàn)樗幌肼?tīng)，因?yàn)槟阏f(shuō)不出什么。（6）站在對(duì)方的立場(chǎng)，一般人常站在對(duì)方立場(chǎng)，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問(wèn)題，從他的角度去思考，講切乎實(shí)際的話，從他的立場(chǎng)來(lái)思考。 ? 和別人談完話，要說(shuō)，這次談話我們很成功，同時(shí)復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過(guò)夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 ⑴身體語(yǔ)言 ⑵語(yǔ)調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過(guò)程中，對(duì)某些方面、某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳遞各種信息。 4 ? ? 、思想和感情 ? ? ? 你好！ 你好！ 一、溝通的概念及內(nèi)涵 5 二 、 溝通的過(guò)程 發(fā)送過(guò)程 接收過(guò)程 傳遞過(guò)程 信息 傳遞 干擾 圖 81溝通過(guò)程示意圖 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋