某項(xiàng)目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-02 12:11 本頁(yè)面
【正文】 第 8章 項(xiàng)目溝通與沖突管理 2 主要內(nèi)容 1項(xiàng)目溝通管理 2項(xiàng)目沖突管理 ? 溝通就是人與人的接觸。 ? 溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來(lái)就具備，而是訓(xùn)練出來(lái)的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來(lái)的，如果我們常常訓(xùn)練我們自己溝通講話，面向很多人說(shuō)話，對(duì)我們將來(lái)會(huì)有很大影響。 ? 在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。 4 ? ? 、思想和感情 ? ? ? 你好！ 你好！ 一、溝通的概念及內(nèi)涵 5 二 、 溝通的過(guò)程 發(fā)送過(guò)程 接收過(guò)程 傳遞過(guò)程 信息 傳遞 干擾 圖 81溝通過(guò)程示意圖 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋 溝通的過(guò)程 ? 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽(tīng)，經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開(kāi)始解碼，就是別人的話聽(tīng)不聽(tīng)的懂。 ? 關(guān)鍵：講話的人講給別人聽(tīng)怎么講？聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)？ ? 影響講話的幾個(gè)條件： 技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。 知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽(tīng)時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。 社會(huì)文化的背景，比如中國(guó)的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同。 三 、 溝通的方式 ? （ 1）正式溝通與非正式溝通 ? （ 2）上行溝通、下行溝通和平行溝通 ? （ 3）單向溝通與雙向溝通 ? （ 4）書(shū)面溝通和口頭溝通 ? （ 5）言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通 四、溝通的基本原則 ? 準(zhǔn)確性原則 ? 完整性原則 ? 及時(shí)性原則 ? 充分運(yùn)用非正式組織溝通的原則 9 五、項(xiàng)目溝通的主要方法 1．口頭溝通方法 口頭溝通可以是面對(duì)面的，也可以是通過(guò)電話進(jìn)行的，還可以通過(guò)會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)。 2．書(shū)面溝通方法 一般是指運(yùn)用書(shū)面文件和信函的形式進(jìn)行溝通，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的報(bào)告、報(bào)表和在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與業(yè)主 /客戶之間使用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。 10 3．非語(yǔ)言溝通方法 在項(xiàng)目溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書(shū)面形式進(jìn)行，而是以非語(yǔ)言溝通（ Nonverbal Communication）的方式進(jìn)行。非言語(yǔ)溝通中最為人知的是身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)兩個(gè)方面。 ⑴身體語(yǔ)言 ⑵語(yǔ)調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過(guò)程中，對(duì)某些方面、某些詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳遞各種信息。 11 4． 電子媒介溝通的方法 當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目溝通越來(lái)越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見(jiàn)的電子郵件之外，我們還使用許多種通過(guò)電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的方法。這些方法中有自己的語(yǔ)言和溝通規(guī)則。 六 、 溝通的渠道 ? （ 1）正式溝通渠道 鏈?zhǔn)剑?chain）； 環(huán)式（ circle）； Y式（ Y）； 輪式（ wheel）； 全通道（ AllChannel）。 輪式 Y式 鏈?zhǔn)? 環(huán)式 全通道式 六 、 溝通的渠道 （ 2）非正式溝通渠道 A隨機(jī)式 B饒舌式 C集束式 D單線式 ? 溝通的個(gè)人障礙 5點(diǎn)： 地位的差異。 有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見(jiàn)客人用，一張?jiān)谕?
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