某項目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 和瓶頸，如果你是空降兵就多學習，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。 自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪? 有效溝通 ? 到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。 ? 對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。 ? 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。 ? 摸扶手，心理學上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。 ? 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。 ? 講話的態(tài)度有三個，用不好就會出另外兩個態(tài)度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強，我們突然間退縮了，這都是不對的。 ? 中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。 ? 積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。 ? 直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。 ? 人和人的相處，其實沒那么復(fù)雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達到效果。 有效溝通 ? 和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應(yīng)避免。項目溝通計劃包括四個方面的具體工作： 項目溝通 計劃的 準備工作 項目溝 通需求 的確定 項目溝通 方式與方 法的確定 項目溝 通計 劃編制 48 方法： a人員溝通 b信息檢索系統(tǒng) c信息分發(fā)系統(tǒng) 結(jié)果： a項目記錄 b項目報告 :項目績效報告、工作總結(jié)報告 ? 匯報性報告 ? 說服性報告 ? 敲定性報告 按照報告的格式劃分 項目報表 項目文字性報告 按項目報告作用分類 按照項目報告的用途劃分 ? 項目績效報告 包含以下幾方面內(nèi)容： ? ①自上次報告以來的績效成果 ? ②項目實施的計劃完成情況 ? ③前期問題的解決情況 ? ④本期新發(fā)生的問題 ? ⑤計劃采取的改進措施 ? ⑥下一報告期要達到的目標 項目績效報告格式舉例 4．項目報告的編寫 ? 項目報告要簡明 ? 報告內(nèi)容和形式要保持一致 ? 借助圖表進行簡要和充分的表達 ? 報告方式與報告接收者要相符 。 有效溝通 ? 溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。 ? 人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。 ? 詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。 ? 諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。 老子不干，另謀高就，一個人過度強勢，會引起別人的抱負
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