某項目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 到很可憐，自己有委屈，沒多信就自己就會頭痛。 ? 諒解型：是同情對方，但仍然說明自己的需要。 ? 人和人溝通最容易碰到的就是談判和會議。項目溝通計劃包括四個方面的具體工作： 項目溝通 計劃的 準備工作 項目溝 通需求 的確定 項目溝通 方式與方 法的確定 項目溝 通計 劃編制 48 方法： a人員溝通 b信息檢索系統(tǒng) c信息分發(fā)系統(tǒng) 結(jié)果： a項目記錄 b項目報告 :項目績效報告、工作總結(jié)報告 ? 匯報性報告 ? 說服性報告 ? 敲定性報告 按照報告的格式劃分 項目報表 項目文字性報告 按項目報告作用分類 按照項目報告的用途劃分 ? 項目績效報告 包含以下幾方面內(nèi)容： ? ①自上次報告以來的績效成果 ? ②項目實施的計劃完成情況 ? ③前期問題的解決情況 ? ④本期新發(fā)生的問題 ? ⑤計劃采取的改進措施 ? ⑥下一報告期要達到的目標 項目績效報告格式舉例 4．項目報告的編寫 ? 項目報告要簡明 ? 報告內(nèi)容和形式要保持一致 ? 借助圖表進行簡要和充分的表達 ? 報告方式與報告接收者要相符 。 ? 人和人的相處，其實沒那么復(fù)雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達到效果。 ? 積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。 ? 講話的態(tài)度有三個，用不好就會出另外兩個態(tài)度，一個叫侵略，一個叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強勢時，會有兩個反作用出來，一個是我就要比你更強，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強，我們突然間退縮了，這都是不對的。 ? 摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。 ? 對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。 自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間，地點要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計不是等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結(jié)果。 ? 跟別人講話注意： 講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。（ 2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。 ? 杜比音箱就是洗衣機，每個聲音錄出來都有雜音，如果不洗掉，在放大時會非常的吵，而杜比音箱就正好可以過濾掉。公司發(fā)生危機時，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。 ? 組織氛圍 ，（ 1） 底下的人在講不同的意見，我們認為他就是負面的，所以不同的意見，我們看法是負面的，很多人不允許講負面的，認為負面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。 做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個參考，因為經(jīng)驗不見的是正確的。 六 、 溝通的渠道 ? （ 1）正式溝通渠道 鏈式（ chain）； 環(huán)式（ circle）； Y式（ Y）； 輪式（ wheel）； 全通道（ AllChannel）。 三 、 溝通的方式 ? （ 1）正式溝通與非正式溝通 ?
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