某項目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 講，員工在聽電話時統(tǒng)統(tǒng)要記。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。 克制情緒，在公司下一個重要的決策，而這個決策會讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個晚上，第二天再拿出來，就是隔一個晚上讓自己情緒深沉一下。 七、影響組織溝通效果的基本要素 ? 來源的可信度。非言語溝通中最為人知的是身體語言和語調(diào)兩個方面。 4 ? ? 、思想和感情 ? ? ? 你好！ 你好！ 一、溝通的概念及內(nèi)涵 5 二 、 溝通的過程 發(fā)送過程 接收過程 傳遞過程 信息 傳遞 干擾 圖 81溝通過程示意圖 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋 溝通的過程 ? 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。 ? 關(guān)鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？ ? 影響講話的幾個條件： 技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 ⑴身體語言 ⑵語調(diào) 指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過程中，對某些方面、某些詞匯或短語的強調(diào)和弱化所傳遞各種信息。 做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 ? 信息過濾， 信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。 ? 和別人談完話，要說，這次談話我們很成功，同時復(fù)數(shù)一遍和別人達(dá)成的協(xié)議，讓客戶確認(rèn)一下。 溝通要克服的事情 ? 一個人要澄清你的問題，要不斷的和對方確認(rèn)，一旦有機會和別人溝通，要不斷的提出問題，去澄清你的想法，因為問久了，就越問越狹窄，那問題的答案就浮現(xiàn)出來了。（6）站在對方的立場，一般人常站在對方立場，講風(fēng)涼話，你要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。 不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動作。 溝通要克服的事情 ? 往下溝通三點 ： 先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學(xué)習(xí)，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導(dǎo)說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。 有效溝通 ? 到別人辦公室不要東摸西摸，桌子上的東西也不要動。 ? 握手是不太熟的關(guān)系，比較熟握著臂膀，是我支持你的意思，更熟可摟他的肩，意未你聽我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，摟的動作是兄弟，拍手有支持的味道。 ? 手叉在褲袋里就是隱藏信息，就是有心事不想讓別人看心里有很多心事。 ? 中國人喜歡兩極化，怕起事來什么都怕，一兇起來就什么事都不怕，都是不對的，中國人缺少一種中庸之道。 ? 直言型：提醒對方，他的行為已經(jīng)對你有了不良的影響。 有效溝通 ? 和別人溝通應(yīng)是多聽少講，至少是聽在前邊，講在后面，這中間有很多小動作應(yīng)避免。 有效溝通 ? 溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。 ? 詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。 老子不干，另
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