某項(xiàng)目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 和別人講話(huà)就是一態(tài)度問(wèn)題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽(tīng)起來(lái)你是好習(xí)慣，其實(shí)是這世界沒(méi)有公理，過(guò)度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個(gè)方法，說(shuō)出你想說(shuō)的話(huà)，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱(chēng)為積極性的行為。 ? 警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。 有效溝通 ? 一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是 別人對(duì)你陽(yáng)奉陰違，表面上服從你。 ? 天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺(jué)叫萎靡，就是很不振作。兩只手握上去表示誠(chéng)懇。 ? 眼睛一直看著對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話(huà)。 跟手下，不要只會(huì)責(zé)罵，要 溝通要克服的事情 ? 提供方法，要緊盯過(guò)程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個(gè)椅子和茶機(jī)，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對(duì)方輕松，座在自己的位子上和別人講話(huà)，叫有壓力。 ? 傾聽(tīng)在前面，問(wèn)題在后面，一個(gè)人在訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候要一直問(wèn)，該聽(tīng)的時(shí)候要不斷的聽(tīng)。 八、溝通要克服的事情 ? 簡(jiǎn)化語(yǔ)言： 講話(huà)要有重點(diǎn)，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點(diǎn)，一定要有一句話(huà)講完的概括。 ? 上邊的信息在過(guò)濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說(shuō)我講的是 100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過(guò)濾信息，認(rèn)為無(wú)所謂。 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報(bào)告給老總看，信息要整理，任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫(xiě)開(kāi)的這份報(bào)告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長(zhǎng)總是看一頁(yè)，出了事情副總倒霉，一個(gè)董事長(zhǎng)不可能淹沒(méi)在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。 ? 認(rèn)知的偏誤。 11 4． 電子媒介溝通的方法 當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目溝通越來(lái)越多地依賴(lài)于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。 態(tài)度，要有強(qiáng)式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬。 ? 在年輕時(shí)就訓(xùn)練自己如何講話(huà)講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)取得別人的好感。 10 3．非語(yǔ)言溝通方法 在項(xiàng)目溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書(shū)面形式進(jìn)行，而是以非語(yǔ)言溝通（ Nonverbal Communication）的方式進(jìn)行。 有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見(jiàn)客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過(guò)度用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。 ? 情緒的影響。 ? （ 3） 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見(jiàn)，做主管的要常常站起來(lái)說(shuō)話(huà)：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。 ? 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。 ? 一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽(tīng)別人講話(huà)是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話(huà)，再?gòu)乃?huà)里找漏洞，然后再和他去辯解。（ 4）不要打斷，不要在他話(huà)中間插話(huà)，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽(tīng)他們講完。 壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來(lái)，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁础? ? 領(lǐng)域行為，人和動(dòng)物沒(méi)什么兩樣，什么東西都會(huì)有種領(lǐng)域，如車(chē)?yán)飹鞏|西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。 ? 上樓梯女先男后，下時(shí)男先女后。 ? 摸茶杯，就是耐不住性子了。 ? 一個(gè)人常退縮，后遺癥是會(huì)讓自己感覺(jué)
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