某項目溝通與沖突管理培訓(xùn)教材-免費閱讀
【正文】 ? 和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習(xí)慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。 ? 警界型：告訴對方如果不改正，會有什么后果。 有效溝通 ? 一個人太強勢的后果是 別人對你陽奉陰違，表面上服從你。 ? 天氣多寒冷，都不要把手一動就插在口袋里，這種感覺叫萎靡，就是很不振作。兩只手握上去表示誠懇。 ? 眼睛一直看著對方，會讓對方不太敢講假話。 跟手下，不要只會責(zé)罵，要 溝通要克服的事情 ? 提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 ? 溝通的方向：向上，向下，水平。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。 八、溝通要克服的事情 ? 簡化語言： 講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。 ? 上邊的信息在過濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是 100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認為無所謂。 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報告給老總看，信息要整理，任何報告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。 ? 認知的偏誤。 11 4． 電子媒介溝通的方法 當今時代項目溝通越來越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。 態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。 ? 在年輕時就訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。 10 3．非語言溝通方法 在項目溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書面形式進行，而是以非語言溝通（ Nonverbal Communication）的方式進行。 有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張在外邊，作為一個高級主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。 ? 情緒的影響。 ? （ 3） 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠不會有很好的點子，要鼓勵沖突，鼓勵議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。 ? 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。 ? 一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。（ 4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。 壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。 ? 領(lǐng)域行為，人和動物沒什么兩樣，什么東西都會有種領(lǐng)域，如車里掛東西，裝修等，人不喜歡跟別人靠的很近。 ? 上樓梯女先男后，下時男先女后。 ? 摸茶杯，就是耐不住性子了。 ? 一個人常退縮，后遺癥是會讓自己感覺
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