gh項(xiàng)目溝通與沖突管理(已修改)
2025-02-28 16:40 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目溝通管理 引例 小王剛參加了一個(gè)應(yīng)聘面試回來(lái)，大家對(duì)此都很關(guān)心，問(wèn)： “你面試感覺(jué)怎末樣？” “對(duì)方問(wèn)了些什么問(wèn)題？” “面試場(chǎng)面什么樣的？” ………… 案例討論： 背景：某項(xiàng)目在完成的過(guò)程中，得知甲方對(duì)此項(xiàng)目的付款承諾已經(jīng)沒(méi)有能力全部?jī)冬F(xiàn)，由此總部決定將項(xiàng)目上人員的最終獎(jiǎng)金進(jìn)行一定的減少。 一名副總在外地出差得知此事，他就馬上就此事情通過(guò)郵件告知部分人員，原想讓大家有一個(gè)心理準(zhǔn)備。 但是，接到郵件的人紛紛表示出不安心，且在這個(gè)事情在項(xiàng)目上傳開(kāi)，因此人心惶惶，無(wú)心做事，打亂了原來(lái)的正常工作秩序。 問(wèn)題：其中哪里出錯(cuò)了？ 項(xiàng)目溝通問(wèn)題 : 1) 針對(duì)超出我能力范圍的項(xiàng)目，我將如何與我的上司進(jìn)行交流？ 2) 我制定的團(tuán)隊(duì)交流計(jì)劃需要詳細(xì)到何種程度？（我需要和我的團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)我的計(jì)劃交流到何種程度） 3) 如何讓我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員明白項(xiàng)目文檔過(guò)程的重要性？ 4) 我將如何與我的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高效的交流？ 5) 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的計(jì)劃中有一個(gè)非常錯(cuò)誤的假設(shè)時(shí)，我將如何向用戶(hù)和管理人員報(bào)告。 項(xiàng)目溝通問(wèn)題 : 6）對(duì)一個(gè)我還是陌生的項(xiàng)目，我將如何和客戶(hù)（用戶(hù)）進(jìn)行交流？ 7）對(duì)于客戶(hù)（用戶(hù)）提出的不現(xiàn)實(shí)的需求，我將如何與客戶(hù)（用戶(hù)）交流？ 8) 當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生沖突時(shí)，我將如何去和他們進(jìn)行交流？ 9) 我將如何與我的團(tuán)隊(duì)成員交流來(lái)幫助他們認(rèn)識(shí)到我們的項(xiàng)目中存在風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目溝通內(nèi)容要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通及其管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息發(fā)送 ? 項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告 ? 項(xiàng)目總結(jié) ? 項(xiàng)目中的沖突以及管理 溝通：指通過(guò)信息和感情的交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。 有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面： 1．溝通就是相互理解（項(xiàng)目經(jīng)理 90%時(shí)間） 2．溝通就是提出和回應(yīng)問(wèn)題與要求 3．溝通交換的是信息和思想 4．溝通是一種有意識(shí)的行為 溝通的概念 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話(huà) /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 How? When? What? 溝通的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀(guān)念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 溝通的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 他人心中的“你” 客觀(guān)的“你” 你心中的“你” 交流互動(dòng) 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 開(kāi)放區(qū)域 盲目區(qū)域 別人不了解你 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 舉出自己在這方面的例子 交流互動(dòng) 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 工作能力 酷 別人不了解你 不便說(shuō) 酒量 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通的方向 項(xiàng)目經(jīng)理高層管理用戶(hù)項(xiàng)目組職能部門(mén)溝通方式方法 ?正式溝通、非正式溝通 ?上行溝通、下行溝通、平行溝通 ?單向溝通、雙向溝通 ?書(shū)面溝通、口頭溝通 ?
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