gh項(xiàng)目溝通與沖突管理-展示頁(yè)
2025-02-26 16:40本頁(yè)面
【正文】 方問了些什么問題？” “面試場(chǎng)面什么樣的？” ………… 案例討論： 背景：某項(xiàng)目在完成的過程中，得知甲方對(duì)此項(xiàng)目的付款承諾已經(jīng)沒有能力全部?jī)冬F(xiàn)，由此總部決定將項(xiàng)目上人員的最終獎(jiǎng)金進(jìn)行一定的減少。 一名副總在外地出差得知此事，他就馬上就此事情通過郵件告知部分人員，原想讓大家有一個(gè)心理準(zhǔn)備。 問題：其中哪里出錯(cuò)了？ 項(xiàng)目溝通問題 : 1) 針對(duì)超出我能力范圍的項(xiàng)目，我將如何與我的上司進(jìn)行交流？ 2) 我制定的團(tuán)隊(duì)交流計(jì)劃需要詳細(xì)到何種程度？（我需要和我的團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)我的計(jì)劃交流到何種程度） 3) 如何讓我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員明白項(xiàng)目文檔過程的重要性？ 4) 我將如何與我的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高效的交流？ 5) 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)我的計(jì)劃中有一個(gè)非常錯(cuò)誤的假設(shè)時(shí)，我將如何向用戶和管理人員報(bào)告。 有關(guān)溝通的主要概念有如下幾個(gè)方面： 1．溝通就是相互理解（項(xiàng)目經(jīng)理 90%時(shí)間） 2．溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 3．溝通交換的是信息和思想 4．溝通是一種有意識(shí)的行為 溝通的概念 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡(jiǎn)潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語(yǔ)言 How? When? What? 溝通的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 ? 誰(shuí)該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 溝通的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 交流互動(dòng) 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 別人不了解你 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 舉出自己在這方面的例子 交流互動(dòng) 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 工作能力 酷 別人不了解你 不便說 酒量 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通的方向 項(xiàng)目經(jīng)理高層管理用戶項(xiàng)目組職能部門溝通方式方法 ?正式溝通、非正式溝通 ?上行溝通、下行溝通、平行溝通 ?單向溝通、雙向溝通 ?書面溝通、口頭溝通 ?言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 溝 通 的方式方法 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 注 意 說 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言 一句話可以使人笑 一句話可以使人跳 7％ 38％ 55％ 有效溝通的障礙 ? 溝通障礙 ? 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) ? 信息不完備 ? 環(huán)境干擾 ? 個(gè)性因素所引起的障礙 ? 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙 ? 知覺的因素 所造成的障礙
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