有效溝通策略與沖突管理-展示頁
2025-03-14 06:46本頁面
【正文】 不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應 . ? 持有相反意見 ,勿當場頂撞 . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 2023/3/27 16 溝通技巧之加薪案例 ?得知同事小劉在上個月提出加薪 ,這個月工資表上的數目就有了變化，小王認為，平時工作表現、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪，主管一定不會不同意的。 。 。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ ，微笑及恰當的面部表情。 有效溝通協(xié)調與沖 突管理 2023/3/27 1 溝通的意義 ?溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動 . ?溝通就是什么人說什么話 ,經由什么路線傳至什么人 ,而達成什么效果 . ?溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受 溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2023/3/27 2 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 2023/3/27 3 溝通的四大目的 (信息表達 ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產生感應 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關係 透過關系 ? 明 (暗 )說 ? 達成目標 上情下達 。 下情上達 2023/3/27 4 溝通的三種方式 ?面對面 當面說不出口 ?書面 寫一大堆他看都不看 ?電話 看不見他可有在聽 缺點 ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2023/3/27 5 溝通與人際關係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2023/3/27 6 有效溝通的步驟 ?了解你要說些什麼 .(5W2H) ?了解你的對象 . ?引起對方的注意 . ?確定對方了解你的意思 . ?讓對方記憶永存 . ?不時要求回饋 . ?付諸
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