有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(1)-展示頁
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【正文】 情上達(dá) . 2022/2/8 16 一 .下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 2022/2/8 17 溝通技巧之加薪案例 ?得知同事小劉在上個(gè)月提出加薪 ,這個(gè)月工資表上的數(shù)目就有了變化，小王認(rèn)為，平時(shí)工作表現(xiàn)、能力各方面自己不比小劉差，如果加薪，主管一定不會不同意的。 。 。當(dāng)您在說話時(shí)，對方卻不看您，您感覺如何？ ，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。有效溝通協(xié)調(diào)與衝突管理 2022/2/8 2 溝通的意義 ?溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人的行動(dòng) . ?溝通就是什么人說什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達(dá)成什么效果 . ?溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序 ,其目的是使接受 溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2022/2/8 3 溝通的過程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來是 這樣 ! 2022/2/8 4 溝通的四大目的 (信息表達(dá) ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過關(guān)系 ? 明 (暗 )說 ? 達(dá)成目標(biāo) 上情下達(dá) 。 下情上達(dá) 2022/2/8 5 溝通的三種方式 ?面對面 當(dāng)面說不出口 ?書面 寫一大堆他看都不看 ?電話 看不見他可有在聽 缺點(diǎn) ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2022/2/8 6 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2022/2/8 7 有效溝通
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