有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(1)(參考版)
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【正文】 2022/2/8 47 問題思考 ?趙萌的此種處理方式是否是最好的，如果你是趙萌，是否有更好的處理此衝突的方法？ 2022/2/8 48 THE END 溝通協(xié)調(diào)與衝突管理的最終目的是 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 提高 團(tuán)隊(duì) 績效 達(dá)成 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) !! 沒有最好 , 只有更好 ! 謝 謝 ! 。 ? 海麗想了一個(gè)不光采的辦法 …… ? 兩個(gè)月後，海麗與老闆的侄兒出雙入對(duì)地在公司出現(xiàn)，不久，海麗被任命為人事部經(jīng)理。 ? 海麗任行政部文員已經(jīng)好久了，遇到這個(gè)好機(jī)會(huì)，海麗不想放過。 而對(duì)建設(shè)性沖突 ， 則要加以鼓勵(lì)和刺激 ， 以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向 。 實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。 所以，沖突是無所不在的。 言語不在流利而在得體 . 2022/2/8 26 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ?在溝通時(shí) ,只針對(duì)問題 ,不要翻舊賬 . ?不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語無論次 . ?在溝通嚴(yán)重問題時(shí) ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ?講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) . ?不要用命令的語氣溝通 . 2022/2/8 27 總結(jié) (2) ?當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方 有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ?不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ?不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 2022/2/8 28 總結(jié) (3) ?不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ?溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ?溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場考慮 ?多說贊美的話 2022/2/8 29 總結(jié) (4)決定溝通成功的基本要素 一 .個(gè)人形象 二 .傾聽能力 三 .表達(dá)藝術(shù) 四 .專業(yè)知識(shí) 五 .人際關(guān)係 六
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