有效溝通協(xié)調(diào)與沖突管理(1)(已修改)
2025-01-23 09:44 本頁(yè)面
【正文】 有效溝通協(xié)調(diào)與衝突管理 2022/2/8 2 溝通的意義 ?溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念 ,傳達(dá)給別人的行動(dòng) . ?溝通就是什么人說(shuō)什么話 ,經(jīng)由什么路線傳至什么人 ,而達(dá)成什么效果 . ?溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序 ,其目的是使接受 溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 . 2022/2/8 3 溝通的過(guò)程 munication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 原來(lái)是 這樣 ! 2022/2/8 4 溝通的四大目的 (信息表達(dá) ) 表露觀感 ? 流露感情 ? 產(chǎn)生感應(yīng) 暗示情分 ? 友善 (不友善 )? 建立關(guān)係 透過(guò)關(guān)系 ? 明 (暗 )說(shuō) ? 達(dá)成目標(biāo) 上情下達(dá) 。 下情上達(dá) 2022/2/8 5 溝通的三種方式 ?面對(duì)面 當(dāng)面說(shuō)不出口 ?書面 寫一大堆他看都不看 ?電話 看不見他可有在聽 缺點(diǎn) ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場(chǎng)來(lái)把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2022/2/8 6 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無(wú)力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2022/2/8 7 有效溝通的步驟 ?了解你要說(shuō)些什麼 .(5W2H) ?了解你的對(duì)象 . ?引起對(duì)方的注意 . ?確定對(duì)方了解你的意思 . ?讓對(duì)方記憶永存 . ?不時(shí)要求回饋 . ?付諸行動(dòng) . 溝通之道 ,貴在於先學(xué)少說(shuō)話 2022/2/8 8 有效的影響技巧 ?觀察的技巧 ?傾聽的技巧 ?澄清回饋的技巧 ?引起共鳴的技巧 2022/2/8 9 觀察的技巧 ?注意眼神 ?掌握姿勢(shì) ?反覆次數(shù) ?聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . 2022/2/8 10 有效的傾聽 聽 (listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽 (hear)
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