危機(jī)管理與有效溝通(已修改)
2025-01-23 07:19 本頁(yè)面
【正文】 省委黨校 朱榮春 危機(jī) 管理 與 有效 溝通 主講人：朱榮春 廣東省委黨校 廣東行政學(xué)院 13302293658 省委黨校 朱榮春 破冰活動(dòng)：情感心理測(cè)試 ? 如果一輩子只做一種家務(wù)事，你會(huì)選擇做啥？ ? A、倒馬桶， B、洗碗， C、拖地， D、倒垃圾 ? A、能抵制一切感情誘惑 ? B、有色心無(wú)色膽 ? C、有色心有色膽但受婚姻感情約束 ? D、認(rèn)為外遇很正常并積極追求 省委黨校 朱榮春 和諧社會(huì)的兩個(gè)維度：民生與民主 民主 民生 0 10 10 和諧社會(huì) ？ ？ ？ 省委黨校 朱榮春 突發(fā)公共事件的界定 （ 2022年 1月 8日 ， 《 國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案 》 ） 突發(fā)發(fā)生 、 造成 或者 可能造成 重大 人 員傷亡、 財(cái) 產(chǎn)損失、生態(tài) 環(huán)境 破壞和嚴(yán)重 社會(huì) 危害，危及公共安全的 緊急事件 。 導(dǎo)論：突發(fā)事件是什么？ 省委黨校 朱榮春 應(yīng)急管理階段 事前管理： 防范于未然，做好 預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)防 、預(yù)案、教育 事后管理： 做好善后、 恢復(fù)、 評(píng)估、總結(jié) 和 改進(jìn) 事中管理： 控制 事態(tài)，處理好危機(jī)事件 ,將損失降到最低限度。關(guān)鍵在于 反應(yīng)的迅速、決策的果斷、溝通的有效 省委黨校 朱榮春 危機(jī)化解與資源整合模型 問(wèn)題 確認(rèn) 信息 物質(zhì) 人才 行動(dòng)：做什么 溝通：是什么 省委黨校 朱榮春 問(wèn)題確認(rèn) ——應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的起點(diǎn) ? 思考： ? 小小交通糾紛為何會(huì)演變?yōu)槿后w性事件？ ? 如何應(yīng)對(duì)以避免事態(tài)升級(jí)？ 省委黨校 朱榮春 05 年 6 月 26 日 ，安徽池州市一起交通糾紛引發(fā)萬(wàn)人惡性事件 派出所遭圍
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