溝通技能與危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件(已修改)
2025-06-10 08:33 本頁(yè)面
【正文】 1 溝通技能與危機(jī)管理培訓(xùn) 2 危機(jī)管理與溝通技能 3 破冰活動(dòng)：情感心理測(cè)試 ? 如果一輩子只做一種家務(wù)事，你會(huì)選擇做啥？ ? A、倒馬桶， B、洗碗， C、拖地， D、倒垃圾 4 答案 ? “洗馬桶” 你屬于 【 超人 】 的級(jí)數(shù)。 能抵制一切感情誘惑 B 選“洗碗” 你屬于 【 平凡人 】 的級(jí)數(shù) .有色心無(wú)色膽 . ? C. 選“拖地” 你屬于 【 圣人 】 的級(jí)數(shù)。 有色心有色膽但受婚姻感情約束 ? D. 選“倒垃圾” 你屬于 【 禽獸 】 的級(jí)數(shù)。 認(rèn)為外遇很正常并積極追求 5 危機(jī)管理的基本概念 ? 什么是危機(jī) ? 怎樣看待危機(jī) ? 為什么要實(shí)行危機(jī)管理 6 什么是危機(jī) ? 危機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故和事件，給企業(yè)和公眾帶來(lái)極大的損失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入困境，難以生存。 ? 它的特點(diǎn)是：突發(fā)性、不可預(yù)測(cè)性、嚴(yán)重的危害性和輿論的關(guān)注性。 7 怎樣看待危機(jī) ? 不可避免，但可預(yù)警。 ? 危機(jī)，時(shí)機(jī)？ ? 面對(duì)危機(jī)，恐懼？尋求保護(hù)？正視危機(jī)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。 ? 加強(qiáng)企業(yè)的自身管理，提高危機(jī)管理的能力 8 為什么要實(shí)行危機(jī)管理 ? 使危機(jī)盡量少發(fā)生 ? 能夠有條不紊地處理危機(jī) ? 使危機(jī)造成的危害減少到最底程度 ? 迅速恢復(fù)企業(yè)形象，恢復(fù)正常運(yùn)作 ? 迅速恢復(fù)與外界的正常關(guān)系 ? 始終保持內(nèi)部的穩(wěn)定 9 危機(jī)管理的原則和方法 ? 危機(jī)管理的原則 ? 危機(jī)管理的基本方法 10 危機(jī)管理的基本原則 ? 道德原則：首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益，保持與社會(huì)同等的道德水準(zhǔn)。 ? 預(yù)警原則：把危機(jī)消滅在萌芽階段。 ? 處理原則：甄別事實(shí)、深度分析、快速反應(yīng)、果斷決策、控制局面、加強(qiáng)溝通、維護(hù)形象。 ? 恢復(fù)原則：轉(zhuǎn)危為機(jī)、重塑形象、客觀評(píng)估、
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