蔣東青企業(yè)危機管理課程培訓(xùn)(已修改)
2025-01-27 14:46 本頁面
【正文】 企業(yè)危機管理課程培訓(xùn) 人事行政專業(yè)培訓(xùn) 主講老師：蔣冬青 課程助理： I5I36I09727 你認(rèn)為什么是企業(yè)危機？ 危機對企業(yè)可能造成的危害 凡是可能給企業(yè)的聲譽、信用及經(jīng)營造成負(fù)面影響的事件或活動都應(yīng)被看做企業(yè)危機 聲譽受到明顯的損害 公眾對企業(yè)的信任度下降 業(yè)績下降，利潤減少 員工忠誠度下降 員工生產(chǎn)力下降 認(rèn)識企業(yè)危機 案例一：安利的 “ 鈣鎂片事件 ” 2022年 11月九運會期間，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標(biāo)。馬俊仁對媒體宣稱：蘭是吃了安利的鈣鎂片，所以導(dǎo)致血檢超標(biāo)。一時間， “ 安利的鈣鎂片含有興奮劑 ” 不脛而走。數(shù)家媒體以最快的速度進(jìn)行了轉(zhuǎn)載報道。顧客向安利公司質(zhì)疑：鈣鎂片是否含有興奮劑？而后，鈣鎂片的銷量在兩天內(nèi)大幅度滑坡。 認(rèn)識企業(yè)危機 案例二：恒源祥誤遭不白之冤 2022年 10月 10日， 中國消費者協(xié)會向新聞媒體通報了 50個品牌兒童針織內(nèi)衣進(jìn)行的比較試驗結(jié)果 . 有 3家媒體誤報了 “恒源祥兒童內(nèi)衣甲醛超標(biāo)”的新聞，全國 20多家媒體轉(zhuǎn)載 . 同時，多家極具影響力的網(wǎng)站也轉(zhuǎn)發(fā)了該報道， 致使恒源祥（集團(tuán)）有限公司的內(nèi)衣銷售在短短一周內(nèi)陷入停頓狀態(tài)， “恒源祥”這一中國馳名商標(biāo)大受損害。 危機管理 危機管理 認(rèn)識企業(yè)危機 危機管理是一種使危機對企業(yè)造成的潛在損失最小化，并有助于控制事態(tài)的管理。 企業(yè)危機管理是一系列有助于防范、管理和成功應(yīng)付危機的管理步驟和行動。 2 3 1 認(rèn)識危機預(yù)警信號 評估企業(yè)中的潛在危機 4 5 6 7 防止?jié)撛谖C變成真實危機 制定危機應(yīng)對策略 確認(rèn)危機并采取行動 評價危機管理效果 建立危機隔離措施 企業(yè)危機管理的七大步驟 警告信號 潛在危機 員工不滿情緒 令人失望的財務(wù)狀況 顧客抱怨 沒有持續(xù)有效的計劃 沒有經(jīng)營策略 沒有危機管理計劃 不重視環(huán)保 工作地點發(fā)生罷工、暴力 消極的媒體報道，員工流失，士氣渙散 產(chǎn)品回收，失去商機，顧客失去信心 工作業(yè)績不佳 由于缺乏戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和長期計劃，使得工作業(yè)績不佳 危機管理不當(dāng)，消極的媒體報道，聲譽受損 ,業(yè)績下降 罰款或處罰，昂貴的訴訟，企業(yè)形象受損 企業(yè)危機管理的七大步驟 認(rèn)識危機預(yù)警信號 獲取信息渠道 獲取信息方法 社會公眾 高層管理團(tuán)隊 部門經(jīng)理 員工 媒體 一對一、面對面的訪問 一對一的訪問、電話調(diào)查、小組會議 問卷調(diào)查、座談會 電話調(diào)查 企業(yè)危機管理的七大步驟 評估企業(yè)中的潛在危機 進(jìn)行潛在危機分析，首先要獲得信息。從哪里獲得信息？以何種方式獲得信息？ 防止?jié)撛谖C變成真實危機 當(dāng)有預(yù)警信號產(chǎn)生時，我們看到的只是潛在危機，但潛在危機又是如何轉(zhuǎn)變成真正的危機呢？ 1)企業(yè)反應(yīng)機制的遲鈍 2)對于現(xiàn)有問題的 “ 鴕鳥 ” 心態(tài) 常常由于企業(yè)對某些潛在危機的忽視和回避 ， 而將自己陷入嚴(yán)重的危機中 。 企業(yè)危機管理的七大步驟 防止?jié)撛谖C變成真實危機 下面的原則可以幫助我們防止真正危機的產(chǎn)生： 1) 不要忽視任何警告信號 2) 研究某個弱點轉(zhuǎn)變成更嚴(yán)重問題的可能性 3) 確定會受到問題影響的不同社會公眾 4) 考慮采取有助于防止問題轉(zhuǎn)變成危機的行動步驟 5) 比較立即解決和后期補救的成本差 6) 下定決心花些時間來解決問題 企業(yè)
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