蔣東青企業(yè)危機(jī)管理課程培訓(xùn)(已修改)
2025-01-27 14:46 本頁面
【正文】 企業(yè)危機(jī)管理課程培訓(xùn) 人事行政專業(yè)培訓(xùn) 主講老師：蔣冬青 課程助理： I5I36I09727 你認(rèn)為什么是企業(yè)危機(jī)？ 危機(jī)對(duì)企業(yè)可能造成的危害 凡是可能給企業(yè)的聲譽(yù)、信用及經(jīng)營造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)都應(yīng)被看做企業(yè)危機(jī) 聲譽(yù)受到明顯的損害 公眾對(duì)企業(yè)的信任度下降 業(yè)績(jī)下降，利潤減少 員工忠誠度下降 員工生產(chǎn)力下降 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī) 案例一：安利的 “ 鈣鎂片事件 ” 2022年 11月九運(yùn)會(huì)期間，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標(biāo)。馬俊仁對(duì)媒體宣稱：蘭是吃了安利的鈣鎂片，所以導(dǎo)致血檢超標(biāo)。一時(shí)間， “ 安利的鈣鎂片含有興奮劑 ” 不脛而走。數(shù)家媒體以最快的速度進(jìn)行了轉(zhuǎn)載報(bào)道。顧客向安利公司質(zhì)疑：鈣鎂片是否含有興奮劑？而后，鈣鎂片的銷量在兩天內(nèi)大幅度滑坡。 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī) 案例二：恒源祥誤遭不白之冤 2022年 10月 10日， 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向新聞媒體通報(bào)了 50個(gè)品牌兒童針織內(nèi)衣進(jìn)行的比較試驗(yàn)結(jié)果 . 有 3家媒體誤報(bào)了 “恒源祥兒童內(nèi)衣甲醛超標(biāo)”的新聞，全國 20多家媒體轉(zhuǎn)載 . 同時(shí)，多家極具影響力的網(wǎng)站也轉(zhuǎn)發(fā)了該報(bào)道， 致使恒源祥（集團(tuán)）有限公司的內(nèi)衣銷售在短短一周內(nèi)陷入停頓狀態(tài)， “恒源祥”這一中國馳名商標(biāo)大受損害。 危機(jī)管理 危機(jī)管理 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī) 危機(jī)管理是一種使危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的潛在損失最小化，并有助于控制事態(tài)的管理。 企業(yè)危機(jī)管理是一系列有助于防范、管理和成功應(yīng)付危機(jī)的管理步驟和行動(dòng)。 2 3 1 認(rèn)識(shí)危機(jī)預(yù)警信號(hào) 評(píng)估企業(yè)中的潛在危機(jī) 4 5 6 7 防止?jié)撛谖C(jī)變成真實(shí)危機(jī) 制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略 確認(rèn)危機(jī)并采取行動(dòng) 評(píng)價(jià)危機(jī)管理效果 建立危機(jī)隔離措施 企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟 警告信號(hào) 潛在危機(jī) 員工不滿情緒 令人失望的財(cái)務(wù)狀況 顧客抱怨 沒有持續(xù)有效的計(jì)劃 沒有經(jīng)營策略 沒有危機(jī)管理計(jì)劃 不重視環(huán)保 工作地點(diǎn)發(fā)生罷工、暴力 消極的媒體報(bào)道，員工流失，士氣渙散 產(chǎn)品回收，失去商機(jī)，顧客失去信心 工作業(yè)績(jī)不佳 由于缺乏戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和長期計(jì)劃，使得工作業(yè)績(jī)不佳 危機(jī)管理不當(dāng)，消極的媒體報(bào)道，聲譽(yù)受損 ,業(yè)績(jī)下降 罰款或處罰，昂貴的訴訟，企業(yè)形象受損 企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟 認(rèn)識(shí)危機(jī)預(yù)警信號(hào) 獲取信息渠道 獲取信息方法 社會(huì)公眾 高層管理團(tuán)隊(duì) 部門經(jīng)理 員工 媒體 一對(duì)一、面對(duì)面的訪問 一對(duì)一的訪問、電話調(diào)查、小組會(huì)議 問卷調(diào)查、座談會(huì) 電話調(diào)查 企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟 評(píng)估企業(yè)中的潛在危機(jī) 進(jìn)行潛在危機(jī)分析，首先要獲得信息。從哪里獲得信息？以何種方式獲得信息？ 防止?jié)撛谖C(jī)變成真實(shí)危機(jī) 當(dāng)有預(yù)警信號(hào)產(chǎn)生時(shí)，我們看到的只是潛在危機(jī)，但潛在危機(jī)又是如何轉(zhuǎn)變成真正的危機(jī)呢？ 1)企業(yè)反應(yīng)機(jī)制的遲鈍 2)對(duì)于現(xiàn)有問題的 “ 鴕鳥 ” 心態(tài) 常常由于企業(yè)對(duì)某些潛在危機(jī)的忽視和回避 ， 而將自己陷入嚴(yán)重的危機(jī)中 。 企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟 防止?jié)撛谖C(jī)變成真實(shí)危機(jī) 下面的原則可以幫助我們防止真正危機(jī)的產(chǎn)生： 1) 不要忽視任何警告信號(hào) 2) 研究某個(gè)弱點(diǎn)轉(zhuǎn)變成更嚴(yán)重問題的可能性 3) 確定會(huì)受到問題影響的不同社會(huì)公眾 4) 考慮采取有助于防止問題轉(zhuǎn)變成危機(jī)的行動(dòng)步驟 5) 比較立即解決和后期補(bǔ)救的成本差 6) 下定決心花些時(shí)間來解決問題 企業(yè)
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