房地產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)防范培訓(xùn)課程課件(已修改)
2025-05-29 21:38 本頁(yè)面
【正文】 1 房地產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)防范 培訓(xùn) 2 房地產(chǎn) 危機(jī)管理 從康泰克事件與冠生園事件說起 3 案例一：康泰克事件 危機(jī)前的狀況 天津中美史克的康泰克自二十世紀(jì)九十年代初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來成功占據(jù)了感冒藥市場(chǎng) 40%份額，成為感冒藥市場(chǎng)龍頭老大， 1999年銷售額達(dá)到 7億元。 危機(jī)初現(xiàn) 康泰克和其他一些感冒藥中含有 PPA成分，起收縮血管作用，可以緩解鼻塞、留鼻涕等感冒癥狀，同時(shí)因?yàn)樗幸种剖秤墓π?，在?guó)外也被廣泛用于減肥藥成分。美國(guó)耶魯大學(xué)的一個(gè)醫(yī)學(xué)研究小組經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：過量服用 PPA會(huì)使患者血壓升高、腎功能衰竭、心律紊亂，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致因中風(fēng)、心臟病而喪生。該小組向 FDA（美國(guó)藥品和食品管理局）提出了禁止使用 PPA的建議。 4 ? 危機(jī)降臨 2０００年１１月 ，部分媒體報(bào)道了國(guó)外關(guān)于ＰＰＡ的消息，康泰克與 PPA成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。 中國(guó)政府出于謹(jǐn)慎考慮，決定暫停含 PPA成分藥物的使用和銷售。 ２０００年１１月１６日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停制售含ＰＰＡ成分的藥物，康泰克和康得兩種藥并列政府禁止令榜首。于是，一場(chǎng)關(guān)系康泰克生產(chǎn)廠家 —— 中美史克企業(yè)形象及其產(chǎn)品市場(chǎng)命運(yùn)的危機(jī)降臨了。 危機(jī)反應(yīng) 中美史克公司在接到通知后，立即成立了危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場(chǎng)小組和生產(chǎn)小組。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是制定應(yīng)對(duì)危機(jī) 5 的立場(chǎng)基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作；溝通小組則負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)外的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者；市場(chǎng)小組負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。 １６日上午，危機(jī)管理小組發(fā)布了危機(jī)公關(guān)綱領(lǐng)：堅(jiān)決執(zhí)行政府法令，暫?？堤┛撕涂档玫纳a(chǎn)和銷售；通知經(jīng)銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關(guān)合同，停止廣告宣傳和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。危機(jī)公關(guān)從３個(gè)方面有序展開： 盡快向全體員工表明態(tài)度。１７日，全體員工大會(huì)召開，總經(jīng)理向員工通報(bào)了事情的來龍去脈，通報(bào)了公司的舉措和進(jìn)展，以此贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)。 6 立即召回全國(guó)銷售網(wǎng)負(fù)責(zé)人與之溝通。１６日，全國(guó)各地的５０多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部。１８日，這些經(jīng)理帶著中美史克的 《 給醫(yī)院的信 》《 給客戶的信 》 回到各地，應(yīng)急行動(dòng)綱領(lǐng)在全國(guó)各地按部就班地展開。 馬上向外界傳遞正面的聲音。為了更好地服務(wù)客戶和消費(fèi)者，公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名接線員，開通了１５條消費(fèi)熱線，負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費(fèi)者的問訊電話，并做出準(zhǔn)確負(fù)責(zé)的回答，以打消他們的疑慮。 ２０日，中美史克在北京召開新聞媒介懇談會(huì)。面對(duì)新聞媒體的一些不準(zhǔn)確宣傳，中美史克并沒有過多的追究，只是盡力爭(zhēng)取媒體的正面宣傳，以維護(hù)企業(yè)形象。 7 從危機(jī)中恢復(fù) 中美史克投資 PPA的新感冒藥的研制，新康泰克于 2001年 9月 3日上市，重新被市場(chǎng)接納，三個(gè)月時(shí)間恢復(fù)了原有市場(chǎng)份額的 70%. 8 案例二 :南京冠生園 一 、 冠生園的簡(jiǎn)況 ? 品牌創(chuàng)始人是 :廣東人 冼冠生 (918年到上海經(jīng)商 ) ? 1925年前后 ， 上海冠生園在天津 、 漢口 、 杭州 、 南京 、 重慶 、 昆明 、 貴陽(yáng) 、 成都開設(shè)分店 ， 在武漢 、重慶投資設(shè)廠 。 ? 南京分店即是現(xiàn) “ 南京冠生園 ” 的前身 。 ? 1956年 ， 冠生園進(jìn)行公私合營(yíng) 。 冼氏控股的冠生園股份有限公司解體 。 ? 現(xiàn)使用 “ 冠生園 ” 字號(hào)的企業(yè)數(shù)以百計(jì) ， 各自為政 ，互不隸屬 。
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