房地產企業(yè)風險管理與危機防范培訓課程課件(已修改)
2025-05-29 21:38 本頁面
【正文】 1 房地產企業(yè)風險管理與危機防范 培訓 2 房地產 危機管理 從康泰克事件與冠生園事件說起 3 案例一：康泰克事件 危機前的狀況 天津中美史克的康泰克自二十世紀九十年代初進入中國市場以來成功占據(jù)了感冒藥市場 40%份額，成為感冒藥市場龍頭老大， 1999年銷售額達到 7億元。 危機初現(xiàn) 康泰克和其他一些感冒藥中含有 PPA成分，起收縮血管作用，可以緩解鼻塞、留鼻涕等感冒癥狀，同時因為它有抑制食欲的功效，在國外也被廣泛用于減肥藥成分。美國耶魯大學的一個醫(yī)學研究小組經過研究發(fā)現(xiàn)：過量服用 PPA會使患者血壓升高、腎功能衰竭、心律紊亂，嚴重的可能導致因中風、心臟病而喪生。該小組向 FDA（美國藥品和食品管理局）提出了禁止使用 PPA的建議。 4 ? 危機降臨 2０００年１１月 ，部分媒體報道了國外關于ＰＰＡ的消息，康泰克與 PPA成為媒體和公眾關注的焦點。 中國政府出于謹慎考慮，決定暫停含 PPA成分藥物的使用和銷售。 ２０００年１１月１６日，中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局傳真，要求立即暫停制售含ＰＰＡ成分的藥物，康泰克和康得兩種藥并列政府禁止令榜首。于是，一場關系康泰克生產廠家 —— 中美史克企業(yè)形象及其產品市場命運的危機降臨了。 危機反應 中美史克公司在接到通知后，立即成立了危機管理領導小組、溝通小組、市場小組和生產小組。危機管理領導小組的職責是制定應對危機 5 的立場基調，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調各小組工作；溝通小組則負責信息發(fā)布和內外的信息溝通，是所有信息的發(fā)布者；市場小組負責加快新產品開發(fā)；生產小組負責組織調整生產，并處理正在生產線上的中間產品。 １６日上午，危機管理小組發(fā)布了危機公關綱領：堅決執(zhí)行政府法令，暫?？堤┛撕涂档玫纳a和銷售；通知經銷商和客戶立即停止康泰克和康得的銷售，取消相關合同，停止廣告宣傳和市場推廣活動。危機公關從３個方面有序展開： 盡快向全體員工表明態(tài)度。１７日，全體員工大會召開，總經理向員工通報了事情的來龍去脈，通報了公司的舉措和進展，以此贏得了員工空前一致的團結。 6 立即召回全國銷售網負責人與之溝通。１６日，全國各地的５０多位銷售經理被迅速召回天津總部。１８日，這些經理帶著中美史克的 《 給醫(yī)院的信 》《 給客戶的信 》 回到各地，應急行動綱領在全國各地按部就班地展開。 馬上向外界傳遞正面的聲音。為了更好地服務客戶和消費者，公司專門培訓了數(shù)十名接線員，開通了１５條消費熱線，負責接聽來自客戶、消費者的問訊電話，并做出準確負責的回答，以打消他們的疑慮。 ２０日，中美史克在北京召開新聞媒介懇談會。面對新聞媒體的一些不準確宣傳，中美史克并沒有過多的追究，只是盡力爭取媒體的正面宣傳，以維護企業(yè)形象。 7 從危機中恢復 中美史克投資 PPA的新感冒藥的研制，新康泰克于 2001年 9月 3日上市，重新被市場接納，三個月時間恢復了原有市場份額的 70%. 8 案例二 :南京冠生園 一 、 冠生園的簡況 ? 品牌創(chuàng)始人是 :廣東人 冼冠生 (918年到上海經商 ) ? 1925年前后 ， 上海冠生園在天津 、 漢口 、 杭州 、 南京 、 重慶 、 昆明 、 貴陽 、 成都開設分店 ， 在武漢 、重慶投資設廠 。 ? 南京分店即是現(xiàn) “ 南京冠生園 ” 的前身 。 ? 1956年 ， 冠生園進行公私合營 。 冼氏控股的冠生園股份有限公司解體 。 ? 現(xiàn)使用 “ 冠生園 ” 字號的企業(yè)數(shù)以百計 ， 各自為政 ，互不隸屬 。
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