房地產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)防范培訓(xùn)課程課件-資料下載頁(yè)
2025-05-09 21:38本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】也被廣泛用于減肥藥成分。嚴(yán)重的可能導(dǎo)致因中風(fēng)、心臟病而喪生。該小組向FDA（美國(guó)藥品和。食品管理局）提出了禁止使用PPA的建議。與PPA成為媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。中國(guó)政府出于謹(jǐn)慎考慮，決定暫停含PPA成分藥物的使用和銷(xiāo)售。于是，一場(chǎng)關(guān)系康泰克生產(chǎn)廠家——中美史克企業(yè)形象及。其產(chǎn)品市場(chǎng)命運(yùn)的危機(jī)降臨了。危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是制定應(yīng)對(duì)危機(jī)。的立場(chǎng)基調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作；者；市場(chǎng)小組負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線(xiàn)上的中間產(chǎn)品。盡快向全體員工表明態(tài)度。１７日，全體員工大會(huì)召開(kāi)，總。以此贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)。立即召回全國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)負(fù)責(zé)人與之溝通。全國(guó)各地的５０多位銷(xiāo)售經(jīng)理被迅速召回天津總部。２０日，中美史克在北京召開(kāi)新聞媒介懇談會(huì)。股份有限公司解體。法部門(mén)會(huì)依法對(duì)這一事件作出公正結(jié)論。9月3日至15日。
【正文】 31 企業(yè)內(nèi)部組織 —— 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) ? 目的：做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織準(zhǔn)備，一旦發(fā)生危機(jī)能夠迅速反應(yīng)，控制危機(jī)。 企業(yè)外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 ? 目的：減少危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的沖擊，防止危機(jī)擴(kuò)大化。 32 危機(jī)管理過(guò)程 (二 )：危機(jī)預(yù)備 ? 企業(yè)內(nèi)部組織 —— 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) (1)：建立危機(jī)管理組織，明確危機(jī)管理人員 (決策者、信息收集者、行動(dòng)執(zhí)行者、監(jiān)控者 )及其職責(zé) (2)：制定危機(jī)管理預(yù)案：如何作好以下工作： A. 危機(jī)識(shí)別 B. 信息傳遞 C. 控制危機(jī) D. 從危機(jī)中恢復(fù) 33 (3)：人員培訓(xùn)：認(rèn)識(shí)危機(jī)、正確面對(duì)危機(jī)、立即行動(dòng) (4)：建立危機(jī)信息收集和傳遞系統(tǒng) ? 企業(yè)外部協(xié)調(diào) —— 形象管理與媒體管理 企業(yè)形象管理和媒體管理實(shí)際上貫穿了危機(jī)管理的全部過(guò)程。企業(yè)在日?；顒?dòng)中就必須注意樹(shù)立積極的與公眾合作的形象，以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)公眾對(duì)企業(yè)的消極看法。（不能等到發(fā)生危機(jī)才想到媒體） 34 危機(jī)管理過(guò)程（三）危機(jī)確認(rèn) ? 接受現(xiàn)實(shí)，直面危機(jī)（不能回避） ? 及時(shí)溝通 ? 信息：發(fā)生了什么 /企業(yè)的態(tài)度 /行動(dòng)意向 ? 溝通對(duì)象： ? 企業(yè)內(nèi)部：不能讓員工通過(guò)媒體才知道發(fā)生了什么 ? 企業(yè)外部：各利益相關(guān)群體 35 危機(jī)管理過(guò)程 (四 )：危機(jī)控制 建立相關(guān)組織 A. 集中決策 B. 扁平化管理，以在傳達(dá)信息時(shí)減少信息扭曲和時(shí)滯 C. 注意合作 D. 有利于內(nèi) /外部溝通 36 制定相關(guān)決策 (1)危機(jī)決策的限制： A. 時(shí)間有限 B. 信息不完全或不確定 C. 成本上升或不可預(yù)測(cè) D. 對(duì)資源的需求可能超過(guò)現(xiàn)有儲(chǔ)備 37 (2)危機(jī)決策的要求 A. 迅速果斷 B. 明確 C. 能控制危機(jī) D. 考慮利益相關(guān)者的反應(yīng) 38 (3)危機(jī)決策過(guò)程 A. 判斷危機(jī)情境，抓住主要矛盾 B. 制定決策 C. 下達(dá)指令 D. 監(jiān)控指令執(zhí)行過(guò)程 E. 修正決策 39 加強(qiáng)媒體管理 成功的媒體管理（與媒體的溝通和關(guān)系）可以弱化公眾及媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)管理中暴露的失誤的消極印象，減輕企業(yè)形象受到的損害。 (1)媒體與企業(yè)可能存在的沖突 媒體關(guān)注的是事件是否會(huì)引起受眾的關(guān)注； 媒體的報(bào)道雖然強(qiáng)調(diào)客觀，但他們往往以公眾代言人自居，會(huì)不自覺(jué)地傾向于主觀感受； 媒體與企業(yè)對(duì)事實(shí)的理解不同； 媒體具有很強(qiáng)的誘導(dǎo)公眾的能力，有時(shí)對(duì)企業(yè)不利，在危機(jī)中尤其如此。 40 (2)媒體的積極貢獻(xiàn) 提供信息，指導(dǎo)公眾在危機(jī)中的行動(dòng)； 提醒企業(yè)留意利益相關(guān)者及公眾的反應(yīng) 為危機(jī)管理者提供信息 為企業(yè)與公眾溝通提供媒介，有助于企業(yè)控制危機(jī) (3)媒體管理策略 危機(jī)期間要同媒體保持聯(lián)系 與媒體積極合作 坦率、真實(shí) 對(duì)不利報(bào)道保持冷靜，不與媒體發(fā)生沖突 充分利用媒體 41 危機(jī)管理過(guò)程（五）危機(jī)開(kāi)發(fā) ? 從危機(jī)中恢復(fù)（走出危機(jī)） ? 利用危機(jī)促進(jìn)組織的變革： ? 業(yè)務(wù)調(diào)整； ? 人事調(diào)整； ? 政策調(diào)整。 ? 通過(guò)危機(jī)管理發(fā)展與媒體的關(guān)系
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