危機管理與企業(yè)聲望維護培訓課程課件-資料下載頁
2025-05-09 22:59本頁面
【導讀】沒有對目標的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就。所以危機的前提是目標的達。成與結果的持續(xù)改善！蒼蠅不盯無縫的蛋！因為我們做得還不夠好！危機出現(xiàn)的第一場。所是我們內部，外部只是一種表象而已。消無聲息中，危機就撞開了門！特點往往讓我們忽視。內外環(huán)境的變化與我們應對措施之間的不匹配。是產生危機的根本原因。更多的危機帶有例外。特性，往往讓我們面對時手足無措！事物總有兩面性，危機也一樣！其差別在于我們如何應對與處理？危機是對企業(yè)指導思想/運作策略/流程/行為方。式等各個方面的綜合考驗，危難之時見真功夫！經理進行過一次專門調查。調查顯示，80%的被調查。亡一樣，已成為不可避免的事情。認，曾經受到過嚴重危機的挑戰(zhàn)。中介論是危機意識的最完美體現(xiàn)。作過程談危機將成為空談。者偏好的轉移無疑會給企業(yè)帶來極大的危機；高層對危機的極度重視與關注；性是及時解決危機的關鍵要素。某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致
【正文】 危機事件波及的群體可以進行有效分類，潛在群體是我們即時階段處理的重點； 25 II. 危機處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運作，過程行為。千萬別讓危機卷土重來！ 4. 協(xié)同運作： 以危機事件總負責人牽頭，內外專家的有效協(xié)調性是及時解決危機的關鍵要素。 5. 善后與重建： 危機留給我們的絕對是一筆財富，對于財富我們要學會主動吸收！ 26 樹立危機意識 預測 /發(fā)現(xiàn)危機 預防 /處理危機 利用 /轉化危機 如何想？ 如何預知？ 如何處理？ 如何利用？ 27 I. 危機利用 焦點營銷 （案例分享） ?某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致危機，利用此機會進行焦點營銷，從而一舉攻破局部市場。并應用焦點營銷思路一路攻城掠地 …… 搜索焦點 營造焦點 焦點全方位互動 28 II. 危機的評估與歸檔 （例外變?yōu)槔校? ?失敗也好，成功也罷，并不能代表我們的明天，高明的公司總是將一系列例外的事物變成例行，致力于持續(xù)改時。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預測與應對嗎？ 2. 我們有及時資訊反饋嗎？ 3. 我們的團隊協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 29 四、危機管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ 30 ? 健康危機 健康 財富 當危機遭遇健康的時候 …… ?
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