危機(jī)管理與企業(yè)聲望維護(hù)培訓(xùn)課程課件-資料下載頁
2025-05-09 22:59本頁面
【導(dǎo)讀】沒有對目標(biāo)的追求與更加優(yōu)秀的欲望，就。所以危機(jī)的前提是目標(biāo)的達(dá)。成與結(jié)果的持續(xù)改善！蒼蠅不盯無縫的蛋！因?yàn)槲覀冏龅眠€不夠好！危機(jī)出現(xiàn)的第一場。所是我們內(nèi)部，外部只是一種表象而已。消無聲息中，危機(jī)就撞開了門！特點(diǎn)往往讓我們忽視。內(nèi)外環(huán)境的變化與我們應(yīng)對措施之間的不匹配。是產(chǎn)生危機(jī)的根本原因。更多的危機(jī)帶有例外。特性，往往讓我們面對時手足無措！事物總有兩面性，危機(jī)也一樣！其差別在于我們?nèi)绾螒?yīng)對與處理？危機(jī)是對企業(yè)指導(dǎo)思想/運(yùn)作策略/流程/行為方。式等各個方面的綜合考驗(yàn)，危難之時見真功夫！經(jīng)理進(jìn)行過一次專門調(diào)查。調(diào)查顯示，80%的被調(diào)查。亡一樣，已成為不可避免的事情。認(rèn)，曾經(jīng)受到過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。中介論是危機(jī)意識的最完美體現(xiàn)。作過程談危機(jī)將成為空談。者偏好的轉(zhuǎn)移無疑會給企業(yè)帶來極大的危機(jī)；高層對危機(jī)的極度重視與關(guān)注；性是及時解決危機(jī)的關(guān)鍵要素。某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致
【正文】 危機(jī)事件波及的群體可以進(jìn)行有效分類，潛在群體是我們即時階段處理的重點(diǎn)； 25 II. 危機(jī)處理 （ 2） 3. 擬訂系統(tǒng)方案： 危機(jī)處理不是一次性的處理行為，而是一種系統(tǒng)運(yùn)作，過程行為。千萬別讓危機(jī)卷土重來！ 4. 協(xié)同運(yùn)作： 以危機(jī)事件總負(fù)責(zé)人牽頭，內(nèi)外專家的有效協(xié)調(diào)性是及時解決危機(jī)的關(guān)鍵要素。 5. 善后與重建： 危機(jī)留給我們的絕對是一筆財(cái)富，對于財(cái)富我們要學(xué)會主動吸收！ 26 樹立危機(jī)意識 預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 預(yù)防 /處理危機(jī) 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何想？ 如何預(yù)知？ 如何處理？ 如何利用？ 27 I. 危機(jī)利用 焦點(diǎn)營銷 （案例分享） ?某醫(yī)療器械公司因病人投訴倒致危機(jī)，利用此機(jī)會進(jìn)行焦點(diǎn)營銷，從而一舉攻破局部市場。并應(yīng)用焦點(diǎn)營銷思路一路攻城掠地 …… 搜索焦點(diǎn) 營造焦點(diǎn) 焦點(diǎn)全方位互動 28 II. 危機(jī)的評估與歸檔 （例外變?yōu)槔校? ?失敗也好，成功也罷，并不能代表我們的明天，高明的公司總是將一系列例外的事物變成例行，致力于持續(xù)改時。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預(yù)測與應(yīng)對嗎？ 2. 我們有及時資訊反饋嗎？ 3. 我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 29 四、危機(jī)管理 五大忌 忌之一：駝鳥政策！ 忌之二：高層患得患失！ 忌之三：資訊閉塞！ 忌之四：協(xié)作不一致！ 忌之五：發(fā)言人不得力！ 30 ? 健康危機(jī) 健康 財(cái)富 當(dāng)危機(jī)遭遇健康的時候 …… ?
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