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危機管理與應(yīng)對ppt課件-資料下載頁

2025-01-17 14:40本頁面
  

【正文】 展,善后工作; 對有關(guān)責(zé)任人作出初步處理。 受害者對策 : 了解受害者情況,誠懇道歉,承擔(dān)責(zé)任; 冷靜聽取受害者意見,確認(rèn)賠償要求; 避免爭辯,化解矛盾; 給受害者安慰和同情,提供所需; 公布賠償方法和標(biāo)準(zhǔn),盡快實施。 新聞界對策: 統(tǒng)一口徑; 成立專門的記者接待機構(gòu),有專 人負(fù)責(zé)發(fā)布消息; 盡早公開表明組織的立場和態(tài)度, 引導(dǎo)輿論; 慎重對待媒介的報道; 主動與新聞界合作; 多發(fā)布公眾關(guān)心的消息; 當(dāng)發(fā)現(xiàn)失實報道時,盡快澄清; 回答記者問要有根據(jù); 對一切新聞媒介一視同仁; 注意攝影師的活動。 ? 媒體溝通 —— 緊急事件中 2022/2/8 55 英國里杰斯特: “ 三 T原則 ” , ? 以 我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況 , ? 否則媒體的猜測會導(dǎo)致企業(yè)的損失不斷趨于嚴(yán)重。 ? 危機出現(xiàn)后的企業(yè)為求掌握輿論主導(dǎo)權(quán), ? 一是設(shè)立專門的記者接待機構(gòu),專門負(fù)責(zé)向媒體記者傳播企業(yè)動態(tài); ? 二是發(fā)布信息必須實事求是,企業(yè)與公眾開誠布公 ,及時發(fā)布準(zhǔn)確消息。 ? 三是盡快發(fā)布消息 跳樓 ?跳樓自殺 ?墜樓死亡 2022/2/8 56 危機管理中新聞發(fā)布的具體規(guī)則: 不輕率公布遇難者姓名; 證實真實確定的信息; 需保密信息不可泄露; 發(fā)布信息及時、準(zhǔn)確; 事故原因和責(zé)任要由政府或組織會同政府有關(guān)部門或其他權(quán)威機構(gòu)發(fā)布; 發(fā)布信息要簡明扼要。 危機中的謠言處理: 指定專人負(fù)責(zé)處理謠言,宣傳事實真相; 可考慮召開新聞發(fā)布會; 取得第三者發(fā)言人的評論; 提供論據(jù),證實真相。 上級主管部門對策: 及時匯報情況,求得上級部門的指導(dǎo)。 危機評估 是危機管理的最后一個重要環(huán)節(jié),它對制定新一輪的危機預(yù)防措施有著重要的作用。 第三部分:在危機結(jié)束以后,就整個危機所造成的損失和產(chǎn)生的影響做系統(tǒng)的評估。 第一部分:在危機即將發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生時對危機可能造成的結(jié)果進行評估; 第二部分:對整個企業(yè)危機管理工作的成功和失敗之處進行評價; ?危機發(fā)現(xiàn)和報告是否及時 ? ?危機處理的基本目標(biāo)是否達到 ? ?危機處理小組的工作效率如何 ? ?危機處理策略的選擇是否合理? ?危機受害者是否得到有效安撫 ? ?危機溝通策略是否合適 ? ?危機溝通是否及時、準(zhǔn)確 ? ?危機處理中人、財、物是否有足夠的保證 ? ?危機處理是否影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)、經(jīng)營活動 ? 1.由于部門之間的結(jié)構(gòu)沖突和職責(zé)不明產(chǎn)生推諉和互相指責(zé)的現(xiàn)象。 2.存在溝通系統(tǒng)的障礙。(比如,由于渠道不暢或者掌握方法不當(dāng),從而產(chǎn)生與公眾溝通的障礙、與上下級員工溝通的障礙、與受害者和媒體溝通的障礙。) 3.信任危機產(chǎn)生的障礙。(比如,因危機爆發(fā)而引發(fā)公眾和受害者不信任而為危機評估工作帶來的困難。) 通過危機評估工作,可以體現(xiàn)出決策者和管理者的管理水平和危機判斷能力,對危機管理工作進行系統(tǒng)的評判和總結(jié),可以提升將來的危機應(yīng)對能力。 附:危機管理過程示意圖 病例分析 ? 髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后出血不止 2天后死亡 ? 停尸病房 1天后采取措施后移至殯儀館 ? 組成了應(yīng)急、談判隊伍 ? 時間效應(yīng) 喜歡旅游: 打包帝的預(yù)案 ?往一個雙肩背包里塞進 1雙戶外鞋、 1雙拖鞋、 12雙襪子、 12條內(nèi)褲、 2條運動褲、 1件格子短袖襯衫、 2條牛仔褲、 2件衛(wèi)衣、 10件 T恤和一條浴巾。 ? 來源 :正北方網(wǎng) —— 內(nèi)蒙古人的新聞主頁 關(guān)注你最關(guān)心的新聞 原文地址:
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