危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)ppt課件-wenkub.com
2025-01-14 14:40 本頁(yè)面
【正文】 ） 通過危機(jī)評(píng)估工作，可以體現(xiàn)出決策者和管理者的管理水平和危機(jī)判斷能力，對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)判和總結(jié)，可以提升將來的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。 2．存在溝通系統(tǒng)的障礙。 上級(jí)主管部門對(duì)策： 及時(shí)匯報(bào)情況，求得上級(jí)部門的指導(dǎo)。 ? 媒體溝通 —— 緊急事件中 2022/2/8 55 英國(guó)里杰斯特： “ 三 T原則 ” ， ? 以 我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況 ， ? 否則媒體的猜測(cè)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的損失不斷趨于嚴(yán)重。這是增強(qiáng)組織在公眾當(dāng)中信任度的有效策略和 技巧。 安撫公眾，緩和對(duì)抗 這一步很關(guān)鍵，只有先安撫公眾，而不是給組織自身一味 地辯解和維護(hù)，只有這樣，組織才能在危機(jī)處理中通過自己 地努力贏得公眾地諒解。 深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) 這是危機(jī)處理的第一步。 危機(jī)處理的注意事項(xiàng) (五 )主動(dòng)糾正錯(cuò)誤、賠償損失 ?第一，迅速改正錯(cuò)誤，采取有力的方法糾正過失 ?第二，在第一時(shí)間在媒體刊登公開致歉信，或直接登門拜訪受害者及其家屬 ?第三，對(duì)受害者及其家屬給予相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償 危機(jī)處理的注意事項(xiàng) 政府人員就上海市地鐵追尾事件向公眾道歉 (六 )積極運(yùn)用外部專家 ?第一，彌補(bǔ)組織自身某些方面知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足； ?第二，外部專家具有較強(qiáng)的權(quán)威性和公正性，更容易取得公眾的信任； ?第三，由于外部專家的利益與企業(yè)無關(guān)，分析和處理問題往往更為客觀冷靜。 ? 心理危機(jī)的隔離與公共溝通 上海市地鐵 10號(hào)線追尾事故！ 危機(jī)處理的注意事項(xiàng)： (一 )盡快確認(rèn)危機(jī) 造成危機(jī)確認(rèn)延誤的原因包括： ?預(yù)警系統(tǒng)出現(xiàn)障礙 ?信息傳遞遲緩 ?對(duì)危機(jī)信息隱瞞不報(bào) ?高層管理者危機(jī)管理意識(shí)淡薄 危機(jī)處理的注意事項(xiàng)： （二） 確保冷靜決策 ? 不受公眾激憤情緒影響、不可驚慌失措 ?從系統(tǒng)思維的角度出發(fā)解決問題 (三 )迅速作出反應(yīng) 應(yīng)就危機(jī)處理的相關(guān)事宜進(jìn)行誠(chéng)懇的表態(tài)，抓緊對(duì)事件的真相進(jìn)行調(diào)查。 做好預(yù)警的前提是監(jiān)測(cè) 。 防備危機(jī) ： ☆公司和銀行的計(jì)算機(jī)備用系統(tǒng) 在 Lockheed Martin (美國(guó)最大的國(guó)防公司 ), 公司有一整套文件系統(tǒng) ,在危機(jī)事件產(chǎn)生后 ,可以保證公司及時(shí)與所有相關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人及時(shí)聯(lián)系 (23天內(nèi) ,可以確保公司的信到達(dá) 170,000員工和 45,000股票持有人的家中 ). ☆救災(zāi)演習(xí) 全國(guó)范圍內(nèi)開展了應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害演習(xí)。 2022年 7為此，有學(xué)者指出，危機(jī)管理是 “ 刀尖上的舞蹈 ” ，此話形象的刻畫了危機(jī)管理的難度。 ，不要固步自封。 海恩法則 之 啟示 ，不要倉(cāng)促上陣。 海恩法則 —任何安全事故都是可以預(yù)防的 海恩法則 是德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人帕布斯 ” 這句話迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地。 ? 緊急階段 : 關(guān)鍵性的事件已經(jīng)發(fā)生 ,事件演變迅速 ,出人意料。 ： 由于危機(jī)常具有“ 出其不意，攻其不備 ”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。 (Rosenthal Et Al, 1989). 美國(guó) 危機(jī)的分類分級(jí) ? 分類： ? 依據(jù)危機(jī)主體：個(gè)人危機(jī) /企業(yè)危機(jī) /社會(huì)危機(jī) ? 依據(jù)危機(jī)原因：自然危機(jī) /人為危機(jī) ? 依受威脅對(duì)象 =針對(duì)社會(huì)制度的基本結(jié)構(gòu) /針對(duì)具體的行為規(guī)范或價(jià)值觀 ? 依危機(jī)的時(shí)空范圍
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