危機(jī)管理與應(yīng)對ppt課件-文庫吧資料
2025-01-23 14:40本頁面
【正文】 三： 有效 利用 媒體 和“ 關(guān)鍵人物 ”的影響力。 ?及時對危機(jī)的受害者進(jìn)行救治、切斷危機(jī)蔓延的途徑、盡快地澄清事實等是最緊迫的事情。在確認(rèn)自己的責(zé)任之后，盡快給公眾以滿意的答復(fù)。 ? 保證組織內(nèi)其他部門正常運轉(zhuǎn) 。 火種 易燃環(huán)境 易燃 物 燃燒 傳染源 適宜途徑 易感人群 發(fā)病 理論上等同于“防火墻”的建立，是處理危機(jī)中非常重要的一環(huán)。 識別危機(jī)： 關(guān)鍵在于預(yù)警 。其中，東京模擬了發(fā)生 倒屋塌、道路受損的情況，警察、消防人員、自衛(wèi)隊人員以及市民聯(lián)合展開了一場應(yīng)對地震災(zāi)害的綜合演習(xí) 。需要指出的是，任何一個預(yù)案都不是萬能的，要始終思考 What if ? 和Contingency Plan。23 甬溫線特別重大鐵路交通事故是中國鐵路交通史上的一起特別重大傷亡事故 “危機(jī)事件處理浮皮潦草”埋下潛伏危機(jī)的種子 避免危機(jī)： “過分自信”使避免危機(jī)不受重視 1977年 7月紐約愛迪生聯(lián)合電力公司總裁 Charles Luce在電視上表示其電力系統(tǒng)處于 15年內(nèi)的最好狀態(tài) ,度過暑期萬無一失 .3天之后 ,紐約空前的 24小時停電危機(jī)發(fā)生。 危 機(jī) 管 理 ６ C理 念 ： 危機(jī)管理 ６ C 協(xié)調(diào)化 Concerted 全面化 Comprehensive 關(guān)聯(lián)化 Correlative 集權(quán)化 Centralized 互通化 Communicating 創(chuàng)新化 Creative 危機(jī)應(yīng)對５ S原則 速度第一原則 Speed 系統(tǒng)運行原則 System 承擔(dān)責(zé)任 原則 Shouldering The Matter 真誠溝通原則 Sincerity 權(quán)威證實原則 Standard 危機(jī)應(yīng)對５ S原則： — 危機(jī)前階段：避免危機(jī) 、 防備危機(jī) 、 識別危機(jī)； — 危機(jī)中階段：隔離危機(jī) 、 駕馭危機(jī)； — 危機(jī)后階段：總結(jié)危機(jī)； 危機(jī)管理的 “ 三階段 、 六環(huán)節(jié) ” 理論 : 為危機(jī)管理的最高境界 ， 是最好結(jié)果但最不受到重視 。 Coombs 定義危機(jī)管理為：防止和降低危機(jī)的發(fā)生，減少負(fù)面影響，從而保護(hù)組織和公民免受損害。 ，不要一錯再錯。 ，不要孤行己見。 ，不要進(jìn)退失據(jù)。 海恩法則 精髓： ?事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果 ?再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。 海恩提出一個在航空界關(guān)于飛行安全的法則?！? 墨菲定律 之 忠告 ： 面對人類自身的缺陷，我們最好想得更周到、全面一些，采取多種保險措施，盡量防止偶然發(fā)生的人為失誤。在流傳擴(kuò)散的過程中，這句笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式。 墨菲定律與海恩法則 墨菲定律 凡事只要有可能出錯，那就一定會出錯 1949年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的某位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意間開了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。 ? 持久階段 :事件得到控制 ,但沒有得到徹底解決。否則 ,危機(jī)就會進(jìn)入下一個階段。 ： 危機(jī)一旦爆發(fā) ,其破壞性的能量就會被迅速釋放 ,并呈快
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1