如何對(duì)企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)-文庫吧資料
2025-01-16 08:44本頁面
【正文】 協(xié)同核心利益相關(guān)者 共同利益 關(guān)愛弱者 傾聽 議題管理 公共利益 大局利益 還原真相 重建信任 一級(jí)路徑 二級(jí)路徑 危 機(jī) 第三方 介入 前后一致 合作非對(duì)抗 補(bǔ)償與救贖 三級(jí)路徑 三生萬象 重構(gòu)話語秩序 晶化輿論 a href= /a a href= /a ? 事實(shí)判斷取向－－告知、疏導(dǎo)與轉(zhuǎn)換 ? 價(jià)值判斷取向－－迎合、引導(dǎo)與重建 ? 最根本的策略：在事實(shí)與價(jià)值之間尋找訴說的機(jī)會(huì) ? 危機(jī)事實(shí)－－象征性現(xiàn)實(shí)－－負(fù)向價(jià)值－－正向價(jià)值 a href= /a a href= /a 二、事實(shí)之維 ? 鉛筆畫的邊界 ? 參與性原則：共同尋找真相 ——尋找便尋見，敲門便開門 ? 如果鬼叫門：合理避責(zé)與戰(zhàn)略自責(zé) a href= /a a href= /a 圖1:媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度0 1 2 3產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)事故危機(jī)品牌與信任危機(jī)消費(fèi)者關(guān)系危機(jī)財(cái)務(wù)危機(jī)競爭關(guān)系危機(jī)媒體關(guān)系危機(jī)企業(yè)價(jià)值觀危機(jī)政策與產(chǎn)業(yè)環(huán)境危機(jī)市場營銷危機(jī)員工關(guān)系危機(jī)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)社區(qū)關(guān)系危機(jī)股東關(guān)系危機(jī)上下游合作關(guān)系危機(jī)a href= /a a href= /a （一）告知路徑 ? 單極話語被公共輿論檢驗(yàn)的過程 ? 3T原則：羅杰斯特 ? 主動(dòng)告知 ? 迅速告知 ? 全部告知 a href= /a a href= /a 告知真相 ? 規(guī)則五：真相曖昧不清，謊言卻是透明之物 7 9 . 7 794 7 . 3362 1 . 7191 . 701020304050607080事實(shí)真相至上 公眾利益至上 人道主義至上 大局利益至上 黨性原則至上 受眾需求至上 領(lǐng)導(dǎo)意志至上圖 3: 媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序a href= /a a href= /a 充分告知 ? 信息是最好的武器，它越是詳盡全面，被剝奪了秘密的敵人也就越能被徹底地解除武裝； ? 多余流溢的信息：不必要、有風(fēng)險(xiǎn) ? 時(shí)間性 ? 結(jié)構(gòu)性 ? 主體性 規(guī)則六 :兩面提示，均衡表達(dá) 規(guī)則七 :讓一把手占好位 a href= /a a href= /a 有效承諾 ? 承諾與承重 ? 作為儀式的承諾 ? 對(duì)話資格的維護(hù) ? 有效性原則 ——立竿見影式承諾 ? 象征性社會(huì)互動(dòng) 規(guī)則八 :分解承諾，天天向上 a href= /a a href= /a （二）疏導(dǎo)路徑 ? 現(xiàn)場報(bào)告與中心對(duì)話 ? 放棄解決全部問題的可能性 ? 抓主要矛盾 a href= /a a href= /a 議題管理 ? 規(guī)則九：像尋找燈塔一樣，確認(rèn)關(guān)鍵議題 圖 9: 媒體在危機(jī)傳播中的議題排序3 1 . 32 3 . 31 4 . 98 . 36 . 95 . 22 . 42 . 11 . 71 . 4110 5 10 15 20 25 30 35局面是否得到了控制？危機(jī)為何發(fā)生？
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