危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對正在二-文庫吧資料
2025-01-17 07:17本頁面
【正文】 危機(jī)之中，與媒體溝通不暢； 6公眾的媒介素養(yǎng)不高，往往受到不確切信息的誤導(dǎo)，對企業(yè)形成輿論壓力； 7危機(jī)之中，信息不明、時間緊迫； 8危機(jī)之中，政府態(tài)度曖昧，難以獲得政府相關(guān)部門的支持； 9危機(jī)之中，物資和人力資源有限； 10其他 010203040506070圖? : 企業(yè)危機(jī)管理的最高境界系列1 未雨綢繆，防患未然化危為機(jī)無為而治，舉重若輕轉(zhuǎn)危為安 吃一塹，長一智息事寧人不讓老百姓吃虧。 規(guī)則十五 :不要把所有挑戰(zhàn)者逼成一個聯(lián)盟 堅(jiān)決對抗置之不理,冷處理訴諸法律等仲裁手段邀請第三方,公平討論對話、談判，合作解決問題企業(yè)010203040506070圖:?政府和企業(yè)應(yīng)對危機(jī)對抗者的主要方式３、關(guān)愛弱者 ? 謹(jǐn)防公關(guān)幼稚病 ? 漂白：別把價值當(dāng)證據(jù) ? 表演：芙蓉姐姐征婚 ? 強(qiáng)制：被打碎的尊嚴(yán) 規(guī)則十六 :我曾給出去的東西，我現(xiàn)在也擁有了 （二）引導(dǎo)路徑 ? 我走向你與你走向我 ? 共通的價值尺度 ? 愛人與保物 ? 高低順列 １、大局利益 ? 指向內(nèi)部利益相關(guān)者 ? 權(quán)宜之計(jì) ? 治本之道 規(guī)則十七 :不要自毀長城 ２、共同利益 ? 以聯(lián)盟的力量規(guī)劃多維的解決方案 ? 共同利益尚存，話語卻遭斷裂 ? 戰(zhàn)略的重心：不是于公眾輿論之下遮掩是非、爭論得失，而是以強(qiáng)烈的對話意志、優(yōu)秀的對話能力，實(shí)現(xiàn)利益“共同體”的建構(gòu)。 （一）順應(yīng)路徑 ? 于極端、紛亂之間取其中道 ? “變而應(yīng)之”、“火發(fā)其內(nèi)，應(yīng)之于外” ? 宏觀順應(yīng)：危機(jī)發(fā)展觀 ? 微觀順應(yīng)：尊重和妥協(xié) １、傾聽 ? 世界上最美的動作 ? 輿情監(jiān)測系統(tǒng) ? 被還原的力量 ? 面子 規(guī)則十四 :要點(diǎn)燈，不要點(diǎn)火 5427 22101020304050601 2 3 4 5 6 7 8圖3 : 政府危機(jī)管理的主要困境橫軸圖示： 1老百姓對政府有偏見，政府發(fā)布信息的真實(shí)性受到質(zhì)疑； 2缺少專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)不足； 3各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作不暢，危機(jī)關(guān)頭各自為政，“山頭”主義嚴(yán)重； 4公眾的媒介素養(yǎng)不高，往往受到不確切信息的誤導(dǎo)，對政府形成輿論壓力
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