營銷危機(jī)管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 23:02本頁面
【正文】 ：系統(tǒng)地預(yù)防與應(yīng)對 ：化解危機(jī)因素，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。 要點 三、營銷危機(jī)管理程序及策略 23 企業(yè)營銷危機(jī)預(yù)防 企業(yè)營銷危機(jī)應(yīng)對 24 企業(yè)營銷危機(jī)預(yù)防 確認(rèn)危機(jī)的來源， 即確認(rèn)潛伏的風(fēng)險， 要評估危機(jī)對于企業(yè) 可能會存在 什么樣的風(fēng)險、威脅或危險。 25 競爭對手日益強(qiáng)大、庫存增加，產(chǎn)品積壓、客戶投訴索賠增加、財務(wù)指標(biāo)惡化、人力資源費用負(fù)擔(dān)過重等都是危機(jī)發(fā)生的預(yù)警信號。 銷售額的變化、 媒體負(fù)面報道、 傳聞和謠言、 產(chǎn)品的質(zhì)量 等方面問題也往往 是危機(jī)產(chǎn)生的常見前奏。 26 如果能夠正確判斷企業(yè)的風(fēng)險狀況，化解潛在的危機(jī)因素，防患于未然，這是危機(jī)管理的至高境界。 27 一旦危機(jī)爆發(fā)，如何安排： 組織結(jié)構(gòu) 媒體溝通 危機(jī)處理 28 企業(yè)營銷危機(jī)應(yīng)對 通過搜集各方面的信息， 對危機(jī)的類型、來源 及可能造成損害的 嚴(yán)重程度等做出判斷。 29 啟動危機(jī)處理的應(yīng)急預(yù)案，并迅速形成危機(jī)處理計劃。 危機(jī)處理計劃是為了指導(dǎo)危機(jī)處理活動， 使其有計劃有步驟的進(jìn)行。 危機(jī)處理計劃主要包括： 信息的發(fā)布；溝通；善后工作等， 危機(jī)處理計劃要明確、具體、有針對性， 并形成書面文件。 30 隔離危機(jī)是限定危機(jī)造成損害的范圍， 將引發(fā)危機(jī)的部分與整體區(qū)分開來， 減少危機(jī)擴(kuò)散的程度。 31 將危機(jī)進(jìn)行隔離后，就要針對引發(fā)危機(jī)的根源采取措施， 將危機(jī)分散或轉(zhuǎn)嫁出去。 常用的方法有： 一是注銷嚴(yán)重虧損的分支機(jī)構(gòu)； 二是停止滯銷產(chǎn)品的生產(chǎn)； 三是推出新產(chǎn)品； 四是將投資轉(zhuǎn)向其他行業(yè)或領(lǐng)域； 五是有分寸的減薪與裁員； 六是轉(zhuǎn)移目標(biāo)受眾等。 也可以通過債務(wù)重組、向責(zé)任人或保險公司索賠、 進(jìn)行多元化投資等方式進(jìn)行危機(jī)的轉(zhuǎn)嫁。 32 將企業(yè)的態(tài)度和努力及時告訴消費者、相關(guān)利益主體、社會公眾，消除其誤解，防止流言的擴(kuò)散。 33 通過媒體及其他的公關(guān)活動， 展現(xiàn)企業(yè)良好的行為及其產(chǎn)品與服務(wù)， 以實際行動重新贏得公眾的信賴。
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