營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 23:02本頁(yè)面
【正文】 ：系統(tǒng)地預(yù)防與應(yīng)對(duì) ：化解危機(jī)因素，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。 要點(diǎn) 三、營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理程序及策略 23 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)預(yù)防 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)應(yīng)對(duì) 24 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)預(yù)防 確認(rèn)危機(jī)的來(lái)源， 即確認(rèn)潛伏的風(fēng)險(xiǎn)， 要評(píng)估危機(jī)對(duì)于企業(yè) 可能會(huì)存在 什么樣的風(fēng)險(xiǎn)、威脅或危險(xiǎn)。 25 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益強(qiáng)大、庫(kù)存增加，產(chǎn)品積壓、客戶投訴索賠增加、財(cái)務(wù)指標(biāo)惡化、人力資源費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重等都是危機(jī)發(fā)生的預(yù)警信號(hào)。 銷(xiāo)售額的變化、 媒體負(fù)面報(bào)道、 傳聞和謠言、 產(chǎn)品的質(zhì)量 等方面問(wèn)題也往往 是危機(jī)產(chǎn)生的常見(jiàn)前奏。 26 如果能夠正確判斷企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，化解潛在的危機(jī)因素，防患于未然，這是危機(jī)管理的至高境界。 27 一旦危機(jī)爆發(fā)，如何安排： 組織結(jié)構(gòu) 媒體溝通 危機(jī)處理 28 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)應(yīng)對(duì) 通過(guò)搜集各方面的信息， 對(duì)危機(jī)的類型、來(lái)源 及可能造成損害的 嚴(yán)重程度等做出判斷。 29 啟動(dòng)危機(jī)處理的應(yīng)急預(yù)案，并迅速形成危機(jī)處理計(jì)劃。 危機(jī)處理計(jì)劃是為了指導(dǎo)危機(jī)處理活動(dòng)， 使其有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行。 危機(jī)處理計(jì)劃主要包括： 信息的發(fā)布；溝通；善后工作等， 危機(jī)處理計(jì)劃要明確、具體、有針對(duì)性， 并形成書(shū)面文件。 30 隔離危機(jī)是限定危機(jī)造成損害的范圍， 將引發(fā)危機(jī)的部分與整體區(qū)分開(kāi)來(lái)， 減少危機(jī)擴(kuò)散的程度。 31 將危機(jī)進(jìn)行隔離后，就要針對(duì)引發(fā)危機(jī)的根源采取措施， 將危機(jī)分散或轉(zhuǎn)嫁出去。 常用的方法有： 一是注銷(xiāo)嚴(yán)重虧損的分支機(jī)構(gòu)； 二是停止滯銷(xiāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)； 三是推出新產(chǎn)品； 四是將投資轉(zhuǎn)向其他行業(yè)或領(lǐng)域； 五是有分寸的減薪與裁員； 六是轉(zhuǎn)移目標(biāo)受眾等。 也可以通過(guò)債務(wù)重組、向責(zé)任人或保險(xiǎn)公司索賠、 進(jìn)行多元化投資等方式進(jìn)行危機(jī)的轉(zhuǎn)嫁。 32 將企業(yè)的態(tài)度和努力及時(shí)告訴消費(fèi)者、相關(guān)利益主體、社會(huì)公眾，消除其誤解，防止流言的擴(kuò)散。 33 通過(guò)媒體及其他的公關(guān)活動(dòng)， 展現(xiàn)企業(yè)良好的行為及其產(chǎn)品與服務(wù)， 以實(shí)際行動(dòng)重新贏得公眾的信賴。
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